スタイリッシュな決済端末1台で、お客様満足度が向上！会計も毎日のレジ締め作業もラクに

当美容室は「研究所」をコンセプトにしています。スタッフ全員が白衣をユニフォームとし、研究所のようなスタイリッシュな内装としています。もともとはエプロン着用で仕事をしていましたが、首にかけた紐に痛みを感じるようになり、代用できるものを探していたところ、冗談半分で白衣を着て働いてみたら、お客様からの評判が良く、使い勝手もいい。以来、白衣の美容師として働き、この店のコンセプトも白衣から着想しました。

美容室ではカラーやパーマの薬剤を使います。科学的な部分が多いことから、研究所をイメージしたコンクリートの内装と、店内に置いた植物で「無機質と有機質のコントラスト」を演出しました。今までにない不思議な雰囲気で、クリエイティブな空間をつくることができたと思います。テーマパークをつくるような気持ちで、お客様に楽しんでいただくことを目指しているので、美容室にはカフェも併設し、待ち時間もくつろげる空間づくりを目指しました。また、幅広いジャンルの漫画やゲーム機を置いたり、高級ホテルでしか取り扱っていないお茶をご提供したり、発売されたばかりの新しいカラー剤を取り入れたりもしています。店に置くものは、一つひとつこだわりを持ち、お客様にいかに楽しんでいただくかを常に考えています。

以前勤務していた美容室では、現金とクレジットカード決済のみしか取り扱いがなく、お客様から「電子マネー・QRコード決済を使いたい」というご要望があってもお応えすることができない状況でした。お会計時に現金の持ち合わせがないと、お客様に最寄りのコンビニや郵便局、銀行まで現金の引き出しをお願いしてしまうこともあります。お客様にお手数をおかけしてしまう心苦しさを実感していたので、自身の店を開業する際には、多様な決済に対応できる端末を導入したいと考えていました。

また、当店では研究所をコンセプトとしているので、スタイリッシュな空間づくりを大切にしています。そのため、いかにもレジに置いてあるような端末を置いて、雰囲気を損ねたくないと考えていました。

ステラパック導入の際、スタッフは「ちゃんと使いこなせるのかな」という不安を感じていたようですが、いざ使ってみたら直感的に操作でき、従来形のクレジットカード端末よりも簡単に使いこなせることに驚きました。クレジットカードを画面にタッチするのみで決済が完了する手軽さがあり、1万円以下の決済ならサインも不要です。僕自身も「あ、こんな簡単に決済できるんだ」と感じました。1台で様々な決済に対応できるので、支払いも非常にスムーズで、会計時間の短縮にもつながっています。

また、お客様からもとてもいい評価をいただいています。クレジットカードはもちろん、様々な電子マネーやQRコードに対応している画面を見て、「いろいろ使えるんですね」と驚かれます。「お財布を出さなくていいので、助かります」と言ってくださる方もいて、お客様全体の満足度向上にもつながっていることを実感しています。

端末自体もスタイリッシュなデザインなので、コンセプトである「研究所」の雰囲気を邪魔することなく、スッキリと収まっています。パッと見では「いかにもレジ」という野暮ったさがなく、空間づくりに気遣っている自分としてはすごく気に入っています。

そのうえ、レジ締め作業そのものが格段にラクになりました。以前勤務していた美容室で使っていたクレジットカード決済の端末では、「お客様用」「店舗控え」「クレジットカード会社控え」という、3種類の決済伝票を扱わなくてはなりませんでした。一方、ステラパックはクレジットカード会社に伝票を送付する必要がなく、端末を通じてそのままデータ伝送してくれます。伝票も2枚しか出ないため、作業負担はかなり軽減できていると思います。

また、多様な決済に対応できるおかげで、現金でのお支払いは圧倒的に少なくなり、計算ミスも発生しにくくなっているように思います。そうした面からもレジ締めの時間を短縮でき、体感的には10分〜15分は短くなっています。美容室は営業時間が長く、閉店が遅くなることもよくあるので、閉店後のレジ締め作業にかかる時間を短縮できるのはとても助かっています。

僕自身、ステラパックは「未来につながる新しい決済サービス」だと思っています。大げさな言い方かもしれませんが、時代が変化する中で、いろんな人のライフスタイルに合わせて自由な選択ができる「未来へつなぐ架け橋」のような存在だと思います。