フスウントシューカルチャー浅草本店では、ドイツやヨーロッパのコンフォートシューズの販売やオーダーメイドのインソールの製作に加え、巻き爪や魚の目などをケアするドイツ式フットケア「フスフレーゲ」の施術も行っている。また、医療機関と連携し、専門技術者が最新の計測器を使って姿勢からバランスまで診断し、保険適用のインソールの製作・調整やオーダーシューズの製作なども行っている。

「靴と足の双方から人の歩行や健康を支えています。専門性が高い商材であり、シューズ販売などの平均客単価は4万円程度、フットケア施術でも1万円弱と高額なため、どちらもリピーターのお客様がほとんどでした。しかし、浅草駅近くに路面店を構えているためか、この数年間で外国人観光客の方が飛び込みで来店されることも増えていたのです。銀座の靴店が免税の仕組みを導入したことで月に数十人も来店しているという話も聞いたため、インバウンド収入への期待を込めてトライしてみようと思いました。2023年、キャッシュレス決済端末の切り替えにともない、免税DXにも取り組むことになりました」

導入を検討した結果、三井住友カードのオールインワン決済端末「stera terminal standard」に免税アプリ「eあっと免税」をダウンロードして利用する方法を選択。

「免税手続きの方法について調べていたところ、stera terminal standardに行き当たりました。免税アプリ『eあっと免税』をダウンロードすれば、1台の端末でキャッシュレス決済も免税の手続きも完結できるところに魅力を感じました。追加の端末は必要ないため、機械が苦手なスタッフでも1台分の操作を覚えるだけで済みますし、オペレーション面のミスが発生しにくくなるだろう、と。また、そもそも以前の決済端末からの切り替えを考えたのは、手数料率が高いことが最大の要因でした。ほかの端末や免税アプリと比べてみた結果、stera terminal standardと『eあっと免税』は、決済手数料率もアプリの月額利用料も安かった。これもまた、大きな決め手となりました」

また、以前に利用していたキャッシュレス決済端末は、タブレット型のために充電を忘れてしまうケースが多いことや、レシート発行の機器が必要なことにも煩わしさを感じていたという。
「現在の免税対応ではお客様に紙の控えをお渡しする必要はありませんが、当店の顧客層は国内の方が多くを占めており、靴の販売では50代以上のお客様が中心のため、紙のレシートを要望されるケースが多くあります。しかし、靴はそもそも箱が大きいので、お包みするためにはカウンターのスペースを十分に確保することが重要になります。特に、お会計が重なったときなどは、2人のスタッフで会計と包装を同時に進めていくこともあります。その点、stera terminal standardと『eあっと免税』の組み合わせなら、端末1台のみで利用できます。充電器やレシート発行の機器を置かずに済む上、置き型のために配線もごちゃつかず、カウンター周りをすっきりさせられると感じました」

導入後は、確実に外国人のお客様が増え、毎月、少なくとも5名以上は免税購入していくようになったという。

「導入当初は、浅草という立地ではあるものの、当店のような専門的な靴店に観光客のお客様が来るのだろうか、と半信半疑に思っていました。でも、ふたを開けてみたら、店頭に貼った免税のステッカーやご案内を見て入店される方が想像以上に多かったのです。以前は、ふらっと立ち寄るのみのケースが多かったけれど、『免税できるなら買いたい』という強い購買動機を持って入店される方が増えた。『eあっと免税』を導入して良かったと心から思っています」

「現在、インバウンドの売り上げは増加しており、月によっては全体の1割を占めるほどになっています。小売業界では、2月や8月はシーズン境目のため、売り上げが落ち込みやすい時期なのですが、外国人観光客のお客様はシーズンに関係なく来店されます。また、『滞在中の今じゃないと買えないから欲しい』『観光で足が痛くなったから靴を履き替えたい』といった、旅行者ならではの需要があることも実感しています。国内のお客様が減る時期をインバウンド収入がカバーしてくれるため、経営面でも大きなプラスになっています。今では免税アプリは“なくてはならない機能”となりました」

『eあっと免税』は、画面の指示に従うのみで面倒な免税手続きを完了できるため、導入後は、操作の簡単さにも大きなメリットを実感したそう。
「免税対応の導入を考えた当初、何をすればいいのかわからず、手続きそのものが難しそうだなと思っていましたが、実際に『eあっと免税』を使ってみたらすごく簡単でした。画面にパスポートをかざして読み取りをした後は、指示に従って簡単な入力作業をするだけで全て完了できてしまいます。また、送信ボタンを押すだけで国税庁のサーバに自動で免税データが送られるため、こちらで書類を書いたり、送ったりする手間は一切不要です。免税データはシステム内で保管されるので、書類の保管に困ったり、紛失やセキュリティ面の不安などを感じたりすることもありません。これに加えて、免税の法改正などの変化にも、スムーズに対応できる点にメリットを感じています」

一方、英語ができないスタッフも免税手続きを進めやすい点や、新人研修をスムーズに実施できるようになった点など、想定外の効果も感じている。
「私自身、英語が全くできませんが、入力画面をお客様の方に向ければ、英語のガイドに従って入力してもらうことができます。セルフレジならぬ、セルフ免税のように手続きを進められるので、言葉の壁を感じることもありません。また、スタッフ教育の面でも役立っています。初めて決済端末に触れる新人さんの場合でも、『画面の指示に従って操作してみて』と言うだけで済むので、とてもスムーズに進められるようになりました。皆さん、練習モードで1回操作するのみで習得できていますし、機械が苦手なスタッフでも問題なく使えています。当店は研修店舗として、他店の新人研修も行っているので、教える側としても非常に楽になり、助かっています。加えて言えば、免税対応はeあっと免税で行いながら、会計時の操作はstera terminal standardが音声案内してくれる点も便利だと思います。会計はお客様自身で進めていただけるので、こちらは商品の包装作業に集中できます。オペレーションそのものがスムーズになり、お客様をお待たせする時間を削減できています」