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カードの紛失・盗難

クレジットカードの紛失・盗難時は当ページより各種お手続きを行ってください。

利用停止・カード再発行

カードの紛失・盗難にあった場合は、不正利用防止のために、下記より「紛失・盗難に伴うカード停止・再発行のお手続き」を行ってください。
カードの停止と、新しい会員番号での再発行をまとめてお手続きいただけます。

お手続きはこちら お手続きはこちら
  • こちらからは一時的な利用停止はできません。
  • 再発行を行うとカードの会員番号が変わります。

下記の場合は、Vpassではお手続きいただけません。お問い合わせ窓口にて手続きしてください。

  • 対象のカードが法人カードの場合
  • 対象のカードでVpassにログインいただけない場合
  • 郵便物(カード)のお届け先にご変更がある場合
  • 海外のご滞在先へ暫定的なカード(緊急カード)を発行する場合
  • ETCカードなど、複数の付帯カードをお持ちの場合で、どのクレジットカードがお支払い用として紐づいているかわからない場合

ご注意

  • 再発行を行うとカードの会員番号が変わります。定期的な引き落としにご指定いただいている場合は、再発行カードがお手元に届き次第、お手数ですが、ご契約先へ変更の手続きをお願いいたします。
  • 再発行カードは、1週間から2週間ほどでご登録の住所に簡易書留にてお送りします。(カード種類により、再発行期間が異なる場合があります。)
  • カードの再発行には手数料がかかります。手数料は、再発行受付画面でご確認ください。
  • 家族カードを再発行される場合は、本会員の方のカードお届け先住所にカードを送付いたします。
  • 郵便物お届け先の変更がある場合は、お電話でお手続きが必要です。変更をご希望の方は以下からお手続きを行ってください。
  • 利用停止するカードの状況によっては再発行ができない場合がございます。

一時的な利用制限

気づいたらカードが見当たらない場合や、カードの所在はわかっているが一時的に手元から離れている場合などに、カードの利用を一時的に停止できる「あんしん利用制限サービス」がございます。設定は当日から適用されるため、一時停止中に安心して心当たりの場所を探していただけます。
また、カードが見つかった際には、利用制限を解除することで即座にご利用いただけます。
本お手続きはあくまで一時的な停止のため、紛失の可能性が高い場合はカードの停止・再発行のお手続きを行ってください。

あんしん利用制限サービス
  • 本会員の方で、VpassIDをお持ちの方のみサービスをご利用いただけます

ご注意

  • あんしん利用制限サービスは本会員の方のみご利用いただけます。ご家族カードへの適用は本会員の方がお申し込みください。

あんしん利用制限サービスについて

あんしん利用制限サービスお申し込み後に、カード利用が発生すると、Vpassアプリのプッシュ通知や、指定したメールアドレスにカード利用制限の通知がリアルタイムで届きます。
不正利用にもすぐに対処ができ、被害を最小限に抑えられるので安心です。

  • 不正利用があった場合は、速やかにカードの利用停止・再発行手続きを行ってください。

海外での緊急カード発行

海外でカードの紛失・盗難にあった場合は、カード紛失・盗難受付デスク(海外)へご相談ください。
渡航中のみ利用可能な期間限定(約1~2ヵ月)の再発行カードを現地で手配いたします。

手数料

三井住友カード プラチナ・プラチナプリファード・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方 無料
上記以外のカード会員の方 11,000円(税込)
  • 帰国後、改めてカードを再発行いたします。
  • 帰国後のカードの再発行には、再発行手数料(三井住友カード プラチナ・プラチナプリファード・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方は無料、それ以外のカード会員の方は1,100円(税込)が必要です。(一部提携カードは手数料が異なる場合がございます。)

海外で現地通貨をご用立てする緊急(キャッシュ)サービスもございます。

ご用立てする金額

三井住友カード プラチナ・プラチナプリファード・ゴールド・プライムゴールド・ヤングゴールドの方 キャッシング利用枠の範囲内
上記以外のカード会員の方
  • 緊急(キャッシュ)サービスのご利用には海外キャッシュサービスご利用枠の設定が必要となり、別途海外キャッシュサービスの利息がかかります。また、お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合があります。

紛失・盗難についてのその他サービス

バーチャルカードの補償サービス

悪用補償サービス

バーチャルカードの会員番号が第三者に不正利用された場合、「悪用補償サービス」で損害を補償します。

  • ソフトウェアのダウンロード中の回路障害や、有料サイトの会費など、ご本人の利用によるトラブルに関しては、本サービスの対象とはなりません。

詳しくはバーチャルカード会員特約をご覧ください。

VpassID安心サービス

VpassID・パスワードが第三者に不正利用された場合、「VpassID安心サービス」で損害を補償します。

詳しくはVpassID安心サービス特約をご覧ください。

三井住友カード会員保障制度

紛失や盗難によってカードや会員番号・VpassID・パスワードを他人に不正利用されてしまった…。
そんな場合でも「三井住友カード会員保障制度」で安心。
特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から弊社がその損害を補償いたします。

なお、本制度に関連して、弊社から保険会社(三井住友海上火災保険株式会社)に対し、保険金請求手続のために、該当の会員番号などの個人情報を提供することをあらかじめご了承ください。

詳しくは各種規約をご覧ください。

ご注意

  • ご本人の利用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
  • キャッシングリボやキャッシング一括など暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正利用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うことになります。

カード情報が登録されたスマホなどの紛失・盗難

通信会社を通じて通信サービスを停止した場合も、Wifiなどを通じてモバイル端末は通常どおり機能し、弊社サービスも引き続きご利用可能な場合があります。もし、モバイル端末を紛失された場合で、サービスのご利用の停止などをご希望の場合は、ご利用のサービスに関する弊社窓口へご連絡をお願いいたします。

停止されたカードの再発行お手続き

すでにカード停止手続き済みの会員さまは、下のボタンより再発行手続きを行っていただけます。

ご注意

  • 再発行カードは会員番号が変わります。
  • 再発行後のカードは、1週間から2週間ほどでご登録の住所へ簡易書留にてお送りします。
  • カードの再発行には手数料がかかります。手数料は、再発行受付画面でご確認ください。
  • メンテナンスのためご利用できない時間帯がございます。

お電話でのお問い合わせ窓口

国内での紛失・盗難についてのお問い合わせ窓口
海外での紛失・盗難についてのお問い合わせ窓口
耳や言葉が不自由な方のためのお問い合わせ窓口