こんな時は

「三井住友カード iD（携帯）」が使えない！

☆パスワード設定が有効になっていませんか？

ご利用前に設定を解除してからご利用ください。

☆ICカードロックが有効になってませんか？

ご利用前にロックを解除してからご利用ください。

☆ 「三井住友カード iD（携帯）」のカード情報を削除していませんか？

カード情報は一度携帯電話にダウンロードすると、安全のため、再度ダウンロードができないようにロックがかかります。再度ダウンロードするにはロックを解除する必要があるため、弊社あてご連絡のうえ、カード情報削除の旨をお伝えください。弊社にて再発行のお手続きをし、再度［カード情報ご登録手続きのご案内］をお送りいたします。なお、今までご利用いただいていた携帯電話と異なる携帯電話に「三井住友カード iD（携帯）」を登録される場合、カード情報も変更する必要がありますので、その旨もあわせてお伝えください。

☆一度紛失のご連絡をいただいたあと、携帯電話を発見され、再発行手続きをしないままお使いになっていませんか？

一度紛失のご連絡をいただくと、以後携帯電話を発見されても、そのままではお使いいただけません。再発行のうえ、再度カード情報のダウンロードが必要となります。

携帯電話を紛失・盗難された場合

紛失・盗難の状況や、以降のご利用方法などによりご対応が異なります。まずは取り急ぎ弊社あてご連絡のうえ、紛失・盗難の旨をお伝えください。

携帯電話を機種変更する場合

☆おサイフケータイ対象機種に変更の場合

機種変更前後の機種が両方とも「iCお引っこしサービス」対象の場合、ドコモショップ等で「カード情報」を移し替える事ができます。サービス内容について詳しくは、NTTドコモのウェブサイトをご覧ください。（別ウィンドウで開きます）

「iCお引っこしサービス」の対象とならない機種をご利用の方や、ドコモショップ等に行けない方の場合、お電話にて新しい「三井住友カード iD（携帯）」を発行いたします。弊社あてご連絡のうえ、携帯電話機種変更の旨をお伝えください。弊社にて再発行のお手続きをいたします。なお安全のため、変更前の携帯電話のカード情報は必ず削除（【カード情報の削除方法】参照）してください。

☆おサイフケータイ以外に機種変更の場合

おサイフケータイ以外ではiDをご利用いただけません。弊社あてにご解約のご連絡をお願いします。なお、安全のため、変更前の携帯電話のカード情報は必ず削除（【カード情報の削除方法】参照）してください。

携帯電話を解約される場合

「三井住友カードiD（携帯）」もご解約となります。弊社宛てご連絡のうえ、携帯電話ご解約の旨をお伝えください。弊社にてご解約のお手続きをします。
なお、安全のため、ご解約される携帯電話の「カード情報」は必ず削除（【カード情報の削除方法】参照）してください。

携帯電話が故障・破損した場合

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース、修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど、状況によりご対応が異なります。弊社あてご連絡のうえ、故障・破損の旨をお伝えください。

「三井住友カード iD（携帯）」を解約したい場合

弊社あてご連絡のうえ、 「三井住友カード iD（携帯）」ご解約の旨をお伝えください。弊社にてご解約のお手続きをいたします。安全のため、ご解約される携帯電話のカード情報は必ず削除（「カード情報の削除方法」参照）してください。なお、お支払い用カードにご指定いただいている弊社VISAカードまたはマスターカードをご退会された場合も、「三井住友カード iD（携帯）」はご解約となります。

三井住友カード iD の有効期限が切れそう

有効期限到来月の中旬（有効期限2010年12月の場合、2010年12月中旬）に弊社から新しいカード情報をお届けのご住所あてにお送りします。その際は、携帯電話に新しいカード情報を上書きする必要がありますので、同封されるご案内をご覧いただき、お手続きください。

三井住友カード iD のお支払い用カードを変更したい場合

「三井住友カード iD（携帯）」は、お手持ちの弊社VISAカードまたはマスターカードのいずれかをお支払い用カードにご指定いただく必要があります。弊社VISAカードまたはマスターカードを複数枚お持ちの方で、そのお支払い用カードを別のカードに変更されたい場合、弊社あてご連絡のうえ、お支払い用カードご変更の旨をお伝えください。なお、一部提携カードおよび法人カードはお支払い用カードにご指定いただけません。

［カード情報ご登録手続きのご案内］を紛失された場合

［カード情報ご登録手続きのご案内］とは、 「三井住友カード iD（携帯）」をお申し込みいただいた場合や各種お手続き時に、弊社からお送りする新しいカード情報を記載した書類です。携帯電話にカード情報を登録する前に、このご案内を紛失された場合、弊社あてご連絡のうえ、ご案内紛失の旨をお伝えください。弊社にて再発行のお手続きをいたします。なお、紛失された状況によっては、カード情報（カード番号など）を前回お送りしたものから変更する場合もあります。お手数をおかけしますが、ご連絡いただいた際に紛失された状況なども同時にお伝えください。

ダウンロード有効期限を過ぎてしまった場合

カード情報の携帯電話へのダウンロードには有効期限があり、その期限を経過してしまった場合は、弊社あてご連絡のうえ、ダウンロード期限経過の旨をお伝えください。弊社にて再発行のお手続きををし、再度［カード情報ご登録手続きのご案内］をお送りいたします。