【デビット】カードが利用できない原因と解決方法
- インターネットで利用できない
- 店舗（実店舗）で利用できない
- 海外ATMで利用できない
インターネットで利用できない
利用できない原因の確認方法
通知の設定をされている場合、利用できなかった理由を以下の方法でお知らせしております。
メールは、「smbc-debit@smbc-card.com」より送信します。
三井住友カードをかたる偽メール・偽SMSが出回っています。ご注意ください。
弊社からお送りするメール・SMSは、VpassやSMBCダイレクトのログイン画面など、個人情報の入力画面に誘導することはございません。
Oliveフレキシブルペイは会員用WEBをご利用いただけません。
≪三井住友銀行アプリでプッシュ通知を設定の場合≫
≪会員用WEBを登録の場合≫
プッシュ通知やメールが届いていない場合は、「利用できない原因ごとの解決方法」をご確認ください。
利用できない原因ごとの解決方法
弊社は、不正利用の恐れがあると判断した場合、デビットカードのご利用を停止し、利用確認のSMS（ショートメッセージ）とメールをお送りしております。
お手数ですが、SMS本文記載の内容をご確認ください。
＜SMS配信元番号＞
- au、ドコモ、MVNOユーザーの方：0120-852-636
- ソフトバンクの方：0032069000
三井住友カードをかたる偽SMS・偽メールが出回っています。ご注意ください。
不正利用対策についての詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
SMSが届いていない場合は、「上記いずれも該当しない場合」をクリック（タップ）してください。
デビットカードのご利用限度額を超えて利用することができません。
ご利用限度額の確認および変更をご希望の場合は、三井住友銀行アプリをご利用ください。
1日のご利用限度を超過した場合は翌日から、1ヵ月のご利用限度を超過した場合は翌月1日からお使いいただけます。
超過時の判定は日本時間を基準にしております。
＜初期設定（カード発行時）＞
- ショッピング（国内・海外）
1回50万円・1日50万円・1ヵ月50万円 - 海外ATM
1回10万円・1日10万円・1ヵ月30万円
15歳未満の方でOliveフレキシブルペイをお持ちの場合、限度額は0円で発行されます。
なお、アプリに初回ログインするとご利用限度額の設定が表示されます。
＜ご利用限度額の確認・変更方法＞
三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下よりご確認ください。
▶SMBCデビットをお持ちの場合
▶Oliveフレキシブルペイをお持ちの場合
口座残高が不足している場合、デビットカードはご利用いただけません。
三井住友銀行アプリまたはSMBCダイレクトから口座残高をご確認ください。
なお、デビットカードはお支払い口座に入金後すぐにご利用いただけます。
以下の場合、Visa Secureの認証ができません。
携帯電話番号を登録していない
携帯電話番号を登録されていない場合は認証ができないため、ご登録が必要です。
入力されたワンタイムパスワードが間違っている
誤ったワンタイムパスワードを4回入力された場合は、再度お手続きが必要です。
お手数ですが再度認証のお手続きをしていただき正しいワンタイムパスワードをご入力ください。
なお、ワンタイムパスワードを受領後10分以内にご入力いただけない場合、有効期限切れのため認証エラーとなります。
【関連FAQ】
有効期限が延長されたカードがお手元に届いた場合、カードの有効期限とセキュリティコードが変更となっております。
インターネットに登録しているカード情報を最新の情報に更新のうえ、ご利用ください。
利用停止の設定をしている場合、デビットカードはご利用いただけません。
設定内容の確認・変更は、三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下をご確認ください。
▶SMBCデビットの場合
▶Oliveフレキシブルペイの場合
一部の加盟店ではご利用いただけない場合がございます。
デビットカード番号が登録できないインターネットやスマホアプリでのお支払いではご利用いただけませんのでご了承ください。
＜デビットカード番号が登録できない加盟店例（※）＞
- インターネットサービスプロバイダーの料金
- 月額料金のお支払い（一部）
- ホテル・旅行予約サイト（一部）
- 保険商品（一部）
- 予約商品の購入（一部）など
＜ご利用いただけない加盟店例＞
- オンラインカジノのお支払い
- 資金移動（送金）が可能なアカウントへのチャージ取引 など
交通系ICカードへのチャージは除く
