カードがご利用できない際のお問い合わせ
お知らせ
カードがご利用できなかった理由について、弊社からメール・SMS・アプリのプッシュ通知・LINEのいずれかでご連絡している場合がございます。
お電話でお問い合わせの前に、ぜひご確認ください。
メール送信元のアドレス：statement＠vpass.ne.jpまたはmail@contact.vpass.ne.jp
お問い合わせ上記を確認いただいたうえで、お問い合わせをご希望される場合はお電話にて承ります。
カードがご利用できない件に関する専用ダイヤル
AIオペレータが対応いたします
0120-333-968
海外からおかけの場合は以下の番号までお電話ください。
+81-6-7732-3026
（最初の81は日本の国番号）
ご家族会員の方・パートナー会員さまはAIオペレータをご利用いただけません。
フォームもしくはチャットオペレーターへお問い合わせください。
お問い合わせの際は、サービス利用規約を必ず確認いただき、ご理解のうえでご利用ください。
お電話前のご準備
以下をご確認のうえお電話ください。
ご登録の電話番号をあらかじめご確認ください。
カードがご利用いただけなかった日時や金額をあらかじめご確認ください。
お客さまの電話番号が通知される状態であること。
非通知設定の場合は一部サービスがご利用いただけません。
AIオペレータの声が反響しない環境であること。
反響しやすい環境でお電話される場合は、スピーカーのご利用はお控えください。
営業時間
24時間
注意事項
- お問い合わせの際は、必ず本会員ご本人からご連絡をお願いいたします。
- AIオペレータからお伺いする内容に従いご回答ください。なお、必要以上の個人情報などの発言はお控えください。
- 毎週月曜日の0:00～9:00は、一部サービスがご利用いただけません。上記時間帯でカードがご利用できなかったお客さまは、9:00以降におかけ直しください。
- お問い合わせ内容に応じて、弊社から折り返しご連絡させていただく場合がございます。
AIオペレータでお問い合わせができなかった方は以下をご確認ください。
お問い合わせカードの種類をお選びください。
プラチナの方
【営業時間】10～17時（除く12/30～1/3）
プラチナデスク
0120-210-085
プラチナプリファードデスク
0120-632-144
ゴールドの方
【営業時間】10～17時（除く12/30～1/3）
ゴールドデスク
0120-498-012
三井住友カード Visa Infinite の方は、会員さま専用サイトにてお問い合わせ先電話番号をご確認ください。
PDF形式のファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。
Adobe Readerをインストールされていない場合は、Adobe Readerのサイトからダウンロードしてください。