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【保存版】困った!どうする?クレジットカードのトラブル解決リスト

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クレジットカードを利用していると、気をつけていても盗難にあったり、カードが急に使えなくなったり、心当たりのない請求が突然やってくるなど、さまざまなトラブルに見舞われる場合があります。そこで、特にお問い合わせの多い7つのトラブルについて、その対処法と緊急連絡先をご紹介します。

店頭などで急にカードが利用できなくなった!

急にカードが使えなくなった場合、以下の4つの原因が考えられます。対処法は原因ごとに異なります。

■磁気などカードの一部を破損した

破損したカードは使えませんので、カードを再発行することになります。
カード再発行(磁気不良などによる再製)手続きは、2018年7月よりインターネットサービス「Vpass」でも行えるようになりました。時間を選ばずに簡単に手続きますので、ぜひ活用してください。
事由によっては再発行手数料がかかる場合があり、その場合は確認画面に表示されます。「Vpass」での再発行(再製)では、クレジットカード会員番号は変わりません。

ただし、PiTaPa・Suica・PASMO付提携交通系カード、Tuoカード、学生証一体型カードなどはVpassでの受付対象となりません。その場合はご面倒ですが、カード裏面に書かれている三井住友カードの番号へご連絡のうえ手続きをお願いいたします。この場合も事由により再発行手数料がかかる場合があります。

■不正利用防止のためカード利用が一時停止(保留)になってしまった

三井住友カードでは、第三者によるカードの不正利用を未然に防止する目的で、「不正利用検知システム」を導入しています。このシステムが不審な取引の可能性を感知した際、一時的にカードの利用が保留となる場合があります。

「不正利用検知システム」については下記記事にて詳しくご紹介しています。

カードの保留を解除するには、本人確認が必要になります。カード名義人ご本人がカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。
また、店頭の場合はお店の方がカード会社へ連絡します。

■ご利用可能額を超えてしまった

クレジットカードで利用できる金額は、ご自身のご利用枠から、支払いが完了していない利用金額を差し引いた金額です。
カードのご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額は以下のリンクより確認できます。ご利用可能額内であれば、クレジットカードを使うことができます。

■お支払い日に引き落としの確認がとれなかった

クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合、カードはご利用いただけません。利用が再開されるのは、お支払いが確認できた後となります。

上記のいずれにも該当しない場合は、カード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。状況に応じてご案内いたします。

支払い日までにお支払い口座へ入金するのを忘れた

この場合の対処法は、お支払い口座に指定している金融機関ごとに異なります。下記の中からお使いの金融機関の箇所をご確認ください。
なお、ケースによっては会員規約に基づいて別途遅延損害金が発生したり、契約内容の変更・契約解消となってしまうことがあります。普段からご入金忘れが起こらないようご注意ください。

■三井住友銀行・みずほ銀行

下記の期間中は毎営業日に口座自動引き落としが行われますので、お支払い口座へご入金ください。

毎月のお支払い日 口座自動引き落とし日
10日 お支払い月の月末まで
26日 原則お支払い月の翌月15日まで

■ゆうちょ銀行・三菱UFJ銀行

下記指定日に再度の口座自動引き落としが行われます(土・日・祝日の場合は翌営業日となります)。前日までにお支払い口座へご入金ください。

毎月のお支払い日 口座自動引き落とし日
10日 お支払い月の20日
26日 お支払い月の翌月5日

上記以外の金融期間をご利用の方は下記ページをご確認ください。

クレジットカードを紛失してしまった!盗難にあった!

すぐに下記の「紛失・盗難受付デスク」にご連絡のうえ、カードの利用をストップしてください。24時間・年中無休で受け付けています。
最終利用日の確認や紛失・盗難の状況などのヒアリングをさせていただき、再発行のご希望も合わせて手続きいたします。同時に失くしたクレジットカードやキャッシュカードがある場合は、そちらへのお届けもご案内します。
最後に、必ず最寄りの警察にもお届けください。

もしも紛失・盗難に遭ったカードが不正利用されてしまっても、三井住友カードでは特別な場合を除き、届出日の60日前からその損害を補償しますのでご安心ください 。

三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク)
0120-919-456(携帯電話・PHSからも利用できます)
受付時間/24時間 年中無休

海外で紛失・盗難にあった場合は、以下の国・地域別連絡先にすぐにご連絡ください。オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付します。

利用代金明細書に心当たりのない引き落としがあった!身に覚えのない請求が来た!

カード裏面の電話番号にご連絡ください。
カードの所在や引き落とされた金額、事情などを確認し、不正利用と判断された場合は、届出日の60日前から損害が補償されます。
ただし、暗証番号を入力した取引・Visaプリペイドでの不正利用は保障の対象となりませんのでご注意ください。

紛失したカードが再発行した後に出てきた

紛失していたカードは、すでに無効となるよう処理されています。見つかった場合は、ご自分でハサミで切り込みを入れて破棄してください。カード会社などへの連絡をする必要はありません。

契約しているエステや英会話教室が倒産・破産してしまった!

契約時に交付した契約書などの資料と、利用したクレジットカードをお手元にご用意のうえ、カード裏面の電話番号へご連絡ください。
その際、契約先の名称やカード利用日、ご利用金額など、詳しい契約状況をお伺いしますので、そのご準備もお願いいたします。

ETCカードを車載器に差し込んでも利用できない

ETCカードが使えない場合、まず以下の2つを試してみてください。

  1. ICチップの部分を布で拭いてみる
  2. 挿入方法や表裏の向きに間違いがないか確認する

1,2をやっても解決しない場合は、以下のエラーコードに応じてお問い合わせください。
手続きや対応は、お問い合わせ先に応じて異なります。

コード エラー表示 エラー内容 対処方法
01 ミソウニュウ ETCカードの挿入不良 ETCカードを挿入口にしっかり挿入する
02 イジョウ ETVカードへの書込不良 カード発行会社へ連絡
03 イジョウ ETCカードの故障
04 イジョウ 車載器の故障 取扱説明書の連絡先へ連絡
05 Key NG ETCカードの情報が不良 カード発行会社へ連絡
06 Key NG 車載器の情報は不良 取扱説明書の連絡先へ連絡
07 ツウシンNG 無線通信の送受信不良
08 ミソウニュウ ETCカードの挿入忘れ ETCカードを挿入口にしっかり挿入する
09 イジョウ メモリ異常 取扱説明書の連絡先へ連絡
10 イジョウ

イザというときのために印刷・ブックマークしておくと安心

トラブルには、いつ、どんなタイミングで遭うかわかりません。外出した先で、仕事の場で、突然トラブルが起こっても慌てないよう、この記事を印刷・ブックマーク保存しておくことをおすすめします。

なお、上記でご紹介した「紛失・盗難受付デスク」のように、専用窓口がある場合はそこに連絡をするのがベストですが、もし今回ご紹介した以外のトラブルに見舞われ、専用窓口がわからない時は、カード裏面の電話番号にご連絡ください。正しい対応方法などをご案内いたします。



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お立ち寄りいただくせっかくの機会を
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