三井住友VISAカード

HOME > 会社情報 > ニュースリリース

2004年12月24日
あとからリボ・あとから分割の返品処理に関するお詫びとお知らせ

このたび、三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：栗山道義）では、弊社が取り扱っております「あとからリボ」「あとから分割」における返品時の処理において一部誤りがあることが判明いたしました。

このような事態が生じ、お客さまをはじめとする皆さまに多大なご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げますとともに、再発防止に向け全社をあげて取り組んでまいります。

＜今回の調査により判明した内容＞

お客さまがクレジットカードご利用代金を「あとからリボ」「あとから分割」でリボ払い・分割払いに変更され、その後購入商品等を返品等された場合において、
（1）本来既にご返済いただいた金額をお客さまに返金すべきところ、ご利用代金を一括で返金しておりました。
（2）このため当該リボ払い・分割払いの残高が取消しされずお支払いが継続し、本来発生しないリボ払い・分割払い手数料をお支払いいただいていたことが判明いたしました。

＜今後の対応＞

対象となりましたお客さまにつきましては、個別にご案内の上、速やかにお詫びと返金等の手続きをさせていただきます。

（1）弊社より返金させていただくお客さま
	上記事態によりお支払いいただいたリボ払い・分割払い手数料を平成17年1月のクレジットカードご決済日にご利用代金決済口座あてに返金させていただきます。
	・返金総額：8,535,634円（平均3,284円）・対象のお客さま総数：2,599人

（2）弊社よりお支払いをお願いするお客さま
	ご返品された商品に関し、現在もリボ払い・分割払いが継続しているお客さまにつきましては、現在のリボ払い・分割払い残高から、上記事態によるリボ払い・分割払い手数料を差引いてお支払いいただくよう依頼いたします。
	・お支払い依頼総額：26,982,878円（平均20,242円）・対象のお客さま総数：1,333人

※上記（1）、（2）のリボ払い・分割払い手数料につきましては、お客さまに不利益のないように年率6％（商事法定利率）のお利息を加算させていただきます。

三井住友カード株式会社