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『お客さまの声』にお応えして
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弊社では、会員の皆さまから寄せられたさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かす努力をしています。
お客さまの声による改善事例をご紹介いたします。
※お客さまの声は発表当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

※2015年11月16日Vpassリニューアルに伴い、ナビゲーションとカテゴリーが変更になりましたが、各ページのご案内は発表当時のものを掲載しております。リニューアル後のナビゲーションとカテゴリーにつきましては、お手数ですが下記をご確認ください。

2013年度のお客さまの声
2014年3月

2014年3月19日

国内の空港ラウンジサービスを三井住友プラチナカード会員は同伴者無料で利用できるようにしてもらえませんか?
~三井住友プラチナカードのサービスとしてご同伴者1名様まで無料でご利用いただけるようサービスの拡充を行いました!~


2014年1月

2014年1月28日

三井住友銀聯カードでも「Vpass」が利用できるようになりませんか?
~弊社インターネットサービス「Vpass」がご利用いただけるようになりました!~


2013年12月

2013年12月18日

ホームページ「よくあるお問い合わせ」の回答をもっと探しやすくしてもらえませんか?
~「よくあるお問い合わせ」に新機能を導入し、「キーワード検索」などができるように改善いたしました!~


2013年11月

2013年11月15日

海外キャッシュサービスの臨時返済について問い合わせしなくても分かるように案内してもらえませんか?
~ホームページ『海外キャッシュサービス』に臨時のご返済方法について詳しくご案内するようにいたしました!~


2013年10月

2013年10月25日

住所変更の手続きを忘れていて、更新カードを受け取れませんでした。更新時期を事前に案内してもらえませんか?
~更新カード発送前に、メールでご案内するようにいたしました!~


2013年9月

2013年9月18日

Vpassでキャッシングリボの増枠を申し込みましたが、後日、年収証明書類を郵送する必要がありました。インターネットで手続きが同時に完了するようにできませんか?
~年収証明書類を画像データにしてパソコンやスマートフォンからの送信を可能とし、同時に手続きできるようにいたしました!~


2013年8月

2013年8月27日

インターネットでカードを申し込みしたところ、書面での口座振替設定が必要となり、申込書で手続きをしました。申込書が届くまで時間がかかりましたが、もう少し早くなりませんか?
~入会申込書(決済口座届兼自署届)の発送業務を見直し、発送にかかる日数を短縮いたしました!~


2013年7月

2013年7月16日

カードの種類を切替えた後にWEB明細書を確認したら、切替え後カードでの利用状況が確認できませんでした。切替え後カードでの利用状況を確認する方法を分かりやすく案内してもらえませんか?
~切替え後カードで新たにVpassパスワードの登録手続きが必要なことを、お支払金額の確定をお知らせするメールでご案内するようにいたしました!~


2013年6月

2013年6月25日

学生のクレジットカードの申し込みには学生証コピーの送付が必要で、インターネットでは完結できませんでした。簡略化することはできませんか?
~学生証コピーのご提出を不要とし、成年学生の方はクレジットカードのお申し込みがインターネットで完結できるようになりました!~


2013年5月

2013年5月22日

インターネットサービス「Vpass」より、支払い口座の変更手続きが可能な銀行を増やすことはできませんか?
~弊社インターネットサービス「Vpass」で、お支払い口座の変更手続きが可能な対象金融機関を拡大いたしました!~


2013年4月

2013年4月18日

ワールドプレゼントのポイントをiDバリューに申し込むと「三井住友カードiD」へのキャッシュバック(充当)は、いつ頃になるのか詳しく案内してもらえませんか?
~弊社ホームページ内の「ワールドプレゼントiDバリュー」でお申し込みスケジュールの詳細をご案内するようにいたしました!~



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