事業紹介：三井住友VISAカード

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	1. 業界初となる先進技術「ICチップ」を内臓

三井住友VISAカードでは2001年4月から業界他社に先駆けてICカードを本格的に導入しています。ICチップは磁気ストライプに比べて大容量のデータが記憶できるため、セキュリティの向上だけでなく、店頭での処理時間短縮、カード利用でのICポイント蓄積などお客さまの利便性も向上します。またICカードを使った機能の開発にも取り組み、社員証一体型クレジットカードによる入退出機能やPCセキュリティ機能など、先進の機能を顧客のニーズに合わせて導入しています。弊社ではお客さまの立場に立って、ICカードの普及を顧客満足と機能充実の両側面から推進しています。

ICカード

	2.便利で多彩なホームページサービス

三井住友VISAカードは、パソコンや携帯電話から利用できる各種サービスをホームページ上で提供しています。

・「Vpass（ブイパス）」
ご利用明細照会やキャッシングのお申し込み、ポイントサービス「ワールドプレゼント」の景品交換のお申し込み、航空券やホテル予約などがご利用になれます。また、ご利用代金明細書を郵送の代わりにEメールで受け取る事ができ、さらに年会費も割引される「WEB明細書サービス」など、多彩なサービスを提供しています。

・「完全オンライン入会」
署名・捺印無しでカード申し込み手続きが完了する「完全オンライン入会」を、三井住友銀行の口座保有者の方を対象に実施しています。

・「加盟店インターネットサービス」
加盟店の方々に、売上明細のダウンロードや振込明細の照会、用度品のオンライン注文ができるサービスを提供しています。

Vpass(ブイパス)

	3.お客さまからのお問い合わせに「スピーディー」かつ「高品質」にお応えする「フォー・ユー・センター」

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）実践の最大のチャネルとして1000席規模の「フォー・ユー・センター」を設置。電話・DM・Eメール・来店など、お客さまとのコンタクト履歴と顧客データベースをリンクさせた「マルチチャネルCTI」を導入。
お客さまからの問い合わせにお応えするだけでなく、お一人おひとりに合ったサービスもご提案しています。また“What can I do for you today?”を「フォー・ユー・センター」のブランディングコンセプトとして掲げて、「今日、私はお客さまに何をして差し上げられるのか？」と自分自身に常に問いかけながらお客さまから「最も使いやすく、最も役に立つカード」とご愛顧いただけるような応対を実践しています。

フォー・ユー・センター

	4.「お客さまの声」をデータベース化・分析し、商品やサービスの改善・開発

電話・来店・手紙・Eメールなどさまざまなチャネルから寄せられる意見・要望・質問・不満などの「お客さまの声」をデータベース化・分析し全社でその情報を共有化するために、2002年3月より、「Voice Forth（ボイスフォース）」システムを稼動させています。これにより、お客さまの「真のニーズ」を浮き彫りにし、商品・サービスの改善・開発を行っています。

	『お客さまの声』にお応えして

	5.ゆるぎない信頼を得た事業者だけに付与される「プライバシーマーク」を取得

個人情報の取り扱いに関して、適切な保護と利用が重要な課題となっている昨今では、実効性の伴った対策作りが求められています。三井住友カードでは、情報保護の体制強化や内部管理の徹底、社員教育などに取り組み、2001年4月に金融業界ではじめて、プライバシーマークを取得いたしました。（2007年に3回目の更新済）　これは個人情報に対して適切な保護体勢を整備していると認められた事業者に対し付与される「勲章」でもあります。
今後も、これに満足することなく、全社を挙げて個人情報保護に努め、安心でき信頼されるカードであり続けることをめざしていきます。また、個人情報の取り扱いに対する三井住友カードの理念・取り組み姿勢をプライバシーポリシーとして弊社ホームページで公表しています。

プライバシーマーク