問い合わせの電話が自動音声応答なのかオペレーターと話ができるのか簡単にわかるようにしてもらえませんか？：三井住友VISAカード

HOME > 会社情報 > 『お客さまの声』にお応えして

2008年4月4日
問い合わせの電話が自動音声応答なのかオペレーターと話ができるのか簡単にわかるようにしてもらえませんか？
～「スマートダイヤル24」が自動音声応答である旨を明記し、ホームページにも「スマートダイヤル24」のメニュー、「自動音声応答サービスのご案内」を追加しました！～


	『お客さまの声』問い合わせたいことがあって電話番号を調べたら、自動音声応答なのかオペレーターと話ができるのか、わかりづらかったです。簡単にわかるようにしてもらえませんか？

お応えしました!

弊社情報誌やホームページ上に「スマートダイヤル24」が自動音声応答である旨を明記し、ホームページのテレホンガイドにも「スマートダイヤル24」のメニュー、「自動音声応答サービスのご案内」を追加しました！

「スマートダイヤル24」の電話番号の後ろに（自動音声応答）と表記することで、自動音声がお応えすることを簡単にわかるようにしました。あわせてホームページのテレホンガイド「自動音声応答サービスのご案内」にオペレーターに繋がるメニューと自動音声応答で完結する照会・手続きがあることを一覧にまとめ、操作方法・サービス内容をご案内するようにしました。

●「自動音声応答サービス」とは、カード情報などのセキュリティ強化のため暗証番号をご入力いただき、お客さま情報を確認し、お問い合わせ内容に応じた担当者にお繋ぎしているサービスです。
●「スマートダイヤル24」とは、営業時間外でのお問い合わせや迅速に手続きのみをご希望のお客さまにお応えするため、ご照会・お手続きの一部を無人の24時間自動音声応答で受付しているサービスです。

	テレホンガイド

お電話によるご質問・ご要望にお応えする専属のデスクをご用意しています。
お電話の際はお手元にカードをご用意のうえお電話ください。

☆専属デスクは、カード会員の方TOP > お問い合わせ > テレホンガイドからお選びください。
☆「スマートダイヤル24」のメニュー、「自動音声応答サービスのご案内」はテレホンガイドからご確認ください。

ご意見・ご要望など『お客さまの声』をお寄せください。
お電話とEメールにて承ります。

Eメール： koe-desk@smbc-card.com

弊社カードについての各種お手続き、お問い合わせにつきましては、専属の電話窓口・Eメールにてご案内しております。