お支払いに関するAIオペレーターのご案内
お支払い日にご指定の金融機関から引き落としができなかった場合のお支払い状況のご確認は、AIオペレーターにてご案内いたします。
AIオペレーターのご利用について
お支払い金額・お支払い方法の確認とお支払いご予定日の受付ができます。
受付が可能な方
- お支払い日にお口座へのご入金が間に合わなかったお客さま
- 複数カードのお支払いに遅れがないお客さま
すでにお支払い済の方はAIオペレーターにてご案内できる内容が限られます。
法人カードをお持ちの方など一部のお客さまは対象とならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
弊社発送のお葉書も併せてご確認いただきますようお願いいたします。
旧SMBCファイナンスサービス（旧セディナカードや旧OMCカード・旧CFカード・旧クオークカード）が提供する商品・サービスやモビットカードローンなどについてのご対応は記載しておりませんのでご了承ください。
受付期間
お支払い日から2～6営業日後（土・日・祝日を除く）以降
再度の引落日から2～3営業日はAIオペレーターでのご確認はできません。
ご利用にあたって
必ずご本人よりお問い合わせください。
ご登録済の電話番号からお電話いただくことで電話番号のご入力は不要となります。
ご利用方法
お支払いのお葉書に記載の電話番号を確認し、ガイダンスに従ってお支払い状況をご確認ください。
受付時間／10:00～19:00
AIオペレーターご利用の流れと注意事項
ご利用の流れ
AIオペレーターの電話番号にご連絡のうえ、ガイダンスに従ってお支払い状況をご確認ください。
1．ご本人確認
2．お問い合わせ内容確認
例：「電話があったので折り返し連絡しました。」
「支払金額を教えて。」「支払方法を教えて。」
3．お支払い案内
ご利用の注意点
- 「合っています」「違います」など明確にご回答いただきますようお願いいたします。
- 発話の際には、間を開けずにご回答いただきますようお願いいたします。
- 認証が複数回できない場合は、オペレーターにお繋ぎし、再度お問い合わせの内容をお伺いすることがございます。あらかじめご了承ください。
上記の電話番号は、予告なく使用を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
お電話の際は、番号のかけ間違いがないよう十分ご注意ください。
ガイダンス中に受付時間を過ぎた場合、途中でご案内を終了させていただくことがございます。お時間に余裕をもってご連絡ください。
当サービスでは、AIが定型的な回答を選択し、お客さまのお問い合わせにお答えしております。
そのため、場合によっては正確性に欠ける回答が含まれる可能性がございます。
システムメンテナンスなどの場合には、自動音声応答サービスや有人オペレーターでの対応となることがございます。