不正利用時の補償について

不正利用申請のお手続き

不正利用申請のお手続き

• 本手続きは、本会員およびご家族会員のカード名義人の方のみが行うことができます。
• 手続きにおいて確認が必要な場合は、弊社からご連絡をさせていただくことがあります。状況が確認できるまで、すべてのお手続きは完了いたしませんので、ご了承ください。
• 5営業日程度お時間がかかります。
• 年末年始などの大型連休、内容によっては10営業日ほどかかる可能性がございます。

不正利用申請前のご注意

• カードの停止（無効化）が必須であり、申請後はカードのご利用ができなくなります。
• 登録住所に変更がある場合、Vpassもしくはアンサーセンターへお問い合わせのうえ、住所変更をしてから「不正利用申請のお手続き」よりお手続きください。

再発行を希望しない方

• 上記「不正利用申請のお手続き」にて再発行を「希望しない」を選択し、解約ご希望の方は下記より別途解約手続きが必要です。

不正利用申請受付完了

不正利用申請受付完了

• 担当にてご申請内容を確認し、確認事項がある場合のみSMSショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします。
• 受付完了した場合、特に通知は行っておりません。

（希望者のみ）再発行カード到着

希望者のみ、STEP1の不正利用申請受付完了から通常2週間程度でご登録の住所へ新しいカードをお届けします。

• 再発行を「希望しない」を選択した方は解約手続きが必要です。

請求取り消しまたはご返金

請求取り消しまたはご返金

• 2ヵ月以内にご対応させていただきます。
• 確認結果により、請求をお取り消しする手続きが間に合えば対象明細を除外しお引き落としいたします。お取り消しが間に合わない場合、一旦お引き落とし後、翌々月末までにご返金またはご利用残高へ充当させていただきます。