なお、Oliveフレキシブルペイのクレジットモードをご利用いただけるお客さまは、Vpassアプリ、または三井住友銀行アプリにて「クレジットモード専用カード番号」をご確認いただき、表示される会員番号・有効期限・セキュリティコードをご入力いただくことで、クレジットモード専用でお支払いいただけます。
設定した支払いモードでご利用ができない場合は以下に該当しないかご確認ください。
アプリで支払いモード設定ができていない
Oliveフレキシブルペイの初期モードは、デビットモードになります。クレジットモード・ポイント払いモードを利用するにはVpassアプリもしくは、三井住友銀行アプリにて支払いモード設定の変更が必要です。
ご利用時と異なる支払いモードに明細が表示されるケース
以下のご利用は設定した支払いモードと異なるモードでの支払いになるケースがあります。
- 支払いモードをコントロールできないご利用の場合
（iDでのご利用、ETCやPiTaPaのご利用、海外ATMでのご利用など） - 毎月の継続的なお支払いや、自動更新手続き（契約）が発生する先でのご利用
- 利用先店舗から弊社へのお取引情報が届く前に、お客さまがアプリで支払いモードを変更した場合
- 利用先店舗が弊社に確定売上情報を連携するタイミングが遅れた場合
- 利用先店舗からの売上確定情報に、必要な情報が含まれていない場合
- 返品による返金の場合
詳細は以下のリンクよりご確認ください。
リボ払い・分割払い・2回払い・ボーナス払いを指定している
お買物時に1回払い以外のお支払い回数を指定するにはクレジットモードでのご利用が必要です。あらかじめクレジットモードに設定してからご利用ください。
上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせフォームに必要事項をご入力いただきお問い合わせください。
デビットカードの磁気・ICチップ不良の場合、再発行が必要となります。
銀行の判断でカードのご利用を停止している場合は、三井住友銀行への問い合わせが必要となります。
ご連絡希望日として、12月30日～1月3日をご入力された場合、ご連絡は1月4日以降になります。あらかじめご了承ください。
よくあるご質問
よくあるご質問
カードが利用できないことに関するよくあるご質問をご覧になれます。
お問い合わせ
お問い合わせ
お問い合わせ
チャットボット
受付時間 24時間年中無休
店舗（実店舗）で利用できない
利用できない原因の確認方法
通知の設定をされている場合、利用できなかった理由を以下の方法でお知らせしております。
メールは、「smbc-debit@smbc-card.com」より送信します。
三井住友カードをかたる偽メール・偽SMSが出回っています。ご注意ください。
弊社からお送りするメール・SMSは、VpassやSMBCダイレクトのログイン画面など、個人情報の入力画面に誘導することはございません。
Oliveフレキシブルペイは会員用WEBをご利用いただけません。
≪三井住友銀行アプリでプッシュ通知を設定の場合≫
≪会員用WEBを登録の場合≫
プッシュ通知やメールが届いていない、または通知設定しても届いていないお客さまは「利用できない原因と解決方法」をご確認ください。
利用できない原因ごとの解決方法
弊社は、不正利用の恐れがあると判断した場合、デビットカードのご利用を停止し、利用確認用のSMS（ショートメッセージ）をお送りしております。
お手数ですが、SMSでご案内している電話番号にお問い合わせください。
＜SMS発信者番号＞
- ソフトバンク以外の方：0120-049-571
- ソフトバンクの方：21413
三井住友カードをかたる偽メール・偽SMSが出回っています。ご注意ください。
不正利用対策についての詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
SMSが届いていない場合は、「上記いずれも該当しない場合」をクリック（タップ）してください。
デビットカードのご利用限度額を超えて利用することができません。
ご利用限度額の確認および変更をご希望の場合は、三井住友銀行アプリをご利用ください。
1日のご利用限度を超過した場合は翌日から、1ヵ月のご利用限度を超過した場合は翌月1日からお使いいただけます。
超過時の判定は日本時間を基準にしております。
＜初期設定（カード発行時）＞
- ショッピング（国内・海外）
1回50万円・1日50万円・1ヵ月50万円 - 海外ATM
1回10万円・1日10万円・1ヵ月30万円
15歳未満の方でOliveフレキシブルペイをお持ちの場合、限度額は0円で発行されます。
なお、アプリに初回ログインするとご利用限度額の設定が表示されます。
＜ご利用限度額の確認・変更方法＞
