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自動音声のご案内

ご利用手順

STEP1

FORYOUデスクに電話をかける

STEP2: ご用件を選択する

下表のガイドに従って番号（ 1 ～ 9 ）をプッシュし、ご用件をお選びください。

STEP3: ご用件のお手続き

お選びいただいたご用件に応じて、オペレーター（）か、自動音声（）が応答いたします。
オペレーターの場合は直接ご用件をお伝えください。自動音声応答の場合は、ガイダンスに従って手続きしてください。

自動音声応答サービスガイド

下の表は、横にスライドしてご覧ください。

手順1		手順2		手順3		応答形式	時間外のご利用※1
1	変更・解約・紛失/盗難	1	各種ご変更	1	口座変更		×
		1	各種ご変更	2	住所・その他のご変更
		2	カードのご解約
		2	カードのご解約
		3	紛失／盗難
		8	メインメニューへ戻る			-
		9	もう一度聞く			-
2	お支払い金額・ご利用可能額・カードが利用できない・ご利用枠の変更	1	お支払い金額のご照会	1	もう一度聞く		○
				2	あとからリボお申し込み
				7	その他のお問い合わせでオペレーターと話す
				8	メインメニューへ戻る	-
				9	終了する	-
		2	ご利用可能額のご照会	1	ショッピングのご利用可能額の照会
				2	キャッシング一括のご利用可能額の照会
				3	キャッシングリボのご利用可能額の照会
		3	継続的なご利用枠のお引き上げ
		4	一時的なご利用枠のお引き上げ
		5	お買物でカードがご利用いただけなかった場合
		6	キャッシングでカードがご利用いただけなかった場合
		7	ご利用枠のご相談
		8	メインメニューへ戻る			-
		9	もう一度聞く			-
3	リボ払い・分割払い・お借り入れ・お支払いのご相談	1	リボ払い・分割払い	1	あとからリボのお申し込み		○
				2	リボ払いのお支払い額追加お申し込み
				3	ご返済方法に関するお問い合わせ
				4	分割払い・その他のお問い合わせでオペレーターと話す
				8	メインメニューへ戻る	-
				9	もう一度聞く	-
		2	キャッシング	1	キャッシング利用可能額照会
				2	キャッシングリボ残高照会
				3	キャッシングもあとからリボの申し込み
				4	返済方法に関するお問い合わせ
				5	その他のお問い合わせでオペレーターと話す
				8	メインメニューへ戻る	-
				9	もう一度聞く	-
		3	お支払いに間に合わなかった場合
		8	メインメニューへ戻る			-
		9	もう一度聞く			-
4	ワールドプレゼントポイント	1	ポイント照会				○
		2	景品カタログのご請求・景品交換・ポイント移行・キャッシュバック	1	景品カタログのご請求
				2	景品交換・ポイント移行・キャッシュバック
				3	メインメニューへ戻る	-
		3	オペレーターと話す
		8	メインメニューへ戻る			-
		9	もう一度聞く			-
5	暗証番号	1	暗証番号のご照会				○
		2	暗証番号のご変更
		8	メインメニューへ戻る			-
6	その他のお問い合わせ						○
9	もう一度聞く					-	○

1.FORYOUデスク受付時間外は一部のサービスメニューとオペレータ通話はご利用いただけません。

自動音声ご利用のご注意

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ダイヤル回線の場合、入力が認識されないケースがございます。その場合は、「＊」ボタン（「7」ボタンの下にあります）を押してトーン信号に切替えてからご入力ください。
プッシュ操作ができない電話機の場合、または操作をされなかった場合は、そのままオペレーターにつながります。
メニューによってはご本人確認をさせていただきます。会員番号（16桁）、暗証番号（4桁）をご入力ください。

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