CS活動・お客さまの声

三井住友カードは、CS(Customer Satisfaction:顧客満足)意識を全社員が持ち、実行することにより、カード業界で「CS No.1」のお客さまを大切にする企業を目指しております。

CSキャラクター「ココロン」
弊社では、社員のCSに対する意識向上とその浸透を図るため、CSキャラクター「ココロン」を社内ポータルサイトなどで活用しています。

CSキャラクター「ココロン」

お客様対応の行動基本方針:「カスタマーファースト」

三井住友カードはつねに「お客様第一主義:カスタマーファースト」に考え、当社とのすべての接点において、お客さまに良い体験を積み重ねていただくことで、より一層の満足と、信頼や支持をいただけるよう、全社員共通の目標となる「行動指針」を制定し、役職員一人ひとりの資質の向上、商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めております。

態勢

お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として収集・集約・分析し、商品・サービス・業務プロセスの改善を部門横断的に、全社の課題として取り組み、改善の推進を図っています。また、経営層をメンバーとする「CS向上委員会」において改善の推進について報告・検討などを行い、必要な対策を講じています。

お客さまの声にお応えして

お寄せいただいた「お客さまの声」を商品・サービスの企画・改善に活かした事例をご紹介いたします。

過去の改善事例はこちらから

お客さまの声デスク ~ぜひ、「お客さまの声」をお寄せください~

お客さまのご満足のために、皆さまからの声の1つ1つを大切にし、お客さまと弊社との間で双方向のコミュニケーションを図ります。

ご意見・ご要望は「お客さまの声デスク」にお寄せください。

    インターネットから 新規ウィンドウで開きます ご意見・ご要望はこちらから

※別ウィンドウで「お客さまの声フォーム」へリンクします。

    お電話から

    0120-956-857 受付時間/9:00~17:00 (土・日・祝日・12/30~1/3休)

弊社カードについての各種お手続き、お問い合わせにつきましては、専属の電話窓口・インターネットにてお受付しております。

電話窓口

新規ウィンドウで開きます インターネットによるお問い合わせ

※別ウィンドウで「お問い合わせフォーム」へリンクします。

お客さまの声を活かす取り組み

お客さまの声を活かす取り組み イメージ

「お客さまの声」システム

電話・インターネットなどで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善・開発を行っております。

CS総合ポータルサイト(社内向け)

「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせる社内の「システムインフラの提供」と、CSに関する「情報の提供」の場を設けております。

CS提案制度

社員自らが「お客さまの視点」でアイデアや改善点を提案し、三井住友カードのCSを全社的に推進する制度です。

お客さまアンケート

各種商品・サービスなどに対するお客さま(会員・非会員・加盟店)の評価・満足度などを定量・定性にて調査することで潜在ニーズや今後の課題を探るとともに総合的な満足度を調査しております。

従業員の取り組み

社員のCS意識向上を目的に研修を実施し、CS意識醸成を定期的に定量調査しております。
また、CSへの取り組みが顕著であった社員を報奨する制度や、「お客さまからの感謝の声」や「社員間の感謝の声」を共有化する活動など、さまざまな方法で社員の意識向上に取り組んでいます。


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