お客さまの声に

三井住友カードは、
一人ひとりのお客さまの声を大切に受け止め、
お薦めしたいカードNo.1を目指しております。

お客さま対応の行動基本方針:
「カスタマーファースト」

三井住友カードは、つねに「お客さま第一主義:カスタマーファースト」に考え、弊社とのすべての接点において、お客さまに良い体験を積み重ねていただくことで、より一層の満足と、信頼や支持をいただけるよう、役職員一人ひとりの資質の向上、商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めております。

お客さまの声にお応えして

お寄せいただいた「お客さまの声」を商品・サービスの企画及び改善に活かした事例をご紹介いたします。

ぜひ、お客さまの声をお寄せください

皆さまからのご意見・ご要望の1つ1つを大切にし商品・サービスの企画及び改善に活かすことで、お客さまと弊社との間で双方向のコミュニケーションを図ります。

お客さまの声デスク
ご意見・ご要望はこちらから

お電話から

0120-956-857

受付時間 / 9:00〜17:00
(土・日・祝日・12/30〜1/3休)

インターネットから

お客さまの声フォーム

※弊社カードについての各種お手続き、お問い合わせにつきましては、専属の電話窓口・インターネットにてお受付しております。

お客さまの声を活かす取り組み

態勢について

お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として収集・集約・分析し、商品・サービス・業務プロセスの改善を部門横断的に、全社の課題として取り組み、改善の推進を図っています。また、経営層をメンバーとする委員会において改善の推進を報告・検討し、必要な対策を講じています。

態勢についてイメージ

お客さまの声への3つの取り組み

  • 「お客さまの声」システム

    電話・ホームページ(インターネット専用フォーム)などで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善及び開発を行っております。

  • お客さまアンケート

    各種商品・サービスなどに対するお客さま(会員・非会員・加盟店)の満足度などを定量・定性にて調査することで潜在ニーズや今後の課題を探る調査をしております。

  • お客さまからよせられた苦情への対応

    お客さまから頂いた苦情・相談に対しても真摯に受けとめ、解決に向けた対応を行うと共に、業務改善を推進し、サービスの向上に努めております。

従業員3つの取り組み

  • お客さまの声データベース

    「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせるデータベースを構築することで社内へ「情報の提供」をしております。

  • 従業員提案制度

    従業員自らが「お客さまの視点」でアイデアや改善点を提案し、カスタマーファーストを全社的に推進する制度です。

  • その他の取り組み

    従業員のカスタマーファーストの意識向上を目的に研修を実施し、意識醸成を定期的に定量調査しております。
    また、カスタマーファーストへの取り組みが顕著であった従業員を褒賞する制度など、さまざまな方法で意識向上に取組んでいます。

お客さまの声を活かす取り組みイメージ