キャッシュレス決済でお客様の選択肢を広げ、満足度向上！

伊藤さん：当店はブリーダーとして、希少種の日本テリアをはじめ、様々な犬種を手塩にかけて育てています。犬を愛するお客様に向けてご提供するだけでなく、しつけを含む、様々な困りごとのご相談にも乗り、きめ細やかなアドバイスを行うことでペットと暮らす日々をサポートしています。

また、トリミング・サロン、ペットホテルを運営し、施設内にはドッグランや、ペットと一緒に利用できるカフェも併設。フードやリードなどのペットグッズ販売も手がけています。当店でペットをお迎えされた方から地域の方まで、幅広いお客様にご利用いただいており、トリミングに訪れたお客様がドッグランで愛犬を遊ばせることもあれば、ドッグランやカフェのみをご利用される方もいらっしゃいます。

福谷さん：私はもともと動物が大好きだったので、トリミング・サロン経営からスタートし、ペット関連の様々な事業を手がけるようになりました。トリミング・サロンでは、扱いの難しいわんちゃんもお引き受けし、最期までしっかりと面倒を見ることを大切にしています。例えば、高齢犬や噛み癖のある子の場合は、トラブルの恐れがあるため、ほかのサロンでは断られてしまうケースが少なくはありません。けれど、定期的にトリミングをしなければ毛玉がどんどんできてしまい、健康的な生活を送れなくなってしまうのです。これまで何軒ものサロンからトリミングを断られたというお客様もいましたが、わんちゃんをなだめながらカットをお受けした結果、綺麗になった愛犬を見て泣いて喜んでくださった瞬間など、大きなやりがいを感じています。

一方、ブリーダーの仕事については、「命をビジネスにしている」という批判的な受け止め方をされることもあります。しかし、私にとって動物は家族も同然なのです。しっかりとした知識と育成環境のもと、心も体も健やかな子犬を育て、家族のように愛してくださる方との出会いにつなげていくことを目指しています。愛犬を亡くしてペットロスになっていた方が、私たちが育てた子に出会ったことで笑顔を取り戻したときには、この仕事をやってきて良かったと思えました。

今後も夫と共に、犬との幸せな出会いの橋渡しをしながら、ペットを愛するお客様たちを支えていくために様々な面から最大のサービスを提供し続けていこうと思います。

伊藤さん：当店は、犬種に応じた子犬やペットグッズの販売のほか、ペットと一緒に快適に過ごせる施設として、トリミング・サロン、ペットホテル、カフェ、ドッグランなどを併設し、幅広い層のお客様にご利用いただいております。季節や天候、子犬の誕生時期によって来店状況は変動しますが、どのサービスも安心してご利用いただけます。

以前は、現金払いのみで対応をしていましたが、子犬を購入されるお客様のために、キャッシュレス決済を導入すべきではないかと考えるようになりました。子犬は、生後57日以降でなければ引き渡しできない決まりとなっているため、見学に来られた際に「この子をお迎えしたい」と決められた場合には、一括払いもしくは頭金をお支払いいただき、譲渡日当日までに残金をお支払いいただく流れとなります。見学の時点では頭金をご用意されていないお客様がほとんどなのですが、最も近いATMのあるコンビニエンスストアは1kmも離れた場所にありますし、まとまった現金を下ろすこと自体には危険性もあります。また、頭金や一括払いをご希望のお客様で現金をお持ちでない場合、クレジットカード等のキャッシュレス手段がないと購入機会を失ってしまう可能性もあります。お客様に様々なご負担をかけてしまう心苦しさを感じ、支払い方法の選択肢を増やすことができれば、と思ったのです。

伊藤さん：以前に、近所のファミリーレストランでstera packを使用している様子を見て、「これは使いやすそうだな」と思った記憶があったので、これを機にキャッシュレス決済端末の導入を検討してみようと思ったのです。

他社の端末とも比較しましたが、まず、stera packは1台の端末のみで幅広い決済手段に対応できることに魅力を感じました。また、操作性が良いため、機械が苦手なスタッフにも使いこなせると思いましたし、画面が二つに分かれているので、お客様も見やすくて使いやすく、ご不便をかけずに済むだろうと思いました。それに、据え置き型であることもプラスに働くと感じました。持ち運びができる端末の場合、バタバタとしている中でどこかに置き忘れてしまう可能性がありますし、高額な支払いをされるお客様にとっては、据え置き型の端末で操作する手順を全てお見せするほうが安心感につながるだろうと考えたのです。

導入後は、キャッシュレス決済を利用したいというお客様の要望にお応えすることができ、お客様の満足度が明らかに上がったと感じています。

また、ペット用品等の売上はゆるやかな増加傾向となっています。

端末の操作についいては、妻もスタッフも問題なく使いこなせています。1台の端末で幅広い決済手段に対応できるので、これまでお客様が希望する決済手段をお断りした記憶もありませんし、差し込み型のクレジットカードでもタッチ決済でも利用できて便利だと感じます。当店は、入荷する商品や気分に合わせて店内のレイアウトをよく変更するので、有線ではなくWi-Fiでつないでいますが、通信不良などのトラブルが起きたこともありません。

レシートロール紙が無料で、端末から発注すればすぐに届けてもらえるところも良い点だと思いますし、支払いのタイミングを選べる点も便利ですね。現在、月2回締め、2営業日後払いを選択していますが、入金が早いことで余裕が生まれました。物販の仕入れなどでは現金支払いが多いですし、ほかのブリーダーの方から犬を譲ってもらう場合にも振込か現金払いが基本なので、タイミングを逃さないためにも手元の現金に余裕を持っておくことは重要だと実感しています。

キャッシュレス決済は、今の時代において必要なものだと思いますし、高額な商品を販売しているお店なら、なおさら求められるのではないでしょうか。僕自身、例えば数十万円の家電を買いに行ったときにクレジットカードを利用できなかったら、「どうして使えないのか」と思ってしまいます。キャッシュレス決済の端末を導入することは、お客様にとっての利便性や満足度を高めることはもちろん、売上増大の可能性を広げていくことにもつながると思います。