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カードが届かない

以下より届かないカードのタブを選択していただき、解決方法をご確認ください。

カードの発送時期

カードは弊社に登録いただいている住所あてにお送りいたします。

更新カード

現カードの有効期限月前月の下旬から有効期限月当月の中旬

PiTaPaカードは別便で発送します。

再発行カード

手続き後1週間~10日後

交通系ICカードの場合はさらに1~2週間後に発送します。

切替えカード
(アップ・ダウングレード)
オンライン手続きの場合:手続き後1週間~10日後
書面手続きの場合:手続き後2~3週間後

カードの発送が完了いたしましたら、メールをお送りしておりますのでご確認ください。(送信アドレス:mail@contact.vpass.ne.jp)

カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合

郵便局から不在票が届いている

不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。

一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。

再度弊社に戻り、保管しております。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。

Vpassログイン後のお知らせイメージ

Vpassログイン後のお知らせイメージ

郵便局から不在票が届いていない

考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。

普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。

封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。

カードは弊社にご登録の住所あてにお送りするため、お引越しなどで住所が変更になっている場合はカードをお届けできません。

以下のリンクより、ご登録住所を確認していただき、古い住所になっている場合は変更手続きをしてください。ご変更後、約1~2週間でカードを再送いたします。

電話番号認証が必要です。

カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。

Vpassログイン後のお知らせイメージ

Vpassログイン後のお知らせイメージ

カードの発送時期

オンラインで口座設定された場合:手続き完了から3営業日後

書面で口座設定された場合:書類ご返送後、約2~3週間後

お申し込みが混み合っている場合や不備があった場合は、さらにお時間をいただく可能性があります。

カードの発送が完了いたしましたら、メールをお送りしておりますのでご確認ください。(送信アドレス:mail@contact.vpass.ne.jp)

カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合

郵便局から不在票が届いている

不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。

一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。

SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。

郵便局から不在票が届いていない

考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。

普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。

封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。

SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。

審査中などによりカードが発行できていない可能性があるため、以下より発行状況をご確認ください。

ご入会時にメールでお送りしている「お申込番号」が必要です。

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