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クレジットカードご利用分のキャンセル(返品)について

クレジットカードで購入した商品をキャンセル(返品)する場合には、以下の内容をご確認の上、お手続きください。

クレジットカードで購入した商品をキャンセル(返品)する方法

クレジットカードで購入した商品をキャンセルする場合には、商品を購入した店舗でのキャンセル処理が必要です。
お客さまから当社に直接ご連絡いただいても、商品のキャンセル処理はできないため、店舗にご連絡ください。

よくあるご質問

お客さまがクレジットカードで購入した店舗から当社へキャンセル処理の連絡が入り、当社がクレジットカードのお支払いについてキャンセル処理を行います。
ただし、店舗からのキャンセルデータの到着が当社の締切日までに間に合わなかった場合、商品のご利用代金を一旦ご請求いたします。キャンセルデータ到着後に「ご請求分と相殺(差引き)」もしくは「お引き落とし口座へご返金」のいずれかの対応をさせていただきます。

締切日を跨ぐキャンセル処理の流れ

(例)お支払い日が27日の場合(店舗からのキャンセルデータの到着が当社の締切日までに間に合わなかった場合)

5月30日 商品をクレジットカードで購入
5月31日 商品を購入した店舗でキャンセル(返品)手続き
6月中旬 6月ご請求分のカードご利用代金明細書を送付
※キャンセル商品のご利用代金を一旦ご請求
6月27日 キャンセル商品のご利用代金を含んだ金額で口座より引き落とし
7月中~下旬 7月ご請求分 差引きした金額で引き落とし またはお引き落とし口座へご返金

当社の締切日以降に店舗からキャンセルデータが到着した場合、返品の内容については翌月のカードご利用代金明細書に記載されます。

前月以前のご請求分との相殺もしくはお引き落とし口座へご返金されている場合には、カードご利用代金明細書に記載されていても返品に対する処理は別途行われているため、ご利用内容を合計しても金額が合わない場合がありますのでご注意願います。

キャンセル商品のご利用代金は、原則、キャンセルした翌月のご請求分と相殺(差引き)させていただきます。
ただし、下記①か②に該当する場合には、お引き落とし口座へ返金いたします。
  ①翌月のご請求分がない場合
  ②翌月のご請求分よりキャンセル金額が大きい場合

上記の他、相殺されずお引き落とし口座へ返金となるケースがございます。ご不明な点はアンサーセンターへお問い合わせください。

当社の締切日によって異なりますが、遅くとも当社がキャンセル処理した日から原則2ヵ月以内にお引き落とし口座に返金します。お引き落とし口座の通帳を記帳の上、ご確認ください。また、お引き落とし口座の設定がなされていない場合には、ご登録のご住所へ現金書留等で郵送いたします。2ヵ月以上経っても返金されない場合には、商品を購入した店舗へお問い合わせください。
店舗側がすでに当社へ返金処理を依頼済みだった場合には、クレジットカード裏面に記載のアンサーセンターへお問い合わせください。
なお、店舗によっては返品に条件を設けていて、それを満たしていなかったために返品処理がされていないことがありますのでご確認ください。

購入時に付与されたポイントは、相殺もしくは返金のタイミングで減算処理します。ご了承ください。