販促・集客アプリ「おみせポケット」で、お客さまに喜ばれる販促活動をラクラク実現！

当店は、トイプードルのブリーダーからスタートし、現在までに、愛犬のトリミングやペットホテル、ペットグッズの販売など、多様なサービスを展開するようになりました。お客さまが増えてきたこと、そして、トリマーの資格を取得した娘に、店舗をいずれ引き継ぎたいという思いから、2020年に現在の店舗に移転しました。創業当初からブリーダーとしてしっかりと育てることを大切にし、年に一度の無理のない出産で、年間4～5匹程度のみを取り扱っています。トイプードル、マルチーズ、フレンチブルドッグに犬種を限り、1匹の価格は30万～50万円程度となっています。トリミングについては、当店から愛犬をお迎えされたお客さまをはじめ、近隣の方々がご利用されており、定期利用は全体で200匹程度となっています。ペットグッズの販売においても、安全なものにこだわり、おやつについては、愛犬のアレルギー症状に配慮し、食材や無添加にこだわったオリジナル商品を販売しております。すべてにおいて、飼い主様の気持ちになり、安心してご利用いただけることを大切にしています。

移転当初、決済の方法は、現金が中心でしたが、お客さまのご要望に応えるために、キャッシュレス決済を導入しました。しかし、控えめな価格設定を続けてきた当店にとっては、次第に手数料負担の大きさを感じるようになりました。

当店の客単価は6,000～7,000円程度です。ただ、おやつなどの物販のみでは数百円となるケースもあるので、キャッシュレス決済の手数料負担を軽減したいと考えるようになりました。さらに、ITが苦手な私やスタッフでも簡単に端末操作できることも重要でした。当店では、少人数のスタッフで接客やトリミング、お預かりしている愛犬のお世話など、さまざまな業務を担当しています。新たなシステムを導入する際、決済手数料が下がるメリットがあったとしても、端末操作を覚えることでスタッフの負担を増やしてしまうことは避けたいと考えていました。

また、お客さまにもっと楽しんでいただけるような付加サービスを提供したいと考えていたので、来店スタンプカードを作ってキャンペーン展開したことはありました。けれど、紙のカードはスタンプを押すだけでも手間がかかりますし、お客さまもカードを忘れてしまうことが多くて…。キャンペーンのしくみを一から作り、実行することの難しさを身に沁みて実感しました。そんな中、偶然、stera pack（ステラパック）の存在を知ったのです。

最初は、以前使用していた決済システムより手数料の負担が軽くなり、操作も簡単だと聞いてステラパックに興味を持ちました。さらに導入のポイントとなったのは、キャンペーン告知やスタンプカードの電子化も手軽に行える販促・集客アプリ「おみせポケット」を利用できることでした。「お客さまにもっと喜んでいただきたいのに…」と販促活動に悩んでいた私にとって、まさにやりたいことを実現できると感じました。

現在、「おみせポケット」を使って、スタンプカードを提供しています。トリミングとグッズ販売のご利用金額2,000円につき1スタンプを付与し、50スタンプたまったら500円オフとなるしくみです。金額としては大きくございませんが、「頑張ってためるね」という方もいれば、「スマホ画面にスタンプがポンと押されるのが楽しい」という方もいます。スタンプには、娘がまだ小さい頃に描いたイラストを使っています。創業当初からのお客さまは「懐かしいね」と喜んでくださったり、昔話に花が咲いたりしています。こうした付加価値サービスを通じて、絆がより深くなったと感じます。また、「あと300円でもう1スタンプだから、ほかにも何か買おう」となる方も多いため、結果的に売り上げアップにも役立っています。

意外だったのは、ほとんどのお客さまがアプリ登録されることでした。「今日は急いでいる」という方でも、「お時間があったら、ご登録くださいね」とお声がけすると、その場でQRコードを読み込んで登録されることが多いのです。逆に「いらない」という反応の場合は、リピートの可能性が少ないことがわかります。

また、以前は、急なお休みや営業時間の変更、キャンペーンや施術のご案内などを1人ひとりの方にLINEでお送りしていましたが、「おみせポケット」を使えばお知らせを一斉送信できることも魅力的だと感じます。

クレジットカード決済の手数料負担は初年度から2.8％となり、今までよりコストをカットできています。1台で30種類以上の決済サービスを利用できて、会計カウンターの周辺に複数端末を置く必要がないところもいいですね。導入から運用に慣れるまでも、非常にスムーズでした。わからないことがあっても、24時間・土日も対応してくれるコールセンターもあるので安心できます。ITが苦手な私はもちろん、娘もスタッフもすぐ端末操作に慣れました。

また、「暗証番号を入力してください」「カードをお取りください」などの音声案内によって、お客さまが自主的に操作手順を踏んでくださることも非常に助かります。店舗側の決済操作手順が大幅に減ったので、作業の手を止めることなく、よりスムーズに接客ができますね。お客さまも「この機械、すごい！」と操作を楽しんでくださり、そうした面でも新しいコミュニケーションが生まれています。知人の雑貨店の方などにも、「これ、いいですよ」と紹介しています。

まだ導入2ヵ月ですが、クレジットカード決済が増加していると感じます。今後は、カットできた決済手数料をより良いシャンプー材料やトリミング器具に振り向け、サービスの質を向上させていこうと思います。お客さまに喜んでいただきながら、より深い絆で結ばれていくことを目指していきます。