三井住友VISAカードでは、IVRを「スマートダイヤル24」とコンタクトセンターの各種お問い合わせ窓口に導入しています。
「スマートダイヤル24」は、24時間、通話料無料の三井住友VISAカードの音声自動応答サービスです。お支払い金額などの各種照会やワールドプレゼント（※）の景品交換申し込み、サービスガイドなどの資料請求、また各種キャンペーンのエントリー登録などを承っております。照会・申込み等の際には、会員番号に加えて暗証番号もご入力いただくことで、厳格に本人確認をさせていただいております。
（※）ワールドプレゼント
三井住友VISAカードの会員向けポイントサービス。通常、カード買物利用1,000円ごとに1ポイント貯まり、ポイント累積数に応じて希望の景品と交換できます。
また、「スマートダイヤル24」以外に、コンタクトセンターの電話お問い合わせ窓口にも一部IVRを導入しています。これは、IVRが予めご用件を確認し、会員番号・暗証番号の入力による会員の特定・本人確認をおこなってから、適切な専門オペレーターへ接続するものです。暗証番号をご入力いただいた場合は、オペレーターは改めて生年月日や住所などをお伺いして本人確認をする必要がなく、より迅速にお客様の質問・ニーズへの対応が可能となります。
暗証番号は、非常に大切な個人情報であり、漏洩防止策へのお客様の要望は急速に高まっています。三井住友VISAカードでは、暗証番号入力に対する不安を払拭し、24時間対応可能な「スマートダイヤル24」などの便利なサービスを安心してお使いいただけるよう、セキュリティの強化に努めます。 |
