 弊社では、事態の判明以降、対象となるお客様の特定等を進めてまいりましたが、今般全容が判明いたしましたことから、報告させていただく次第でございます。
このような事態が生じ、お客様をはじめとする皆さまに多大なご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げますとともに、再発防止に向け全社をあげて取り組んでまいります。
＜今回の調査により判明した内容＞
お客様がショッピングリボおよびキャッシングリボ・ローンをご利用され、会員規約の繰上返済の約定に基づき、次回約定返済分を早期にご返済された場合※のリボ払い手数料及びキャッシング・ローン利息について、本来、お客様にご返金すべき金額（実際のお支払日の翌日から約定返済日までの日数分の手数料・利息）を、事務処理ルールの不備により、過剰に受領しておりました。
※ 弊社にあらかじめお申し出をいただきお振込みされた方、弊社支店・サービスセンターにご来店いただきお支払いいただいた方の一部が対象となります。
| （1）対象商品 |
：ショッピングリボ、キャッシングリボ、ローン |
| （2）対象期間 |
：2003年8月～2006年9月
（2006年10月以降は適切に対応しております） |
| （3）対象のお客様総数 |
： 10，788人 |
| （4）ご返金総額 |
：1，476，390円 （1会員あたり平均137円）
＜内訳＞
・ショッピングリボ 743，838円
・キャッシングリボ 716，586円
・ローン 15，966円 |
＜お客様への対応＞
（1）お客様へのお知らせ
・対象となりましたお客様につきましては、個別にご案内の上、速やかにお詫びと返金等の手続きをさせていただきます。
・ご返金すべきお利息につきましては、お客様に不利益のないように年率6％（商事法定利率）のお利息を加算させていただきます。
（2）専用窓口の設置
本件に関するお客様専用のお問い合わせ窓口を設置いたしました。
【お客様からのお問い合わせ窓口】
三井住友カード お客さま相談デスク
電話（通話料無料） 0120－975083
＜営業時間＞
午前9時～午後5時（土日祝も対応、ただし12／30～1／3は休み）
電話（通話料無料） 0120－975083
※ 2007年1月31日（水）まで開設いたしております。
＜再発防止策＞
本件判明以降、事務処理ルールの整備、社員教育の徹底により、適正な処理を行い、再発防止に努めております。 |
