カード会員さまがお亡くなりになった場合の退会（解約）
配偶者・親族の方は、当ページ（インターネット）よりお手続きできます。
配偶者・親族※以外の方は弊社FORYOUデスクへお電話をお願いいたします。
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親族…6親等以内の血族・3親等以内の姻族
解約前のご確認
退会申し込み後は取り消しできません。以下をご確認のうえ、お手続きください。
CHECK
01
お支払いが残っていませんか？
お支払いが残っていませんか？
お支払いが残っている場合は、ご利用代金明細書を登録のご住所へ郵送でお届けいたします。
なお、お支払い口座が凍結している場合など、お引き落としができない場合には、退会のお手続きページでご入力されたお電話番号へご連絡させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
WEB明細をご登録の場合も、カード退会後はご利用代金明細書を登録のご住所へ郵送でお届けいたします。
CHECK
02
公共料金やインターネットなどの自動引き落とし設定をしていませんか？
公共料金やインターネットなどの自動引き落とし設定をしていませんか？
携帯電話料金や公共料金などの継続的なお支払いがある場合は、各契約先に解約または支払い方法の変更についてご連絡ください。
なお、各契約先へのご連絡後も2～3ヵ月はカード払いが継続となる場合があります。詳しくはご契約先へご確認ください。
CHECK
03
家族カードや付帯カードはございませんか？
家族カードや付帯カードはございませんか？
本会員（代表会員）がお亡くなりになり、退会手続きをされますと、家族カード、ETC、PASMO、Suica、Apple Pay、 Google Pay™ 、プラスEXカード、リボルビング専用カードなども同時に退会となります。iD（携帯）、Apple Pay、 Google Pay をご利用の場合は、携帯電話からカード情報の削除をお願いいたします。
家族カードのみを引き続きご利用いただくことはいたしかねますので、新規で入会のお申し込みが必要です。
CHECK
04
電子マネー機能付きカード（PiTaPa・Suica・nimoca・PASMO・楽天Edy、WAON）はございませんか？
電子マネー機能付きカード（PiTaPa・Suica・nimoca・PASMO・楽天Edy、WAON）はございませんか？
定期券が搭載されているカードは、必ず定期券発売所にてお手続き後に退会手続きをしてください。
| PiTaPa | チャージ残高は、（カード1枚につき）払戻手数料550円（税込）を差し引いて、2～3ヵ月後にご請求額と相殺、または、お支払い口座へご返金をさせていただきます。また、残高が払戻手数料以下の場合はご返金いたしませんので、ご了承ください。 |
|---|---|
| PASMO、nimoca | クレジットの退会に伴いご利用いただけなくなります。 チャージ残高が残っている場合、または残高が残っているか分からない場合には、お近くのPASMO、nimoca加盟の駅窓口にてカードをご持参のうえお手続きください。 |
| Suica | ANA VISA Suicaカードをお持ちの場合、チャージ残高の返金をご希望される方はお手続きページにて、返金希望先の口座情報をご入力ください。チャージ残高がある場合には2～3ヵ月ほどでお申し出の口座にご返金いたします。チャージ残高がない場合には、ご連絡いたしませんのでご了承ください。 SMBC Suicaカードの退会は三井住友銀行の窓口でのお手続きとなっております。三井住友銀行へお問い合わせください。 |
| 楽天Edy | チャージ残高の返金を希望される場合は、お電話にてEdy返金依頼書をご請求ください。 カードは必ずEdy返金依頼書に貼り付け、同封の封筒で返送をお願いいたします。 なお、弊社で確認の結果、チャージ残高が残っていない場合には返金いたしません。別途ご連絡することもございませんのでご了承ください。 亡くなった会員さまの登録口座が使用不可で、別名義口座へ振り込み希望の場合、Edy返金依頼書の「申請者の方の情報と口座情報」欄にご記入いただき、住民票（コピー可・亡くなった会員と家族であることの証明書面）を同封のうえご返送ください。
お電話 ①0120-919-324に電話をかける（自動音声応答） ②楽天Edy機能付きカード番号（16ケタ）を入力 ③資料番号「1749」を入力 ④お手続き完了 約1週間でご登録の送付先住所へ郵送いたします。 |
| WAON | チャージ残高はご返金できません。ご了承ください。 |
CHECK
05
カード退会後もVpassは使えますか？
カード退会後もVpassは使えますか？
カードを退会すると、Vpassサービスはすべてご利用いただけなくなります。
Vpassへは弊社での退会手続き完了後、1週間ほど経ちますとログインできなくなります。
退会後のお支払い明細や金額については、書面にて「ご利用代金明細書」を登録のご住所へ郵送しますので、そちらでご確認ください。
CHECK
06
カード退会後もポイントは使えますか？
カード退会後もポイントは使えますか？
退会すると、ポイントは失効しますのでご利用いただけません。
クレジットカード解約の場合の注意事項
- 本会員として弊社カードを複数枚ご契約の場合は、すべてのカードの退会手続きを承ります。
- 本会員が退会されますと、家族カードやETCなどの付帯カードも同時に退会となります。
- 本会員、家族会員の両方としてカードをお持ちの場合は、カード会員番号の入力は不要です。
カード会員番号を入力された場合は、正常に手続きが完了しない可能性がございますので、入力しないようご注意ください。 - 家族カードのみお持ちの場合は、家族会員のカード会員番号でお手続きください。
- 入力に不備があった場合や、一部のカードについては、当ページ（インターネット）よりお手続きできません。あらかじめご了承ください。
お手続き
お申し込み後、1週間ほどでお手続きを承ります。
お手続きが完了しなかった場合は、届出人の方の携帯電話へSMS（ショートメッセージサービス）をお送りします。
手続きが完了した場合やすでに退会済みの場合は、SMSはお送りいたしません。
年末年始・大型連休中にお申し込みされた場合は1週間以上かかる場合がございます。
ご注意
以下のカードはお手続き方法が異なります。
Oliveフレキシブルペイ
お手続き方法を確認
別途、三井住友銀行へのご連絡が必要です
ETCなどの付帯カードをお持ちの場合は、付帯カードのみ退会の手続きを承ります。
Oliveフレキシブルペイの退会手続は三井住友銀行にて行っていただく必要がございます。
三井住友銀行へご連絡のうえ、手続きをお願いいたします。
三井住友銀行と記載されているカード
お手続き方法を確認
別途、三井住友銀行へのご連絡が必要です
ETCなどの付帯カードをお持ちの場合は、付帯カードのみ退会の手続きを承ります。
正式な退会手続は、三井住友銀行にて行っていただく必要がございますので、三井住友銀行へご連絡のうえ、手続きをお願いいたします。
手続方法については、お取引店または最寄りの支店にお電話にてご確認ください。
お電話でのお問い合わせ