設定と異なる支払いモードで利用・返金されている
Oliveフレキシブルペイで、以下のようなお困りごとはございませんか？
設定した支払いモードとは異なるモードで利用・返金されている
明細が2つの支払いモードに表示されている
「かんたん確認」では、お客さまの状況に応じた原因や対処方法、支払いモード訂正の可否をご案内します。
Oliveフレキシブルペイで、以下のようなお困りごとはございませんか？
設定した支払いモードとは異なるモードで利用・返金されている
明細が2つの支払いモードに表示されている
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かんたん確認
「かんたん確認」で解決に至らない場合は、ページ下部「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
よくある事例
以下に該当する場合、お客さまがアプリで設定したモードと異なるモードでのお支払いとなります。
対象のご利用内容は、変更となる場合があります。
主な原因
該当のお取引が、一律デビットモードとなる取引のため
下記の場合、どのモードに設定していても、全件デビットモードでのお支払いとなります。
- 海外ATMでのお取引
- ウォレットサービスへのチャージなどのお取引
交通系電子マネーへのチャージなども対象となり、デビットモードでのお支払いとなる場合があります。なお、ご利用確定の売上情報はクレジットモードに到着し、一時的に2つのモードに明細が表示される場合があります。詳細はページ下部の「1つのご利用に対する明細が、2つのモードに同時に表示される場合」をご確認ください。 - iDのご利用
- 月額・継続契約（※）でのお取引（クレジットモードがご利用いただけないお客さまのみ）
ただし、ご利用内容によっては、アプリで設定した支払いモードでの決済になる場合もございます。
公共料金／電話料金／衛星放送・CATV視聴料／インターネットプロバイダー／利用料／WiMAXサービス利用料／新聞購読料（電子版含む）／保険料／レンタルサーバ／ウォーターサーバ定額サービス／通信教育／各種月会費 など - 請求元が海外の事業者となる一部のウェブサイトやアプリケーションなどでのお支払い
状況
一律デビットモードとして、ご利用分は口座から即時に引き落とされます。
訂正
支払いモード訂正不可のお取引です。
主な原因
該当のお取引が、一律クレジットモードとなる取引のため
下記の場合、どのモードに設定していても、全件クレジットモードでのお支払いとなります。
- ETCのご利用
- PiTaPaのご利用
- 月額・継続契約（※）でのお取引（クレジットモードがご利用いただけるお客さまのみ）
ただし、ご利用内容によっては、アプリで設定した支払いモードでの決済になる場合もございます。
公共料金／電話料金／衛星放送・CATV視聴料／インターネットプロバイダー／利用料／WiMAXサービス利用料／新聞購読料（電子版含む）／保険料／レンタルサーバ／ウォーターサーバ定額サービス／通信教育／各種月会費 など
請求元が海外の事業者となる一部のウェブサイトやアプリケーションなどにおける毎月の継続的なお支払いや、自動更新契約が発生するお支払いの場合、設定中のモードに関わらずデビットモードでのお支払いとなる場合があります。 - Vpassにログインしてご利用された分のお支払い
SBI証券クレカ積立など、Vpassから提携サイト認証を行い登録した支払いが該当します。
状況
一律クレジットモードとして、ご利用分は決済月26日の請求額に含まれます。
訂正
支払いモード訂正不可のお取引です。
主な原因
お支払い時に適用されるモードは、お店から弊社へオーソリゼーション（取引情報）が届いた時点で設定されているモードに基づきます。
ネットショッピングなど一部のお店では、在庫確認や通信状況などの影響により、オーソリゼーションが弊社に届くまで時間がかかる場合があります。
そのため、このような場合に、ご利用直後にお支払いモードを変更されると、ご利用時に選択したお支払いモードと異なるモードに売上／返金明細が表示されることがあります。
訂正
支払いモード訂正不可のお取引です。
1つのご利用に対する明細が、
2つのモードに同時に表示される場合
Oliveフレキシブルペイでは、一時的に2つのモードに対して明細が表示、残高が減算される場合がございますが、いずれか片方は後日必ず返金されます。
お客さまが支払いモードを変更していなくても発生する可能性があります。
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日デビットモードで必ず返金されます。
主な原因
以下のケースなどに当てはまる際、1つのご利用に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
ケースの例
- ご利用店舗からの売上情報に、ご利用を特定するために必要な情報が含まれていない
- 利用店舗からの売上情報が遅れて届いた
例：ネットショッピングにおいて購入時にカード決済をしたが、売上処理がおこなわれるのは商品発送時である場合 - ご利用時のオーソリゼーション（取引情報）と、利用店舗からの売上情報が別のデータとして到着した
交通系電子マネーなど、一部ウォレットサービスへのチャージなどのご利用については、アプリで設定した支払いモードに関わらず、利用時の支払いモードがデビットモードとして明細が表示され、後日クレジットモードにもご利用明細が表示される場合があります。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、お支払いの処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日ポイント払いモードで必ず返金されます。
