24時間の医療サービス提供を叶える、安定的な決済システム

医療業界は、その性質上、保守的な面もあることから、DX化が進んでいない状況です。しかし、高齢化に伴う医療需要の増加に対し、医療従事者の数は十分ではなく、労働状況はこれまで以上に逼迫しています。医療崩壊を引き起こさないためには、いかにDX化して生産性を高めていくかが重要な課題です。一方、患者様においては、軽症だったとしても自身の重症度の判断がつかず、まず救急車を呼んでしまうケースが増えており、不要な医療費やリソースを割いてしまうことも少なくはありません。

もしも適切な判断を行うことができれば、患者様と医師、そして国における負担を軽減できますし、高度医療の知識やスキルを必要とする患者様にそのリソースを割くことができ、より多くの方を救えるようになると考え、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」「2025年までに不要な救急車利用を3割減らす」を私たちのミッションに掲げています。コロナ禍の中では、自宅療養中の患者対応も含め、2021年度には約26万件の医療相談と、約8万件の夜間・休日診療に対応しました。

今後、ますます高齢化が進む日本の医療を支えていくために、ヘルスケアテックの知見と技術力を活用し、医療機関や地域と連携しながら「持続可能かつ安定的な在宅医療」の実現に貢献していくことを目指していきます。

当社では、クレジットカードは、プラットフォームが置かれているサーバ利用料金の支払いや本社オフィスとコンタクトセンターの運営に必要な備品・機材の購入などに利用しているので、現場の医療対応に直接影響を及ぼすようなことはありません。しかし、サーバ利用においては、プリペイド型でクレジットカードからチャージして支払う方式をとっていたため、メンテナンスのタイミングと重なれば、決済ができなくなり、利用停止とされてしまう可能性がありました。つまり、コンタクトセンターのオペレーターや医師・看護師が使うプラットフォームの基幹システムが止まり、サービスそのものが止まってしまうリスクがあったのです。

また、備品や機材についても、各所からの発注にスピーディーに対応し、常に不足のない状態にしておく必要があります。当社のサービスは夜間・休日を中心に利用されるため、現場をサポートする私たちも24時間運営でしっかりと機能すること、安定性を持ってサービスを継続していける体制をつくることが重要です。

患者様やご家族の方々に、いざというときに利用していただくためには、私たちのサービスを周知することが必要であり、その情報に触れられる環境をつくることも使命の一つであると考えています。そのために多様なマーケットプレイスにおけるI T広告の運用にも注力しています。私たちのサービスは「困ったときにしか活用しないサービス」でもあるため、より戦略的かつ柔軟にSEOやリスティング広告などの施策を実行できる体制を構築しようと考えました。

さらに、ビジネスという面から見ても、24時間体制で戦略を実行していけることが重要です。多様なマーケットプレイスでいかに後れをとらずインパクトを出せるかが、企業の成長力に大きく影響しますし、市場の拡大や隣接市場の成長、さらには産業全体の成長にもつながります。そして、私たちが成長し、サービスをより多くの地域に拡大していけば、より多くの利用者の方々に役立つことができると考えています。

こうしたさまざまな理由から、24時間、オンライン決済が滞らない環境を構築しようと考え、システムメンテナンスの体制がより強固な、信頼できるクレジットカード会社に切替えることにしました。