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2015年6月11日
耳が不自由なため、照会や手続きはVpassを利用することが多いのですが、オペレーターに直接確認したいときに、家族などを介さず問い合わせる方法はありませんか。
~耳や言葉が不自由な方向けの「会員専用代理電話サービス」を開始いたしました!~


『お客さまの声』

耳が不自由なため、照会や手続きはVpassを利用することが多いのですが、オペレーターに直接確認したいときに、家族などを介さず問い合わせる方法はありませんか。


お応えしました!
耳や言葉が不自由な方向けの「会員専用代理電話サービス」を開始いたしました!
弊社では、これまで耳や言葉が不自由な会員の方からの電話でのお問い合わせには、ご本人の同意のもと親族や福祉事務所などの代理人の方を介してご回答しておりました。
しかしながら、お問い合わせいただいた際に、ご本人の同意を得た代理人の方が近くにいらっしゃらないなど、スムーズにご回答できない場合がございました。
そこで、2015年4月よりプラスヴォイス社が提供する聴覚や言葉に障がいがあるお客さま向けの「会員専用代理電話サービス」を、弊社にお問い合わせの際、無料でご利用いただけるサービスとして開始いたしました。
これにより、「会員専用代理電話サービス」を利用し、ビデオ通話による手話や筆談で、インフォメーションなど各デスクの営業時間内に、オペレーターとリアルタイムでコミュニケーションが取れるようになりました。
弊社では今後も会員の方にクレジットカードを安心してご利用いただけるようサービスの充実に努めてまいります。

※画像はイメージです。

※株式会社プラスヴォイスは、福祉分野におけるソリューションを提案する企業です。

※ご利用にあたっては、初回のみ所定の書式の提出が必要となります。

※カード紛失・盗難受付デスクは、24時間(年中無休)で受付を行っておりますが、本サービスでの受付時間は9:00~20:00(年中無休)となります。

※本サービスの利用料金は弊社が負担しますが、インターネット等の通信料はお客様負担となります。

(2015年6月現在)

耳や言葉が不自由な方へのサービス(会員専用代理電話サービス)

会員専用代理電話サービスのご利用方法をご案内しております。(プラスヴォイス社のウェブサイトへリンクします。)

☆詳しくは、カード会員の方TOP > サービスいろいろ > ライフ&保険 > 耳や言葉が不自由な方へのサービス よりご確認ください。



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