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『お客さまの声』にお応えして
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弊社では、会員の皆さまから寄せられたさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かす努力をしています。
お客さまの声による改善事例をご紹介いたします。
※お客さまの声は発表当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

※2015年11月16日Vpassリニューアルに伴い、ナビゲーションとカテゴリーが変更になりましたが、各ページのご案内は発表当時のものを掲載しております。リニューアル後のナビゲーションとカテゴリーにつきましては、お手数ですが下記をご確認ください。

2016年度のお客さまの声
2016年11月

2016年11月11日

転居したことを連絡したら、更新カードが不着のため御社へ戻っているとのことでした。その場合はメールで連絡をもらえませんか。また、カードを更新するタイミングなら写真入りカードの写真取替が無料でできるそうですが、その旨もメールで案内してもらえませんか。
~更新カードを転居などの理由でお届けできなかった場合、また写真入りカードの写真取替手続きについて、メールでのご連絡を開始いたしました!~


2016年10月

2016年10月11日

第三者による不正利用の可能性があると利用確認の電話をもらいましたが、海外にいる場合など電話に出られないので、メールでも連絡をもらえませんか。
~ショートメッセージサービスでのご連絡を開始いたしました!~


2016年9月

2016年9月12日

スマートフォンサイトでカードの申し込みをした際、入力エラー箇所や内容が次のボタンを押すまで分からず、申し込みに時間がかかりました。もっと簡単に分かるようにできませんか。
~スマートフォンサイトでのカードお申し込みにおいて各項目の入力方法をご案内するなど、ご入力をアシストする機能を追加いたしました!~


2016年8月

2016年8月12日

海外赴任のため、ダイレクトメールやセールス電話を止めようとホームページを調べましたが、なかなか分かりませんでした。簡単に見つけられるようにしてもらえませんか。
~弊社ホームページ「個人情報保護宣言など」や「よくあるご質問」にインターネットサービス「Vpass」での手続き方法を明記いたしました!~


2016年7月

2016年7月15日

ワールドプレゼントのポイント交換ですが、毎年4月の休止期間を短くできませんか。休止期間中に航空会社へのマイル移行ができないと希望日にマイルが使えず不便です。
~ワールドプレゼント2016より休止期間を廃止し、ポイント交換受付期間を4月1日~3月31日に拡大いたしました!~


2016年6月

2016年6月13日

ワールドプレゼントのチャリティコースは、簡単に行える社会貢献なので良い仕組みだと思います。様々な分野へ広げてほしいです。
~2015年より、京都大学基金「iPS細胞研究基金」に寄付、2016年より通年での「JOCオリンピック選手強化寄付プログラムwith Visa」に寄付を追加し、新分野への寄付を開始いたしました!~


2016年5月

2016年5月20日

三井住友VISAプリペイドカードが残高不足のため、お店で利用できず、気まずい思いをしました。利用前に簡単に残高確認ができるようになりませんか。
~三井住友VISAプリペイドカードの「残高照会専用Webサイト」を新設いたしました!~


2016年4月

2016年4月22日

カードが利用できずに困り、問い合わせをすると、ICチップにブロックがかかっていて使えないことが分かりました。見た目では分からないので、カードの作り直しが必要なことを通知してほしいです。
~暗証番号の誤入力によりカードのICチップにブロックがかかってしまった場合、弊社より翌営業日に「カード再製手続きのご案内」を郵送するようにいたしました!~



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