Oliveフレキシブルペイでは、以下のパターンでお客さまがアプリで設定した支払いモードと異なる支払いモードに明細が表示される場合がございます。詳細は以下のご案内をご確認ください。
Oliveフレキシブルペイでは、以下のパターンでお客さまがアプリで設定した支払いモードと異なる支払いモードに明細が表示される場合がございます。詳細は以下のご案内をご確認ください。
1つのご利用に対する明細が2つのモードに同時に表示され、残高が減算された場合も、いずれか片方は後日必ず返金されます。返金のタイミングについては以下の「支払いモード相違のパターン」をご確認ください。
1つのご利用に対する明細が2つのモードに同時に表示され、残高が減算された場合も、いずれか片方は後日必ず返金されます。返金のタイミングについては以下の「支払いモード相違のパターン」をご確認ください。
支払いモードをコントロールできないお取引
以下に該当する場合、お客さまがアプリで設定したモードと異なるモードでのお支払いとなります。
下記の場合、どのモードに設定していても、全件デビットモードでのお支払いとなります。
- 海外ATMでのお取引
- AFT（※）のご利用
「Account Funding Transaction」の略称で、ウォレットサービスへのチャージなどのお取引です。 - iDのご利用
- 月額・継続契約（※）でのお取引（クレジットモードがご利用いただけないお客さまのみ）
ただし、ご利用内容によっては、アプリで設定した支払いモードでの決済になる場合もございます。
公共料金／電話料金／衛星放送・CATV視聴料／インターネットプロバイダー／利用料／WiMAXサービス利用料／新聞購読料（電子版含む）／保険料／レンタルサーバ／ウォーターサーバ定額サービス／通信教育／各種月会費 など - 請求元が海外の事業者となる一部のウェブサイトやアプリケーションなどでのお支払い
下記の場合、どのモードに設定していても、全件クレジットモードでのお支払いとなります。
- ETCのご利用
- PiTaPaのご利用
- 月額・継続契約（※）でのお取引（クレジットモードがご利用いただけるお客さまのみ）
ただし、ご利用内容によっては、アプリで設定した支払いモードでの決済になる場合もございます。
公共料金／電話料金／衛星放送・CATV視聴料／インターネットプロバイダー／利用料／WiMAXサービス利用料／新聞購読料（電子版含む）／保険料／レンタルサーバ／ウォーターサーバ定額サービス／通信教育／各種月会費 など
請求元が海外の事業者となる一部のウェブサイトやアプリケーションなどにおける毎月の継続的なお支払いや、自動更新契約が発生するお支払いの場合、設定中のモードに関わらずデビットモードでのお支払いとなる場合があります。 - Vpassにログインしてご利用された分のお支払い
利用先店舗から弊社に対する取引情報（以下、「オーソリゼーション」）が届いたタイミングで設定されている支払いモードでお支払いされますが、ネットショッピングなど一部の店舗では在庫確認や通信状況などによりお客さまのご利用と同時にオーソリゼーションが送信されず遅れて通知される場合がございます。
このようなケースでは、店舗からオーソリゼーションが届く前に支払いモードを変更されている場合、ご利用時と異なる支払いモードに明細が表示される場合がございます。
1つのご利用に対する明細が、
2つのモードに同時に表示される場合
Oliveフレキシブルペイでは、一時的に2つのモードに対して明細が表示、残高が減算される場合がございますが、いずれか片方は後日必ず返金されます。
主な原因
- 利用店舗からの売上情報が遅れて届いた
例：ネットショッピングにおいて購入時にカード決済をしたが、売上処理がおこなわれるのは商品発送時である場合 - ご利用店舗からの売上情報に、ご利用を特定するために必要な情報が含まれていない
お客さまが支払いモードを変更していなくても発生する可能性があります。
支払いモード相違のパターン
| パターン | 利用時の支払いモード | 明細が表示された支払いモード |
|---|---|---|
| ① | デビットモード | クレジットモード |
| ② | ポイント払いモード | クレジットモード |
| ③ | ポイント払いモード | デビットモード |
（例）
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日片方が返金されます。
（例）
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日片方が返金されます。
（例）
一時的に2つの支払いモードに対して明細が表示されますが、後日片方が返金されます。
支払いモードの変更をご希望の方は下記よりお手続きください。
返品の明細が、ご利用時の支払いモードと異なるモードに表示される場合
返品時には、お支払い時の支払いモードと異なるモードへ返金される可能性がございます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示される場合がありますが、いずれか片方は後日再度出金されます。
一時的に2つのモードに対して返品明細が表示される場合がありますが、いずれか片方は後日再度出金されます。
支払いモード相違のパターン（返品時）
| パターン | 利用時の支払いモード | 返金された支払いモード |
|---|---|---|
| ① | デビットモード | クレジットモード |
| ② | ポイント払いモード | クレジットモード |
| ③ | ポイント払いモード | デビットモード |
（例）
（例）
（例）
支払いモードを変更したい場合のお手続き
支払いモードの変更をご希望の場合、以下のご案内・ご注意事項を必ずお読みいただき、お手続きください。
変更可能なケース
お客さまがアプリで設定した支払いモードと異なる支払い・返金になっている場合。
ご注意
ご注意
以下のケースでは、支払いモード変更を受付できません。
以下のケースでは、支払いモード変更を受付できません。
- ご自身で選択した支払いモードで決済されている場合
- 支払いモードをコントロールできないお取引の場合
