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『お客さまの声』にお応えして
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弊社では、会員の皆さまから寄せられたさまざまなご意見・ご要望などを大切な『お客さまの声』として、商品・サービスの企画・改善に活かす努力をしています。
お客さまの声による改善事例をご紹介いたします。
※お客さまの声は発表当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

※2015年11月16日Vpassリニューアルに伴い、ナビゲーションとカテゴリーが変更になりましたが、各ページのご案内は発表当時のものを掲載しております。リニューアル後のナビゲーションとカテゴリーにつきましては、お手数ですが下記をご確認ください。

2012年度のお客さまの声
2013年3月

2013年3月28日

キャッシングリボの振込サービスの振込時間をもっと早くしてもらえませんか?
~お申し込み後、最短で即時にカードご利用代金お支払い口座へお振込みするサービスを開始いたしました!~



2013年3月15日

インターネットでのカード入会を検討していますが、旅行傷害保険についてもっと詳しく案内してもらえませんか?
~弊社クレジットカード入会申込サイト「クレジットカードの基本情報一覧」に旅行傷害保険の詳細をご案内するようにいたしました!~


2013年1月

2013年1月18日

Vpassより演劇のチケットを購入しようとしたが、サービスの利用方法がよくわかりませんでした。ホームページでわかりやすく案内してもらえませんか?
~「チケット&エンターテインメント」のVpassチケットページに、ご利用の際の登録について明記するとともに、Q&A『よくあるお問い合わせ』にもご利用方法をご案内するようにいたしました!~


2012年12月

2012年12月18日

あとからリボの申し込み期限について、ホームページの見つけやすいところで案内してもらえませんか?
~あとからリボなど、利用後変更サービスのお申し込み期限をホームページの「新着情報」からご案内するようにいたしました!~


2012年11月

2012年11月26日

カード裏面の電話番号が小さくて見えにくいので、改善してもらえませんか?
~電話番号表示を拡大して、見やすくしました!~


2012年10月

2012年10月30日

カードの年会費と優遇サービスについて、会員専用のホームページでわかりやすく案内してもらえませんか?
~ホームページ内の「カード会員の方」に年会費のページを新設し、年会費とその優遇について一覧でご案内するようにいたしました!~


2012年9月

2012年9月26日

インターネットショッピングなどで必要となるセキュリティコードの説明をホームページに分かりやすく掲載してもらえませんか?
~ホームページの「カードセキュリティ・インターネットのご利用について」に『セキュリティコード』の説明を追加し、より分かりやすくご案内するようにいたしました~


2012年7月

2012年7月23日

ホームページの「プレミアムポイント加盟店一覧」のポイント倍率のマーク内容を、ひと目で見分けられるようにしてもらえませんか?
~「プレミアムポイント加盟店一覧」のポイント倍率のマークを、カードの種類ごとにわかりやすく表記するように改訂しました!~


2012年6月

2012年6月27日

インターネットサービスVpassでのカードご利用限度額引き上げの申し込みをわかりやすくしてもらえませんか?
~Vpassでのカードご利用限度額引き上げの申し込み機能を改訂しました!~


2012年5月

2012年5月29日

インターネットサービスVpass(会員用サイト)をスマートフォン対応のサイトにしてもらえませんか?
~Vpass(会員サイト)が、スマートフォン向け専用サイトでご利用いただけるようになりました!~



2012年5月1日

キャッシングの案内通知が送られてきましたが、どうして送付されてきたのか、もっとわかりやすい通知書にしてもらえませんか?
~カードご利用代金のお支払い日をご変更された場合などに、ご案内している通知書を改定いたしました!~



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