紛失・盗難による不正利用のご申請について
お申し出いただきました不正利用明細については、紛失・盗難による対面店舗での不正利用として、補償制度の適用申請をいたします。カードの紛失・盗難について、最寄り警察署へ届け出のうえ、届け出受理番号をご準備いただき、次のページで必要事項のご入力をお願いいたします。
お手続き前のご注意
ご入力内容に基づき、補償制度の適用外となる場合がございますので、あらかじめご了承いただいたうえでご申請ください。
補償制度の適用外となるケース
- ご本人・ご家族・同居人・知人の方によるご利用
- 会員規約の補償期限を超過しているご請求
- ご本人のカード管理方法に瑕疵がある場合
例：酒酔い状態での盗難、ETC車載器へのカード放置、カードを盗難されうる状態での放置、など - 会員が複数回に亘り類似の紛失・盗難などの被害に遭い、当該被害が会員過失に起因する場合
補償制度の適用外と判断した場合は別途SMSなどでご連絡いたします。
お手続きの流れ
1．カードの紛失・盗難についての最寄り警察署への届け出
- 「届け出受理番号」を必ずご確認ください（盗難届の場合は、受理番号発行までに1週間程度お時間がかかります）
海外の現地警察への届出が困難な場合、そのままお手続きにお進みください
- すでにお届け済みの場合は2.へ
2．お手続きページでの必要事項入力、申請
3．弊社による補償制度適用判断
4．ご請求済み明細のご返金、または、減算してのお引き落とし
すでにお引き落とし済みの場合はご返金、お引き落とし前で訂正が間に合う場合は減算します
お手続きページでの申請後、2～3営業日での処理となります
お手続き
返金・二重請求など、身に覚えのない明細以外についてのお問い合わせであった場合は、こちらのお手続きでは受付ができませんので、別途チャットオペレーターまたは電話オペレーターへお問い合わせください。