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カードの紛失・盗難
三井住友カードの紛失、盗難に気づいたら、当ページからすぐにカード停止のお手続きを行ってください。
すでにカード停止手続き済みの会員さまは、カード再発行手続きができます。
カード停止・再発行のお手続き
こちらからカードの停止および停止したカードの再発行のWEB受付ができます。
ただし、カードの種類や住所に変更がある場合など、電話でのお手続きが必要な場合があります。
カード停止のお手続き
不正利用を防ぐため、下のボタンより対象カードの停止手続きを行ってください。カードの再発行も併せて手続きいただけます。
一時的な利用停止をご希望の場合
- 上記ボタンからお手続きいただく場合、一時的な利用停止はできません。一時的な利用停止をご希望の場合は、
「あんしん利用制限サービス」でお手続きいただくことができます。
下記の場合は、Vpassではお手続きいただけません。お問い合わせ窓口にて手続きしてください。
- 対象のカードが法人カードの場合
- 対象のカードでVpassにログインいただけない場合
- 郵便物（カード）のお届け先にご変更がある場合
- 海外のご滞在先へ暫定的なカード（緊急カード）を発行する場合
- ETCカードなど、複数の付帯カードをお持ちの場合で、どのクレジットカードがお支払い用として紐づいているかわからない場合
お問い合わせ窓口
国内での紛失・盗難についてのお問い合わせ窓口
海外での紛失・盗難についてのお問い合わせ窓口
耳や言葉が不自由な方のためのお問い合わせ窓口
停止されたカードの再発行お手続き
すでにカード停止手続き済みの会員さまは、下のボタンより再発行手続きを行っていただけます。
ご注意
- 再発行カードは会員番号が変わります。
- 再発行後のカードは、1週間から2週間ほどでご登録の住所へ簡易書留にてお送りします。
- カードの再発行には手数料がかかります。手数料は、再発行受付画面でご確認ください。
- メンテナンスのためご利用できない時間帯がございます。
紛失・盗難についての各種サービス
海外での緊急（カード）サービス
ご滞在先へ暫定的なカード（緊急カード）をお届けするサービスです。
手数料
| 三井住友カード プラチナ・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方 | 無料 |
|---|---|
| 上記以外のカード会員の方 | 11,000円（税込） |
- 帰国後、改めてカードを再発行いたします。
- 帰国後のカードの再発行には、再発行手数料（三井住友カード プラチナ・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方は無料、それ以外のカード会員の方は1,100円（税込）が必要です。（一部提携カードは手数料が異なる場合がございます。）
海外で現地通貨をご用立てする緊急（キャッシュ）サービスもございます。
ご用立てする金額
| 三井住友カード プラチナ・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方 | キャッシング利用枠の範囲内 |
|---|---|
| 上記以外のカード会員の方 |
- 緊急（キャッシュ）サービスのご利用には海外キャッシュサービスご利用枠の設定が必要となり、別途海外キャッシュサービスの利息がかかります。また、お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合があります。
バーチャルカードの補償サービス
悪用補償サービス
バーチャルカードの会員番号が第三者に不正利用された場合、「悪用補償サービス」で損害を補償します。
- ソフトウェアのダウンロード中の回路障害や、有料サイトの会費など、ご本人の利用によるトラブルに関しては、本サービスの対象とはなりません。
詳しくはバーチャルカード会員特約をご覧ください。
VpassID安心サービス
VpassID・パスワードが第三者に不正利用された場合、「VpassID安心サービス」で損害を補償します。
詳しくはVpassID安心サービス特約をご覧ください。
三井住友カード会員保障制度
紛失や盗難によってカードや会員番号・VpassID・パスワードを他人に不正利用されてしまった…。
そんな場合でも「三井住友カード会員保障制度」で安心。
特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から弊社がその損害を補償いたします。
なお、本制度に関連して、弊社から保険会社（三井住友海上火災保険株式会社）に対し、保険金請求手続のために、該当の会員番号などの個人情報を提供することをあらかじめご了承ください。
詳しくは各種規約をご覧ください。
ご注意
- ご本人の利用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
- キャッシングリボやキャッシング一括など暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正利用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
カード情報が登録されたスマホなどの紛失・盗難
通信会社を通じて通信サービスを停止した場合も、Wifiなどを通じてモバイル端末は通常どおり機能し、弊社サービスも引き続きご利用可能な場合があります。もし、モバイル端末を紛失された場合で、サービスのご利用の停止などをご希望の場合は、ご利用のサービスに関する弊社窓口へご連絡をお願いいたします。