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『お客さまの声』にお応えして
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弊社では、会員の皆さまから寄せられたさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かす努力をしています。
お客さまの声による改善事例をご紹介いたします。
※お客さまの声は発表当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

※2015年11月16日Vpassリニューアルに伴い、ナビゲーションとカテゴリーが変更になりましたが、各ページのご案内は発表当時のものを掲載しております。リニューアル後のナビゲーションとカテゴリーにつきましては、お手数ですが下記をご確認ください。

2014年度のお客さまの声
2015年3月

2015年3月25日

ワールドプレゼントの景品にある「グルメカタログ」の内容を確認してから景品交換したいので、ホームページで見られるようにしてもらえませんか?
~弊社ホームページにワールドプレゼントの景品のひとつ「グルメカタログ(PDF)」を掲載し、事前に掲載商品をご確認のうえ、景品交換していただけるようにいたしました!~


2015年2月

2015年2月19日

ホームページで法人カードの申し込み方法や種類ごとのサービス詳細を分かりやすくして、インターネットで申し込みができるようにしてもらえませんか?
~弊社ホームページ「法人カード入会サイト」をリニューアルし、ビジネスカードについては、インターネットでお申し込みいただけるようになりました!~


2015年1月

2015年1月23日

インターネットでのカード申し込みの際、家族カードを同時に申し込んだ場合もインターネットで手続きが完了するようにして、家族カードを早く発行してもらえませんか?
~家族カードを同時にお申し込みの際、インターネットで手続きが完了するよう改定いたしました!~


2014年12月

2014年12月22日

暗証番号は大切な情報なので暗証番号変更届をもっと安全に手続きできるように、また新しいカードの届く時期などを事前に案内してもらえると安心です。
~暗証番号変更届を改訂いたしました!~


2014年11月

2014年11月14日

「ポイントUPモール」で獲得したワールドプレゼントのポイント明細をWEB上で確認できるようにしてほしい。
~「ポイントUPモール」サイト内のマイページより、ポイント獲得明細がご確認いただけるようになりました!~


2014年10月

2014年10月20日

「三井住友カードiD(携帯)」の設定がもっと早く簡単にできるようになりませんか?
~ショートメッセージサービスによるアクセスコードの通知を開始することで、「iD」アプリの設定を簡単にいたしました!~


2014年9月

2014年9月24日

カード利用枠の引き上げをVpassで手続きしましたが、契約内容の通知は郵送で送られてきました。Vpassで確認できるようになりませんか?
~「三井住友カードWEB通知書サービス」を開始いたしました!~


2014年8月

2014年8月27日

ホームページでサービス内容を確認することが多くなりました。もっと分かりやすく詳細に案内してほしいです。
~ご意見をお寄せいただくサービスについては、弊社ホームページでご確認いただけるよう随時ご案内を追加し、内容の充実に努めております!~


2014年7月

2014年7月24日

Vpassで毎月の支払明細を確認していますが、過去6ヵ月分しか照会できません。それ以前もVpassで閲覧できるようにしてもらえると便利だと思います。
~弊社インターネットサービス「Vpass」でWEB明細書(カードご利用代金明細書)を15ヵ月分照会できるようにいたしました!~


2014年6月

2014年6月20日

インターネットでのカード入会は不慣れなので、手続き方法やカード発行状況など簡単に確認できるよう、使いやすくなりませんか?
~弊社クレジットカード入会申込サイト内に「お客様サポート」エリアを新設。また「アシスト機能」を搭載し、よりわかりやすくお手続きいただけるよう改訂いたしました!~


2014年5月

2014年5月21日

もっと早く更新カードが届くようになりませんか?
~ETC専用カード、iD専用カードを含めた更新カードの発送を早めるよう改善いたしました!~


2014年4月

2014年4月21日

海外キャッシュサービスの利用枠の申し込みが早くできるようホームページで受付してもらえませんか?
~弊社インターネットサービス「Vpass」で海外キャッシュサービスのご利用枠設定や増枠のお申し込みができるようになりました!~



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