弊社からのメールが届かない方へ
三井住友カードレターや請求額確定通知メールなど、弊社からのメールが届かないというお問い合わせが増えております。メールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
三井住友カードレターや請求額確定通知メールなど、弊社からのメールが届かないというお問い合わせが増えております。メールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
考えられる理由
ケース1. メールアドレスのお間違い
弊社にご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないか、下記リンクよりログインのうえ、ご確認ください。ご確認いただき、弊社にご登録いただいているメールアドレスがご希望のメールアドレスと異なっていた場合、ご変更もしていただけます。
WEB明細書サービスをご利用いただいている方は、「請求額確定通知メールの配信先メールアドレス」についても合わせてご確認をお願いいたします。
ケース2. ご利用のメールサーバの容量がいっぱいになっている
メールソフトやプロバイダーにより、容量を超えるとメールを受信できない場合がございます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされていないかご確認ください。
ケース3. メールの設定などにより、受信できていない
弊社からお送りするメールのドメインは以下のとおりです。
- vpass.ne.jp
- contact.vpass.ne.jp
- smbc-card.com
- smbcgroup-point.jp
パソコンの場合
- 「指定ドメインからのメール以外は受信しない」などの設定により受信できていない場合がございます。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。
携帯電話の場合
- 「パソコンからのメールを受信しない」「特定のあて先からのメールのみ受信する」などの設定により受信できていない場合がございます。上記ドメインからのメールの受信を許可する設定にご変更をお願いいたします。
ケース4. メールが迷惑メールと誤認されて振り分けられている
ご利用のプロバイダーなどにより、受信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられたり、削除されている場合がございます。詳細は、ご利用のプロバイダーなどにご確認ください。
上記をご確認いただいてもメールが受け取れない場合には、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