主な原因
以下のケースなどに当てはまる際、1つのご利用に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
ケースの例
- ご利用店舗からの売上情報に、ご利用を特定するために必要な情報が含まれていない
- 利用店舗からの売上情報が遅れて届いた
例：ネットショッピングにおいて購入時にカード決済をしたが、売上処理がおこなわれるのは商品発送時である場合
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、お支払いの処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日ポイント払いモードで必ず返金されます。
主な原因
以下のケースなどに当てはまる際、1つのご利用に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
ケースの例
- ご利用店舗からの売上情報に、ご利用を特定するために必要な情報が含まれていない
- 利用店舗からの売上情報が遅れて届いた
例：ネットショッピングにおいて購入時にカード決済をしたが、売上処理がおこなわれるのは商品発送時である場合
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、お支払いの処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
クレジットモードがない方の
お手続きはこちら
ご注意
- お手続き後、5営業日以内に、受付結果をSMSまたはお電話でご連絡します。お申し込み後の変更・キャンセルはできません。
海外の電話番号は、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。 - 支払いモード訂正により一度ポイント減算される可能性がありますが、訂正後再度付与されます。
ポイント払いモードへの訂正の場合、VポイントPayにてポイント連携・ID連携未済の方は残高加算となります。 - 支払いモード訂正を行っても、キャンペーンや特典などによるポイント付与のご利用条件の対象とはならない場合がございます。
- ポイント払いモードがご利用いただけないお取引や、ご自身で選択された支払いモードでのお取引の支払いモード訂正はいたしかねます。
お客さま自身で、新たな支払いモードとして追加したクレジットカード。
追加したクレジットカードに利用通知が届いたのち、クレジットモードにも明細が表示されますが、実際のお支払いはクレジットモードのみで行われ、お支払いが重複することはございません。
主な原因
以下のケースなどに当てはまる際、1つのご利用に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
ケースの例
- ご利用店舗からの売上情報に、ご利用を特定するために必要な情報が含まれていない
- 利用店舗からの売上情報が遅れて届いた
例：ネットショッピングにおいて購入時にカード決済をしたが、売上処理がおこなわれるのは商品発送時である場合
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、お支払いの処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
返品の明細が、ご利用時の支払いモードと異なるモードに表示される場合
返品時には、お支払い時の支払いモードと異なるモードへ返金される可能性がございます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、返品時に、お支払い時の支払いモードと異なるモードで返金される可能性がございます。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、返品時に、お支払い時の支払いモードと異なるモードで返金される可能性がございます。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、返品時に、お支払い時の支払いモードと異なるモードで返金される可能性がございます。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
クレジットモードがない方の
お手続きはこちら
ご注意
- お手続き後、5営業日以内に、受付結果をSMSまたはお電話でご連絡します。お申し込み後の変更・キャンセルはできません。
海外の電話番号は、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。 - 支払いモード訂正により一度ポイント減算される可能性がありますが、訂正後再度付与されます。
ポイント払いモードへの訂正の場合、VポイントPayにてポイント連携・ID連携未済の方は残高加算となります。 - 支払いモード訂正を行っても、キャンペーンや特典などによるポイント付与のご利用条件の対象とはならない場合がございます。
- ポイント払いモードがご利用いただけないお取引や、ご自身で選択された支払いモードでのお取引の支払いモード訂正はいたしかねます。
お客さま自身で、新たな支払いモードとして追加したクレジットカード。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、返品時に、お支払い時の支払いモードと異なるモードで返金される可能性がございます。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