三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下よりご確認ください。
▶SMBCデビットをお持ちの場合
▶Oliveフレキシブルペイをお持ちの場合
口座残高が不足している場合、デビットカードはご利用いただけません。
三井住友銀行アプリまたはSMBCダイレクトから口座残高をご確認ください。
なお、デビットカードはお支払い口座に入金後すぐにご利用いただけます。
デビットカードの暗証番号と、キャッシュカードの暗証番号は異なります（同じ番号を設定することもできます）。
デビットカードのご利用時に、キャッシュカードの暗証番号を誤って入力しないようご注意ください。
海外ATMをご利用の際は、デビットカードの暗証番号をご入力ください。
また、暗証番号を複数回誤って入力された場合は、防犯上、デビットカードの利用を停止いたします。
ご利用を再開するには、再発行が必要となりますのでご注意ください。
なお、暗証番号のご照会は、防犯上、承っておりません（お答えできません）。
暗証番号がご不明の場合は、カードの再発行をしていただくことで、暗証番号を改めて設定できます。
【関連FAQ】
お店の方が操作方法を間違われている可能性があります。
J-Debitと混同しご利用いただけない事例が発生しております。
SMBCデビットをご利用の際は、「Visaカード（またはiD）を利用して1回払いでお願いします。」とお伝えください。
デビットカードは、一部ご利用いただけない加盟店がございます。
＜Visaをご利用いただけない場合＞
- ガソリンスタンド／機内販売／高速道路料金／月額料金のお支払い／インターネットサービスプロバイダ―／一部カジノでのお支払いなど
＜iDをご利用いただけない場合＞
- ガソリンスタンド／飲料自動販売機／その他、一部店舗でのお支払い
以下の場合、Apple Pay・ Google Pay が利用いただけません。
SMBCデビットカードは、Apple Payのご利用はできません。
Apple Pay・Google Pay のメインカード（※）から解除されている
Apple Pay・Google ウォレット™ にデビットカードを設定後にほかのWalletアプリを追加した場合、メインカードの設定が解除されることがあります。
この場合、ほかのWalletアプリでメインカードの設定を解除後にメインカードを再度設定のうえ、ご利用ください。
メインカードとは、お手持ちのスマートフォンで決済する際に優先的に使用されるカードです。
NFCが有効な状態になっていない
Google Pay をご利用いただくにはご利用のスマートフォン端末のNFC機能を有効にする必要があります。
NFCを有効にする方法は、以下のリンクよりご確認ください。
利用停止の設定をしている場合、デビットカードはご利用いただけません。
設定内容の確認・変更は、三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下をご確認ください。
▶SMBCデビットの場合
▶Oliveフレキシブルペイの場合
設定した支払いモードでご利用ができない場合は以下に該当しないかご確認ください。
アプリで支払いモード設定ができていない
Oliveフレキシブルペイの初期モードは、デビットモードになります。クレジットモード・ポイント払いモードを利用するにはVpassアプリもしくは、三井住友銀行アプリにて支払いモード設定の変更が必要です。
ご利用時と異なる支払いモードに明細が表示されるケース
以下のご利用は設定した支払いモードと異なるモードでの支払いになるケースがあります。
- 支払いモードをコントロールできないご利用の場合
（iDでのご利用、ETCやPiTaPaのご利用、海外ATMでのご利用など） - 毎月の継続的なお支払いや、自動更新手続き（契約）が発生する先でのご利用
- 利用先店舗から弊社へのお取引情報が届く前に、お客さまがアプリで支払いモードを変更した場合
- 利用先店舗が弊社に確定売上情報を連携するタイミングが遅れた場合
- 利用先店舗からの売上確定情報に、必要な情報が含まれていない場合
- 返品による返金の場合
詳細は以下のリンクよりご確認ください。
リボ払い・分割払い・2回払い・ボーナス払いを指定している
お買物時に1回払い以外のお支払い回数を指定するにはクレジットモードでのご利用が必要です。あらかじめクレジットモードに設定してからご利用ください。
上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせフォームに必要事項をご入力いただきお問い合わせください。
デビットカードの磁気・ICチップ不良の場合、再発行が必要となります。
銀行の判断でカードのご利用を停止している場合は、三井住友銀行への問い合わせが必要となります。
