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身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方

すでにご利用明細に反映している場合
下記(1)~(4)をご確認のうえ、身に覚えのない利用の場合は「お問い合わせ」よりお進みください。

利用通知が届くも明細未反映の場合
ご利用明細に反映していない明細はお問い合わせいただけません。
ご利用明細反映後に下記(1)~(4)をご確認のうえ、身に覚えのない利用の場合は「お問い合わせ」よりお進みください。

  • オンラインなら24時間いつでもお問い合わせ可能
  • 受付まで待ち時間なし

(1)ご自身のご利用でないかご確認ください

ケースによって原因が異なる場合があります。以下よりご確認ください。

弊社による詳細確認ができないご利用先があります。

該当があった場合は、直接ご利用先にお問い合わせください。

以下よりお問い合わせの多いご利用店名をご確認ください。

AmazonやAppleのご利用先はご本人利用のケースが多く、補償申請をするとアカウントの凍結に繋がる可能性がありますので、まずお客さまご自身でご利用先にお問い合わせください。

インターネットショッピングサイトやアプリなどにカード情報を登録した際に、カードの有効性を確認する目的で、20円や100円などの少額の金額をカード会社へ照会し、その後、照会を取り消すといった処理が行われる場合があります。(お客さまにご請求することはございません。)

カードのご利用先によっては実際に利用した日時ではなく、深夜などに遅れて通知が届く場合や、実際のご利用予定日より先に通知が届く場合があります。

ご利用店名・金額に覚えがないかお確かめください。

ご利用日時から遅れて通知が届くケース

  • インターネットでのお買い物(Amazonなど)
  • 公共料金、通話料、通信料、保険料などのお支払い
  • ジムやファンクラブなどの会費
  • 食品や化粧品などの定期購入
  • SBI証券の投資信託の積立(毎月13日~15日頃通知)

実際のご利用予定より先に通知が届くケース

  • ホテルの予約
  • 商品の予約購入
    予約時点でカードの有効期限を確認する目的で行われる処理であり、実際のご請求はご利用後となります。

ご利用店舗によっては利用先の記載が固定名称(Visa加盟店利用/Mastercard加盟店利用)になる場合があります。また、上記のように表示されるご利用先の中には、ご利用通知が実際に利用した時間帯ではなく、深夜などに届く場合もあります。

実際のご利用店舗名は、ご利用通知が届いた翌日~2週間後にご利用明細にてご確認いただけます。

(2)返金されない・二重請求がある

ご返金は、カードご利用代金のお支払い日に請求金額からの差し引き(ご請求とご返金が相殺)となる場合と、一旦お支払い日に引き落としされた後、その翌月のお支払い日に返金となる場合がございます。

またご利用店にてご注文のキャンセルを受け付けた場合、通常1週間~2週間程でWEB明細書から返金データをご確認できます。(弊社での支払いの停止およびご購入のキャンセルはできかねます)

詳細は以下をご確認ください。

Oliveフレキシブルペイをご利用の場合、支払い時のモードと異なるモードへ返金される可能性があります。ほかの支払いモードに返金がないかご確認ください。

二重に請求されている月の翌月以降に取り消しされている可能性があります。

取り消しされていない場合、あいにく弊社で対応いたしかねるため、お客さまよりご利用先へのご連絡をお願いいたします。

Oliveフレキシブルペイをご利用の場合、一時的に2つの異なるモードで引き落としされている(請求される)場合がありますが、後日返金となります。

【関連FAQ】

(3)Oliveフレキシブルペイで覚えのない支払いモード明細がある

Oliveフレキシブルペイでは、アプリで設定された支払いモードと異なる支払いモードに明細が表示される場合があります。

  • 支払いモードをコントロールできないご利用の場合
    (iDでのご利用、ETCやPiTaPaのご利用、海外ATMでのご利用など)
  • 毎月の継続的なお支払いや、自動更新手続き(契約)が発生する先でのご利用
  • ご利用先店舗から弊社へのお取引情報が届く前に、お客さまがアプリで支払いモードを変更した場合
  • ご利用先店舗が弊社に確定売上情報を連携するタイミングが遅れた場合
  • ご利用先店舗からの売上確定情報に、必要な情報が含まれていない場合
  • 返品による返金の場合

詳細は以下のリンクよりご確認ください。

(4)三井住友カードを持っていないが引き落としがある

オペレーターにて回答させていただきます。

混雑時はお繋ぎできない場合があります

よくあるご質問


よくあるご質問

明細に関するよくあるご質問をご覧いただけます。

(1)〜(4)やよくあるご質問で解決しない場合

身に覚えのない明細については以下フォームよりお問い合わせください。

返金・二重請求など、身に覚えのない明細以外についてのお問い合わせは、チャットオペレーターまたは電話オペレーターへお問い合わせください。

明細に記載がないご利用について

明細に反映後、内容をご確認いただき、それでも身に覚えがない場合のみお手続きください。

利用通知がきたが明細に記載がない場合は、弊社に売上情報が到着後反映されます。1週間~1ヵ月程度お時間が空く場合があります。

ビジネスオーナーズ・ビジネスカード for Owners会員の方もこちらからお問い合わせいただけます。

その他法人カードの調査依頼は、カード裏面のお電話番号へご連絡ください。

すぐにカードの利用を制限したい方へ

不正な利用が心配な場合、カードの利用をコントロールすることができます。

カードの不正利用懸念がある場合、ご自身でカードのご利用を一時的に制限することが可能なあんしん利用制限サービスをご用意しております。

今すぐカードを無効化することができます。

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