1つの返品に対する明細が、2つのモードに同時に表示される場合
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示される場合がありますが、いずれか片方は後日再度出金されます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示される場合がありますが、いずれか片方は後日再度出金されます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示されますが、デビットモードへの返金分は後日再度引き落としされます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、1つの返品に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示されますが、ポイント払いモードへの返金分は後日再度引き落としされます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、1つの返品に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示されますが、ポイント払いモードへの返金分は後日再度引き落としされます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、1つの返品に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
クレジットモードがない方の
お手続きはこちら
ご注意
- お手続き後、5営業日以内に、受付結果をSMSまたはお電話でご連絡します。お申し込み後の変更・キャンセルはできません。
海外の電話番号は、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。 - 支払いモード訂正により一度ポイント減算される可能性がありますが、訂正後再度付与されます。
ポイント払いモードへの訂正の場合、VポイントPayにてポイント連携・ID連携未済の方は残高加算となります。 - 支払いモード訂正を行っても、キャンペーンや特典などによるポイント付与のご利用条件の対象とはならない場合がございます。
- ポイント払いモードがご利用いただけないお取引や、ご自身で選択された支払いモードでのお取引の支払いモード訂正はいたしかねます。
お客さま自身で、新たな支払いモードとして追加したクレジットカード。
追加したクレジットカードに返品の利用通知が届いたのち、クレジットモードにも返品明細が表示されますが、実際の返金は後日クレジットモードで行われます。
主な原因
Oliveフレキシブルペイのご利用では、1つの返品に対する明細が2つのモードに表示されることがあります。
状況
（例）
訂正
ご希望の場合、返金の処理を、ご利用時に選択されていた支払いモードの状態に戻すことができます。
支払いモードを訂正したい場合のお手続き
支払いモードの訂正をご希望の場合、以下のご案内・ご注意事項を必ずお読みいただき、お手続きください。
訂正できないケース
- ご自身で選択した支払いモードで決済されている場合
- 支払いモードをコントロールできないお取引の場合
具体的なお取引については、ページ上部の「よくある事例」をご確認ください。
- 変更先の支払いモードが解約されている場合
- 変更先の支払いモードが支払い時に選択されているものと異なるモードである場合
訂正できる支払いパターン
「クレジットモード」から「デビットモード」へ支払いモードを訂正
「クレジットモード」から「ポイント払いモード」へ支払いモードを訂正
「デビットモード」から「ポイント払いモード」へ支払いモードを訂正
「お手続き」ボタン下の「クレジットモードがない方のお手続きはこちら」をご確認ください。
お客さま自身で、新たな支払いモードとして追加したクレジットカード。
「クレジットモード」の明細を「追加したクレジットカード」へ訂正
上記パターン以外の変更は受付できません。
お手続き
訂正処理日
訂正お申し込み後、弊社にて訂正可否を確認のうえ、1週間以内に支払いモードの訂正をおこないます。
年末年始などの影響で、1週間を超過する場合もございます。ご了承ください。
クレジットモードの明細を訂正する場合、お引落日の2営業日前にお受付した場合は当月のご利用明細へ反映、それ以降にお手続きいただいた場合は翌月のお引き落しになります。
追加した支払いモードへ訂正する場合、お受付のタイミングに関わらず、翌月のお引き落しになります。
（1）「クレジットモード」の明細を「デビットモード」へ訂正した場合
（1）「クレジットモード」の明細を「デビットモード」へ訂正した場合
クレジット明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
デビット明細
V****** 500円
（2）「クレジットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ訂正した場合
（2）「クレジットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ訂正した場合
クレジット明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
ポイント払い明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
