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『お客さまの声』にお応えして
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弊社では、会員の皆さまから寄せられたさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かす努力をしています。
お客さまの声による改善事例をご紹介いたします。
※お客さまの声は発表当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

※2015年11月16日Vpassリニューアルに伴い、ナビゲーションとカテゴリーが変更になりましたが、各ページのご案内は発表当時のものを掲載しております。リニューアル後のナビゲーションとカテゴリーにつきましては、お手数ですが下記をご確認ください。

2015年度のお客さまの声
2016年3月

2016年3月24日

インターネット「Vpass」について改善してほしい。
~これまでのご要望を反映し、Vpassをリニューアルいたしました!~


2016年2月

2016年2月23日

なりすまし被害などを防ぐためにネット決済の際のセキュリティをもっと強化してほしい。
~ネットショッピング認証サービス専用のワンタイムパスワードアプリ「One Time Pass」を導入いたしました!~


2016年1月

2016年1月20日

「ポイントUPモール」対象ショップなのに経由を忘れて買い物してしまい、通常ポイントしか付かず残念でなりません。経由を忘れないような対策はできませんか?
~「ポイントUPモール」の掲載ショップであることをお知らせする『ポイントUPチェッカー』を導入いたしました!~


2015年12月

2015年12月16日

「あとからリボ」の申し込み期限が、支払日に近いと余裕をもって申し込みできるので、期限をできるだけ延長してもらえませんか?
~「あとからリボ」など、各種お支払い額の変更サービスのお申し込み期限が、お支払い日の5~6営業日前となる金融機関を拡大いたしました!~


2015年11月

2015年11月18日

ホームページを利用したいと思うものの、インターネットに慣れていないので、知りたいことが簡単に探せるサポート機能があると使いやすいと思います。
~ 弊社ホームページのサポート機能として「コミュニケーションキャラクター"こころ"さん」によるご案内を開始いたしました!~


2015年10月

2015年10月15日

ワールドプレゼントの景品が届きましたが、梱包箱に貼られている送り状に景品名が書かれていて、配達業者の方から受け取るとき、少し恥ずかしい思いをしました。送り状の表記を変えられませんか。
~ ワールドプレゼントの景品をお送りする際の送り状を改訂し、お届け景品明細を同封するようにいたしました!~


2015年9月

2015年9月10日

VisaやMasterCardが提供しているキャンペーンやサービスは、どこで確認できますか?
~国際ブランド「Visa(ビザ・ワールドワイド)」や「MasterCard」が主催している主なキャンペーンやサービス(プロモーション)を弊社ホームページでもご案内するようにいたしました!~


2015年8月

2015年8月25日

ANA VISA カードの必要な情報が探しやすいようにホームページに独自サービスや手続き方法などをまとめたページを設けてもらえませんか。
~ANA VISA・MasterCard会員専用サイトを開設いたしました!~


2015年7月

2015年7月15日

クレジットカードを利用して「ふるさと納税」ができるようになりませんか。
~「ふるさと納税」に三井住友カードがご利用いただけるように推進しております!~


2015年6月

2015年6月11日

耳が不自由なため、照会や手続きはVpassを利用することが多いのですが、オペレーターに直接確認したいときに、家族などを介さず問い合わせる方法はありませんか。
~耳や言葉が不自由な方向けの「会員専用代理電話サービス」を開始いたしました!~


2015年5月

2015年5月18日

電話の自動音声案内を繰り返し聞いてやっと用件が選択できましたが、かける前に確認できるようホームページに掲載してもらえませんか。
~弊社ホームページ「テレホンガイド」に各デスクごとの「自動音声応答サービスのご案内」を掲載いたしました!~


2015年4月

2015年4月24日

カードの利用で(1)「使い過ぎが心配なので、自身で利用上限を設定したい。」(2)「不正利用が心配なので、利用ごとに確認メールがほしい。」(3)「海外での利用が不安なので、使い切りのカードがほしい。」
~クレジットカードと同様、国内・海外のVisa加盟店でご利用いただけるプリペイドカード「三井住友VISAプリペイド」の発行を開始いたしました!~



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