【ポイント払いモード】
身に覚えのない明細に関するお問い合わせ
お手続き前のご注意
申請いただいた明細が不正利用と判断された場合はカードを再発行いたします。
お届け先の住所に変更がある場合は、事前に以下をご確認ください。
該当の明細が以下の項目に当てはまる方のみ申請いただけます。
- 申請日から60日前までの利用
- ご自身やご家族の利用ではない
申請時のご注意
- 公共料金や通信料、保険料その他継続課金先についての請求内容や契約状況については申請前にご自身でよくご確認ください。
- お問い合わせいただいた明細が不正利用と判断された場合には、申請いただいてから1～5営業日後に該当カード・VポイントPayアプリの停止（無効化）を行います。
- カード停止後は、いかなる場合でも同じカードを再度ご利用いただくことはできません。
- 停止（無効化）を行った際には、併せてクレジットモード・デビットモードも利用できないように制限を行います。
- 新しいカードが届くまで、Oliveフレキシブルペイのキャッシュカード機能も合わせてご利用いただけなくなります。キャッシュカードを使ったお取引（現金の引き出しなど）が必要な場合には、事前に実施のうえ不正利用の申請をしてください。
- 不正利用されたカード番号がすでに停止済の場合は、新しいカードが無効になることはございません。
- 申請後、返金されている場合やご本人利用が確認された場合は再度請求させていただきます。
- 虚偽の不正利用申請があった場合は、カード停止後に再発行ができない場合があります。
- 再発行のカードは番号を変えて、ご利用制限をおかけした状態で登録の住所へお送りします。
再発行カードを受け取り後、ご利用制限を解除のうえご利用ください。
お手続き
受付から土日祝を除く5営業日以内を目安にSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします。
弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては10営業日程度を要する場合がございます。
カードが手元にない（紛失した可能性がある）お客さまは、下記ページをご確認ください。