具体的なお取引ついては、ページ上部の「支払いモードがコントロールできないお取引」をご確認ください。
- （クレジットモードの明細を変更の場合）お引落日の8営業日前を過ぎている場合
- 変更先の支払いモードが解約されている場合
変更できる支払いパターン
①お客さまが「デビットモード」で利用したが、「クレジットモード」への請求・返金になっていた場合
①お客さまが「デビットモード」で利用したが、「クレジットモード」への請求・返金になっていた場合
「クレジットモード」から「デビットモード」へ支払いモードを変更
②お客さまが「ポイント払いモード」で利用したが、「クレジットモード」への請求・返金になっていた場合
②お客さまが「ポイント払いモード」で利用したが、「クレジットモード」への請求・返金になっていた場合
「クレジットモード」から「ポイント払いモード」へ支払いモードを変更
③お客さまが「ポイント払いモード」で利用したが、「デビットモード」への請求・返金になっていた場合
③お客さまが「ポイント払いモード」で利用したが、「デビットモード」への請求・返金になっていた場合
「デビットモード」から「ポイント払いモード」へ支払いモードを変更
③のお手続きについては、「お手続き」ボタン下の「クレジットモードがない方のお手続きはこちら」をご確認ください。
上記パターン以外の変更は受付できません。
変更のスケジュール
変更期日
クレジットモードの明細を変更の場合、お引落日の8営業日前が受付の期日です。
変更処理日
変更お申し込み後、弊社にて変更可否を確認のうえ、1週間以内に支払いモードの変更をおこないます。
年末年始などの影響で、1週間を超過する場合もございます。ご了承ください。
変更後の明細の見方
①「クレジットモード」の明細を「デビットモード」へ変更した場合
①「クレジットモード」の明細を「デビットモード」へ変更した場合
クレジット明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
デビット明細
V****** 500円
②「クレジットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ変更した場合
②「クレジットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ変更した場合
クレジット明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
ポイント払い明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
③「デビットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ変更した場合
③「デビットモード」の明細を「ポイント払いモード」へ変更した場合
デビット明細
V****** ー500円
ポイント払い明細
フレキシブルペイ支払いモード訂正 －500円
③のお手続きについては、「お手続き」ボタン下の「クレジットモードがない方のお手続きはこちら」をご確認ください。
ご注意
ご注意
お手続きの前に、下記注意事項を必ずご確認ください。
お手続きの前に、下記注意事項を必ずご確認ください。
- お手続きにはVpassログインが必要です。操作カードがOliveになっているか確認のうえ、お手続きください。
Olive以外のカードでログインされている場合、お手続きを承ることができません。
- ご申出内容の確認が取れ次第、支払いモード変更の手続きをおこないます。お申し込み後の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。
- お申し込みが完了した場合でも、お手続きを承れない場合がございます。
- お手続きが承れない場合、SMS（ショートメッセージサービス）にてご連絡いたします。SMSをお送りできなかった際の再送はいたしかねますのでご了承ください。
- お手続きに伴い、ご利用通知が届く場合がございます。ご利用明細にて内容をご確認ください。
- 支払いモードに相違が発生した場合、明細が上がっているモードへのポイント付与となりますため、お手続きに伴いポイントが減算されることがございますが、変更後再度ポイントが付与されます。
「ポイント払いモード」へ支払いモードを変更した場合、ポイントは付与されませんのでご注意ください。
お手続き不可のSMSが届いた方
SMSが届いた方は、下記より詳細をご確認ください。
クレジットモードの明細を変更する場合、お引落日の8営業日前を過ぎている場合にはお手続きできません。
申し訳ございませんが、クレジットモードでのお引落となります。
変更先の支払いモードがない場合や、解約などの理由により無効になっている場合には、お手続きできません。
現在明細が表示されている支払いモードでのお支払いとなります。
お申し込み内容が誤っていた場合には、再度お手続きください。
お申し込みいただいた内容にてご利用明細を特定できない場合、お手続きを承ることができません。
お申し込みの利用日・利用先名・ご利用金額・支払いモードなど、入力内容に誤りがないかご確認ください。
お申し込み内容をご確認のうえ、再度お手続きください。
Oliveフレキシブルペイ以外のカードでは、お手続きを承ることができません。
Oliveフレキシブルペイをお持ちの場合は、OliveフレキシブルペイでVpassにログインのうえお手続きください。
同一明細に対してお申し込みが重複している場合、お手続きを承ることができません。
お申し込みいただいたお客さまの情報を確認することができない場合、お手続きを承ることができません。
申し訳ございませんが、現在明細が表示されている支払いモードでのお支払いとなります。
お問い合わせ
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チャットボット
受付時間 24時間年中無休
チャットオペレーター
ご用件によってはチャットオペレーターにて対応させていただきます。
メンテナンス中はご利用いただけない場合があります。
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