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カードの不正利用に対する保障制度について

不正利用に対しては、弊社は、三井住友カード会員規約第14条(会員保障制度)に基づき、特別なケースを除き、不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。

不正利用に対しては、弊社は、三井住友カード会員規約第14条(会員保障制度)に基づき、特別なケースを除き、不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。

補償について

  • 不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。補償する場合には該当カードの停止(無効化)が必要です。
  • カードもしくはカード情報が、第三者によって不正に利用されたものと弊社が認めた場合、補償の対象になります。ご本人のご家族や同居人、代理人による不正利用については補償の対象にはなりません。
  • 故意や過失により、第三者に暗証番号が知られたと弊社が認めた場合、暗証番号の入力を伴う利用については、補償の対象にはなりません。
  • 住所、氏名、電話番号などに変更が生じているにもかかわらず、遅滞なく、所定の方法により、変更事項を届け出ていない場合、補償の対象にはなりません。

詳しくは以下の三井住友カード会員規約をご確認ください。

補償を受けるためのお手続き

STEP

01

Vpassでカードの利用停止のお手続き

Vpassでカードの利用停止のお手続き

利用停止したカードの再発行についてもVpassにてお手続きができます。

弊社が不正利用の被害を検知した場合、ご連絡を差し上げるケースもございます。

紛失・盗難に遭われた場合、不正利用の有無に関わらず、警察への届け出をお願いいたします。

海外での紛失・盗難の場合、警察へ届け出た上、ポリスレポートを手配ください。

STEP

02

身に覚えのない明細のお問い合わせ

身に覚えのない明細のお問い合わせ

身に覚えのない明細でお困りの方は以下からお手続きできます。

STEP

03

約1週間で回答をSMS(ショートメッセージ)またはお電話にてご連絡いたします

約1週間で回答をSMS(ショートメッセージ)またはお電話にてご連絡いたします

内容によっては、1週間以上かかる場合がございます。

STEP

04

補償の手続きを開始します

補償の手続きを開始します

不正利用された明細は、請求を停止いたします。

停止の手続きが間に合わなかった場合、約2週間で返金いたします。

(なお、リボ払いの残高がある場合、そちらから相殺いたします。)

海外での紛失・盗難に遭われた場合、別途所定の手続きがございます。

関連ページ

弊社では、お客さまがカード犯罪に巻き込まれるのを防ぐためにカードのご利用を一時的に保留させていただくことがございます。安心したカードライフをすごしていただくため、上記ページに記載の内容について改めてご確認・ご認識いただきますようお願いいたします。