スマホ1台で決済完了！端末の持ち運び不要で、移動が多いビジネスに最適

山本さん：店舗を構えない出張形式のパーソナルトレーナーとして活動しています。活動エリアは渋谷を中心に品川までとし、お客さまのご自宅や会社を訪問したり、レンタルジムを利用したり、フットワーク軽く動いている点が特徴です。

お客さまの層は30代から60代までと幅広く、指導する内容は、姿勢改善や機能改善、ダイエット、ボディメイク、ウェイトトレーニングと多岐にわたります。「どなたにもわかりやすい指導で楽しんでいただくこと」をモットーとしており、姿勢チェックや体の痛み・歪み、過去に痛めたところの確認もした上で、ケガがないように強化の必要な部位をトレーニングしています。

これまで複数のジムでパーソナル・トレーニングを手掛けてきましたが、前職の富裕層向けのジムでボディメイクの指導を行う中、体験トレーニングに来られたお客さまから「高くて通えないけれど、あなたに指導を受けたい」と言っていただくケースが多くありました。これがきっかけで、「個人で活動したほうがご高齢の方から学生の方まで幅広く指導ができる」と思い、独立することにしました。私としても、「どんなお客さまにも対応できるトレーナーになりたい」という思いがあったので、ボディメイクに限らず、幅広い目的を持つお客さまと触れ合いながら勉強させていただき、トレーナーとしての能力を高めていきたいと考えました。

体験指導は6,500円、2回目以降は9,500円といった料金体系です。パーソナル・トレーニングはお客さまの生活に大きく関与するものなので、「体型が変わった」「今までより腰が楽になった」「スポーツのパフォーマンスが上がった」などのお言葉をいただく瞬間に、大きなやりがいを感じています。

山本さん：独立当初から「お客さまのために、多様な決済手段を用意しておきたい」と考え、スマートフォンにつないで使う決済端末を導入しました。お客さまの決済方法は、現金が7割、クレジットカード決済を含むキャッシュレス決済が3割ですが、やはり手数料の負担は大きいと実感。「もう少しコストを抑えることができないだろうか」と思っていました。

また、端末を持ち運ばなくてはならないことも不便だと感じていました。私の場合、移動しながら活動しているので、毎日、お客さまへの指導で使うものに加え、自分のトレーニングのために必要なものもすべて持ち運んでいます。いろいろと持ち運ぶ荷物が多いので、うっかり端末を忘れてしまうこともありました。

操作性という面では、以前使っていた端末はネットワーク接続が悪く、途切れたりしてしまうこともありました。レンタルジムを借りる場合、どうしても時間が限られてしまいます。お客さまへの指導になるべく時間を充てたい思いがありましたし、着替えや片付けなどにも時間がかかるので、決済の時間は最小限にしたいと思っていました。しかし、ネットワーク接続やICの読み込みがスムーズにいかず、慌ててしまう場面が何度もありました。接続の悪さにストレスも感じましたし、お客さまも不安になってしまうので、「もっとスムーズに決済ができたら」と思っていました。

山本さん：stera tap（ステラタップ）は2024年の3月に導入しました。弟から「もっと手数料が安いものがあるよ」と聞いたことがきっかけです。手数料の安さは魅力的でしたし、スマートフォン1台だけで完結できる点もいいなと思いました。タッチ決済ができることも、「今の時代にすごく合っている」と感じています。

個人事業者の自分としては、導入コストがかからないことも大きかったですね。以前の端末は、購入する必要があった上、バージョンアップした際は再度、新しい端末を購入しなくてはならず、「頻繁に追加費用がかかるのでは？」という懸念がありました。しかし、stera tapはスマートフォンにアプリをダウンロードする形式なので、そもそも専用の端末を購入する必要がなく、バージョンアップしても端末を買い替える必要がありません。

導入して間もないですが、手数料の負担をかなり抑えられているのはありがたいですね。また、スマートフォンに決済アプリが入っているので、「端末を忘れて、クレジットカード決済ができない」ということも無くなりました。「持っていかなくてはならないもの」が1つでも減ることは、非常に助かります。

stera tapのアプリは操作も簡単です。私は機械に疎いのですが、すぐに使いこなせるようになりました。アプリ画面も見やすいですし、遷移していくところもスムーズ。ネットワーク接続のトラブルによって途中で止まったりすることもないので、ストレスもありません。

また、stera tapはタッチ決済なのもいいですね。以前の端末では、カードをスキャンしてもうまくいかないことがありましたが、タッチ決済だとそういうトラブルが起きないのでよりスムーズに決済できます。現在対応しているカードはVisaとMastercardのみですが、皆さん持っているカードなので問題はありません。スマートフォンでキャッシュレス決済ができることを伝えると、「それだけで決済ができるの！？」とお客さまに驚かれることもありました。

今の時代、それこそキャッシュレスの時代となり、お財布すらも持ち歩かない方が増えています。お客さまのメリットを考えたら、個人事業主でも、今の時代に合った支払い方法を提供できたほうがいいのではないかと思います。例えば、お客さまに現金の持ち合わせがないのに「現金のみしか受け付けていない」「後日の支払いは振り込みのみ」とした場合は、それだけで離客してしまう可能性がありますよね。そうしたリスクを抑え、時代の流れに適応していくことが大事だと考えています。

特に、移動が必要なビジネスを手掛けている方にとっては、スマートフォン1台で決済が完結するのは非常に魅力的だと思いますし、手数料が抑えられることも大きな利点になるはずです。