【保存版】困った！どうする？クレジットカードのトラブル解決リスト
クレジットカードを利用していると、気をつけていても盗難にあったり、カードが急に使えなくなったり、心当たりのない請求が突然やってくるなど、さまざまなトラブルに見舞われる場合があります。そこで、特にお問い合わせの多い7つのトラブルについて、その対処法と緊急連絡先をご紹介します。
INDEX
店頭などで急にカードが利用できなくなった！
急にカードが使えなくなった場合、以下の4つの原因が考えられます。対処法は原因ごとに異なります。
磁気不良やカードの一部が破損した
破損したカードは使えませんので、カードを再発行することになります。
カード再発行手続きは、インターネットサービス「Vpass」にて行うことができます。
Vpassでのお手続きの場合、手数料はかかりません。時間を選ばずに簡単に手続きますので、ぜひご活用ください。
ただし、学生証と一体となったクレジットカード三井住友カードiD（携帯）、三井住友カードWAON、銀聯カードなど一部のカードははVpassでの受付対象となりませんのでご注意ください。
不正利用防止のためカード利用が一時停止（保留）になってしまった
三井住友カードでは、第三者によるカードの不正利用を未然に防止する目的で、「不正利用検知システム」を導入しています。このシステムが不審な取引の可能性を感知した際、一時的にカードの利用が保留となる場合があります。
「不正利用検知システム」については下記記事にて詳しくご紹介しています。
カードの保留を解除するには、本人確認が必要になります。カード名義人ご本人から三井住友カードへご連絡ください。
また、店頭の場合はお店の方がカード会社へ連絡します。
ご利用可能額を超えてしまった
クレジットカードで利用できる金額は、ご自身のご利用枠から、支払いが完了していない利用金額を差し引いた金額です。
カードのご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額は以下のリンクより確認できます。ご利用可能額内であれば、クレジットカードを使うことができます。
お支払い日に引き落としの確認がとれなかった
クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合、カードはご利用いただけません。利用が再開されるのは、お支払いが確認できた後となります。
上記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですが、三井住友カードまでご連絡ください。状況に応じてご案内いたします。
支払い日までにお支払い口座へ入金するのを忘れた
この場合の対処法は、お支払い口座に指定している金融機関ごとに異なります。下記のページからお使いの金融機関の箇所をご確認ください。
なお、ケースによっては会員規約に基づいて別途遅延損害金が発生したり、契約内容の変更・契約解消となってしまうことがあります。普段からご入金忘れが起こらないようご注意ください。
クレジットカードを紛失してしまった！盗難にあった！
カードの紛失・盗難・不正利用があった場合は、利用停止のお手続きが必要です。
三井住友カードでは、カードの無効化や再発行、または一時停止の手続きがVpassにて可能です。
利用代金明細書に心当たりのない引き落としがあった！身に覚えのない請求が来た！
心当たりのない請求があった場合、まずは以下のページで詳細を確認しましょう。ご利用先によっては、サービス名称が異なる場合や定期的な購入で請求がある場合があります。
問い合わせの結果、不正利用と判断された場合は、届出日の60日前から損害が補償されますのでご安心ください。
ただし、暗証番号を入力した取引・Visaプリペイドでの不正利用は保障の対象となりませんので注意が必要です。
紛失したカードが再発行した後に出てきた
紛失していたカードは、すでに無効となるよう処理されています。見つかった場合は、ご自分でハサミで切り込みを入れて破棄してください。カード会社などへの連絡をする必要はありません。
契約しているエステや英会話教室が倒産・破産してしまった！
契約時に交付した契約書などの資料と、利用したクレジットカードをお手元にご用意のうえ、カード会社へご連絡ください。
その際、契約先の名称やカード利用日、ご利用金額など、詳しい契約状況をお伺いしますので、そのご準備もお願いいたします。
ETCカードを車載器に差し込んでも利用できない
ETCカードが使えない場合、まず以下の2つを試してみてください。
- ICチップの部分を布で拭いてみる
- 挿入方法や表裏の向きに間違いがないか確認する
1，2を行っても解決しない場合、エラーコードに応じてお問い合わせが必要です。
また、磁気不良の場合はVpassからETCカードの再発行も可能です。
詳細はこちらをご確認ください。
イザというときのために印刷・ブックマークしておくと安心
トラブルには、いつ、どんなタイミングで遭うかわかりません。外出した先で、仕事の場で、突然トラブルが起こっても慌てないよう、この記事を印刷・ブックマーク保存しておくことをおすすめします。
正しい対応方法などをご案内いたします。
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