（3）「デビットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ訂正した場合
（3）「デビットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ訂正した場合
デビット明細
V****** ー500円
ポイント払い明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
③のお手続きについては、「お手続き」ボタン下の「クレジットモードがない方のお手続きはこちら」をご確認ください。
（4）「クレジットモード」の明細を「追加したクレジットカード」へ訂正した場合
（4）「クレジットモード」の明細を「追加したクレジットカード」へ訂正した場合
クレジット明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 ー500円
追加したクレジットカード明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 500円
（4）のお手続きについては、ご利用の店舗によって、「追加したクレジットカード」へ記載されるご利用店名は実際にご利用した店舗の明細が記載される場合があります。
ご注意
ご注意
お手続きの前に、下記注意事項を必ずご確認ください。
お手続きの前に、下記注意事項を必ずご確認ください。
- お手続きにはVpassログインが必要です。操作カードがOliveになっているか確認のうえ、お手続きください。
Olive以外のカードでログインされている場合、お手続きを承ることができません。
- お申し出内容の確認が取れ次第、支払いモード訂正の手続きをおこないます。お申し込み後の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。
- お申し込みが完了した場合でも、お手続きを承れない場合がございます。
- お手続きが承れない場合、SMS（ショートメッセージサービス）にてご連絡いたします。SMSをお送りできなかった際の再送はいたしかねますのでご了承ください。
- お手続きに伴い、ご利用通知が届く場合がございます。ご利用明細にて内容をご確認ください。
- 支払いモードに相違が発生した場合、明細が上がっているモードへのポイント付与となりますため、お手続きに伴いポイントが減算されることがございますが、訂正後再度ポイントが付与されます。
「ポイント払いモード」へ支払いモードを訂正した場合、VポイントPayにてポイント連携・ID連携未済の方は残高加算となりますのでご注意ください。
訂正先の支払いモードが支払い時に選択されているものと異なるモードである場合、受付できない場合がございます。 - 支払いモード訂正のお手続きを行っても、キャンペーンや特典などによるポイント付与のご利用条件の対象とはならない場合がございます。
- 訂正元となる支払いモードのご利用明細に表示されている金額と同じ金額が変更先の支払いモードにご請求・ご返金されます。
クレジットモードがない方の
お手続きはこちら
ご注意
- お手続き後、5営業日以内に、受付結果をSMSまたはお電話でご連絡します。お申し込み後の変更・キャンセルはできません。
海外の電話番号は、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。 - 支払いモード訂正により一度ポイント減算される可能性がありますが、訂正後再度付与されます。
ポイント払いモードへの訂正の場合、VポイントPayにてポイント連携・ID連携未済の方は残高加算となります。 - 支払いモード訂正を行っても、キャンペーンや特典などによるポイント付与のご利用条件の対象とはならない場合がございます。
- ポイント払いモードがご利用いただけないお取引や、ご自身で選択された支払いモードでのお取引の支払いモード訂正はいたしかねます。
手続き後モード訂正不可のSMSが届いた方
SMSが届いた方は、下記より詳細をご確認ください。
変更先の支払いモードがない場合や、解約などの理由により無効になっている場合には、お手続きできません。
現在明細が表示されている支払いモードでのお支払いとなります。
お申し込み内容が誤っていた場合には、再度お手続きください。
お申し込みいただいた内容にてご利用明細を特定できない場合、お手続きを承ることができません。
お申し込みの利用日・利用先名・ご利用金額・支払いモードなど、入力内容に誤りがないかご確認ください。
お申し込み内容をご確認のうえ、再度お手続きください。
Oliveフレキシブルペイ以外のカードでは、お手続きを承ることができません。
Oliveフレキシブルペイをお持ちの場合は、OliveフレキシブルペイでVpassにログインのうえお手続きください。
同一明細に対してお申し込みが重複している場合、お手続きを承ることができません。
お申し込みいただいたお客さまの情報を確認することができない場合、お手続きを承ることができません。
申し訳ございませんが、現在明細が表示されている支払いモードでのお支払いとなります。
変更先に指定できるクレジットカードは、「追加カードモード」として追加されたカードのみとなります。
追加カードの設定方法は以下よりご確認ください。
お問い合わせ
お問い合わせ
お問い合わせ
チャットボット
受付時間 24時間年中無休
チャットオペレーター
ご用件によってはチャットオペレーターにて対応させていただきます。
メンテナンス中はご利用いただけない場合があります。
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