決済手数料の負担を軽減！お会計でお客様をお待たせすることがなくなり、顧客満足度も向上

2019年にオープンした当店は、東京のイーストエリアで5つの美容室を展開しているInfinityグループの支店です。Infinity新富町店は、銀座、表参道などのハイファッションエリアで活躍してきたスタイリストによって構成され、「最新の技術とココロで」をコンセプトに掲げています。

「すべてはお客様の笑顔のために。今後もヘアパートナーであり続けるために」という考えのもと、お客様の想いに寄り添うスタッフたちが、一人ひとりの理想を叶えるヘアスタイリングはもちろん、カウンセリングからアフターケアまでしっかり丁寧にサポートしています。また、お客様から「来て良かった」「また来たい」と思っていただけるような接客・技術・空間を提供するために、サロン環境を常にアップデートして整えています。

stera pack（ステラパック）を導入する以前は、決済方法は現金、クレジットカードのみでした。お会計の際には8割のお客様がカード決済を要望され、そのうち半分はVisa、Mastercardを利用されます。そのため決済手数料の負担も大きく、手数料負担を軽減することができれば、と考えていました。

また、美容室では個々のお客様ごとに施術メニューが異なり、お仕上げまでの時間も異なるため、施術開始のタイミングが違っても、お会計のタイミングが重なってしまうことが多くあります。それまでのカード決済端末は操作が複雑で扱いにくく、お客様をお待たせしてしまうことに課題を感じていました。

さらに、店長としてレジ締め作業を行う際にも、カード伝票の保管や処理などに時間が掛かっており、以前に使用していた決済端末では、「加盟店控え」だけでなく、「カード会社控え」の伝票も扱わなければならなかったため、すべて保管の上、カード会社に毎月まとめて送付しなければならず、その手間が、負担に感じていました。紙の伝票はかさばるので、2種類の伝票を保管すること自体も非常にわずらわしかったです。

ステラパックを導入した一番の決め手は、クレジットカード決済の手数料を低減できる点でした。当店で多くのお客様が利用されるVisa・Mastercardの手数料率が2.8％となる点は、非常に魅力的でした。

また、決済端末の操作が非常に簡単なため、お会計に掛かる時間も短縮できています。導入以前は、複雑な端末操作によって決済までの時間が掛かっていましたが、今ではタッチ決済などもできるため、お会計もスムーズになりました。お客様をお待たせすることがなくなり、お客様満足度の向上にもつながっていると感じます。

ほかにも、レジ締めなどの事務作業に掛かる時間も短縮できています。ステラパックの決済端末では、「カード会社控え」が紙で出力されず、自動でデータ伝送されます。おかげで、現在のレジ締め作業は「加盟店控え」を処理するのみで、カード会社に毎月発送する手間もなくなりました。事務作業に無駄な時間を取られることがなくなり、非常に楽になったと感じます。

さらに、紙の「カード会社控え」伝票を保管する必要がないため、余計な紙類にスペースを取られるわずらわしさがなくなりました。その上、端末1台で、クレジットカードや電子マネー、コード決済など30種類以上の決済手段に対応できるので、お客様のご要望に応えられるのはもちろん、レジ周りをスッキリと保つことができます。

オールインワンで多様なキャッシュレス決済ができ、かつ、スピーディーに決済処理を行うことができるステラパックは「お会計のスペシャリスト」だと感じています。お会計詰まりを解消したい人や、レジ締め作業・事務作業をもっと楽にしたい人にはおすすめです。