ご連絡希望日として、12月30日～1月3日をご入力された場合、ご連絡は1月4日以降になります。あらかじめご了承ください。
よくあるご質問
よくあるご質問
カードが利用できないことに関するよくあるご質問をご覧になれます。
お問い合わせ
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チャットボット
受付時間 24時間年中無休
海外ATMで利用できない
利用できない原因の確認方法
通知の設定をされている場合、利用できなかった理由を以下の方法でお知らせしております。
メールは、「smbc-debit@smbc-card.com」より送信します。
三井住友カードをかたる偽メール・偽SMSが出回っています。ご注意ください。
弊社からお送りするメール・SMSは、VpassやSMBCダイレクトのログイン画面など、個人情報の入力画面に誘導することはございません。
Oliveフレキシブルペイは会員用WEBをご利用いただけません。
≪三井住友銀行アプリでプッシュ通知を設定の場合≫
≪会員用WEBを登録の場合≫
プッシュ通知やメールが届いていない、または通知設定しても届いていないお客さまは「利用できない原因と解決方法」をご確認ください。
利用できない原因ごとの解決方法
弊社は、不正利用の恐れがあると判断した場合、デビットカードのご利用を停止し、利用確認用のSMS（ショートメッセージ）をお送りしております。
お手数ですが、SMSでご案内している電話番号にお問い合わせください。
＜SMS発信者番号＞
- ソフトバンク以外の方：0120-049-571
- ソフトバンクの方：21413
三井住友カードをかたる偽メール・偽SMSが出回っています。ご注意ください。
不正利用対策についての詳細は、以下のリンクよりご覧ください。
SMSが届いていない場合は、「上記いずれも該当しない場合」をクリック（タップ）してください。
デビットカードのご利用限度額を超えて利用することができません。
ご利用限度額の確認および変更をご希望の場合は、三井住友銀行アプリをご利用ください。
1日のご利用限度を超過した場合は翌日から、1ヵ月のご利用限度を超過した場合は翌月1日からお使いいただけます。
超過時の判定は日本時間を基準にしております。
＜初期設定（カード発行時）＞
- ショッピング（国内・海外）
1回50万円・1日50万円・1ヵ月50万円 - 海外ATM
1回10万円・1日10万円・1ヵ月30万円
15歳未満の方でOliveフレキシブルペイをお持ちの場合、限度額は0円で発行されます。
なお、アプリに初回ログインするとご利用限度額の設定が表示されます。
＜ご利用限度額の確認・変更方法＞
三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下よりご確認ください。
▶SMBCデビットをお持ちの場合
▶Oliveフレキシブルペイをお持ちの場合
口座残高が不足している場合、デビットカードはご利用いただけません。
三井住友銀行アプリまたはSMBCダイレクトから口座残高をご確認ください。
なお、デビットカードはお支払い口座に入金後すぐにご利用いただけます。
デビットカードの暗証番号と、キャッシュカードの暗証番号は異なります（同じ番号を設定することもできます）。
デビットカードのご利用時に、キャッシュカードの暗証番号を誤って入力しないようご注意ください。
海外ATMをご利用の際は、デビットカードの暗証番号をご入力ください。
また、暗証番号を複数回誤って入力された場合は、防犯上、デビットカードの利用を停止いたします。
ご利用を再開するには、再発行が必要となりますのでご注意ください。
なお、暗証番号のご照会は、防犯上、承っておりません（お答えできません）。
暗証番号がご不明の場合は、カードの再発行をしていただくことで、暗証番号を改めて設定できます。
【関連FAQ】
利用停止の設定をしている場合、デビットカードはご利用いただけません。
設定内容の確認・変更は、三井住友銀行アプリよりお手続きください。
詳細は、以下をご確認ください。
▶SMBCデビットの場合
▶Oliveフレキシブルペイの場合
上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせフォームに必要事項をご入力いただきお問い合わせください。
デビットカードの磁気・ICチップ不良の場合、再発行が必要となります。
銀行の判断でカードのご利用を停止している場合は、三井住友銀行への問い合わせが必要となります。
ご連絡希望日として、12月30日～1月3日をご入力された場合、ご連絡は1月4日以降になります。あらかじめご了承ください。
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