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会社情報

2016年5月17日
チャットによるお客さまサポートの提供を開始
~お客さまとのリアルタイムなコミュニケーションを実現し、利便性の高いサービスを提供~


三井住友カード株式会社(本社:東京都港区、社長:久保 健、以下:三井住友カード)は、お客さまに利便性の高いサービスを提供するため、Webサイトにおいて「チャット」によるお客さまサポートを5月17日(火)より開始します。


このサービスは、三井住友カードのWebサイトを閲覧中のお客さまに対し、一定時間操作を中断されるなど、サイトの操作方法やサービス内容について何らかのサポートが必要と思われるお客様に、「何かお困りですか?」等のメッセージとともにチャットの招待を実施するものです。

お客さまは画面の案内に沿ってチャットを開始いただき、質問事項を入力いただくことで、三井住友カードの専門オペレーターがリアルタイムに回答します。お客さまの問題を即時に解決し、より快適にWebサイトをご利用いただけるようになるとともに、チャットでのお問合わせ内容をもとに、よりお客様ニーズに合った使いやすいWebサイトへの改良にもつなげていきます。

本サービス概要
項目
内容
Webサイトの対象メニュー
(開始時)
クレジットカードのお申し込み
リボルビング払い等のお支払方法のご相談、ご変更 等
対応デバイス
パソコン、スマートフォン、タブレット

※本サービスは、株式会社リゲイン(本社:東京都港区、代表取締役CEO:小野澤秀人)が提供するWebサイト内でお困りのお客様をコンシェルジュがチャットでサポートするシステム「ShowTalk(ショートーク)」を利用しています。

三井住友カードWebサイトでの画面イメージ
①パソコン・タブレット用
②スマートフォン用

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