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弊社からのメールが届かない方へ

三井住友カードレターや請求額確定通知メールなど、弊社からのメールが届かないというお問い合わせが増えております。メールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

考えられる理由 表示する

ケース1. メールアドレスのお間違い

弊社にご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないか、下記リンクよりログインのうえ、ご確認ください。ご確認いただき、弊社にご登録いただいているメールアドレスがご希望のメールアドレスと異なっていた場合、ご変更もしていただけます。

  • WEB明細書サービスをご利用いただいている方は、「請求額確定通知メールの配信先メールアドレス」についても合わせてご確認をお願いいたします。

ケース2. ご利用のメールサーバの容量がいっぱいになっている

メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされていないかご確認ください。

ケース3. メールの設定などにより、受信できていない

弊社からお送りするメールのドメインは以下のとおりです。

  • vpass.ne.jp
  • contact.vpass.ne.jp
  • smbc-card.com
  • smbcgroup-point.jp

パソコンの場合

  • 「指定ドメインからのメール以外は受信しない」などの設定により受信できていない場合がございます。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。

携帯電話の場合

  • 「パソコンからのメールを受信しない」「特定のあて先からのメールのみ受信する」などの設定により受信できていない場合がございます。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。

ケース4. メールが迷惑メールと誤認されて振り分けられている

ご利用のプロバイダーなどにより、受信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられたり、削除されている場合がございます。詳細は、ご利用のプロバイダーなどにご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが受け取れない場合には、下記までお問い合わせください。

お問い合わせ

インターネット

  • 別ウィンドウで「お問い合わせフォーム」へリンクします。