カードをご利用いただけなかった状況をお選びいただき、解決方法をご確認ください。
利用できなかったのはどちらの場面か教えてください。
- インターネットで利用できない
- 実店舗で利用できない
以下の理由が考えられます。
お心当たりのある項目を選択いただきますと、解決方法をご案内しております。
カードのご利用限度額、または、翌月1回払い以外の総ショッピング限度額を超えている場合は、ご利用ができません。
解決方法
ご利用限度額の増額
ご利用限度額の増額をお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。以下からご確認ください。
お振込
お支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。
次回引き落としをお待ちいただく
ご利用可能額は以下の方法でご確認いただけます。
Webから
会員専用Webサービス「セディナビ」にログイン ⇒『ご利用明細＞ご利用残高・ご利用可能額照会』
初めてご利用されるお客さまは事前に「セディナビ」にご登録ください。
Vpassアプリからは、「ご利用残高・可能額」をタップ
1：以下のサービスをご利用の場合は、「翌月1回払い以外のショッピングご利用可能額」内のご利用となりますので、併せてご確認ください。
- 分割払い／リボ払いをご利用
- 「ALLリボ楽だ宣言」「あと決めプラン」を登録
- ご契約カードが「Jiyu!da!カード」
電話から
24時間自動音声応答サービスにてご確認いただけます。ガイダンスに従ってご確認ください。
有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
カードの記載は、左から「月／年」の順に表示されています。
（例：12/22と表示されている場合、有効期限は2022年12月です。）
カードによってクレジットカード番号の位置等、デザインが異なる場合がございます。
新しいカードが届いていない場合は、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
ご入金の確認ができない場合、カードのご利用をお止めすることがございます。
お支払い日は毎月27日（土・日・祝日の場合は翌営業日）です。
解決方法
お引き落としがされていない場合には、ご請求月の翌月の上旬から中旬までにお振込用紙を順次送付いたします。ご案内内容はご契約状況によって異なります。お手元にご案内が届きましたら記載の方法にて期日までにお支払いいただきますようお願い申し上げます。
なお、遅延損害金が加算される場合がございますのでご了承ください。
また、当社へお振込みを希望の場合は会員専用Webサービス「セディナビ」にログイン後、「ご入金受付 → 入金受付サービスPay-easy（ペイジー）」よりインターネットのご入金を受付しております。ご入金に関わるお手数料は不要で、ご入金結果も早期に反映いたしますので是非、ご利用ください。
オペレーターによるお振込み案内をご希望の場合は、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
ご入力いただいたカード情報が誤っている可能性がございます。入力内容をご確認ください。
間違いやすい例
1.セキュリティコード
カードの裏面の署名欄に表示されている数字の内、末尾の3桁です。
2.有効期限
カードの記載は、左から「月／年」の順に表示されています。
（例：12/22と表示されている場合、有効期限は2022年12月です。）
カードによってクレジットカード番号の位置等、デザインが異なる場合がございます。
3.セディナビのパスワード
本人認証サービス（Visa Secure、MasterCard ID Check、J/Secure）は、セディナビのログインパスワード、またはワンタイムパスワードアプリで表示されるワンタイムパスワードの入力が必要です。
カードの暗証番号とは異なります。
ID・パスワードがご不明な方、または未登録の方につきましては、セディナビに新規登録をいただいた後にご利用をお願いいたします。
その他にも、以下のような場合でご利用を停止させていただいている場合がございます。
- 第三者による不正利用の疑いがある。
- お届けいただいている住所と、現住所が異なる。
解決方法
お客さまの状況をお調べいたしますので、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください
海外加盟店における注意事項
海外加盟店におけるギャンブル・宝くじ購入や、金融商品の決済にかかる取引等はご利用を停止しております。
詳しくは以下を確認ください。
以下の理由が考えられます。
お心当たりのある項目を選択いただきますと、解決方法をご案内しております。
カードのご利用限度額、または、翌月1回払い以外の総ショッピング限度額を超えている場合は、ご利用ができません。
解決方法
ご利用限度額の増額
ご利用限度額の増額をお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。以下からご確認ください。
お振込
お支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。
次回引き落としをお待ちいただく
ご利用可能額は以下の方法でご確認いただけます。
Webから
会員専用Webサービス「セディナビ」にログイン ⇒『ご利用明細＞ご利用残高・ご利用可能額照会』
初めてご利用されるお客さまは事前に「セディナビ」にご登録ください。
Vpassアプリからは、「ご利用残高・可能額」をタップ
1：以下のサービスをご利用の場合は、「翌月1回払い以外のショッピングご利用可能額」内のご利用となりますので、併せてご確認ください。
- 分割払い／リボ払いをご利用
- 「ALLリボ楽だ宣言」「あと決めプラン」を登録
- ご契約カードが「Jiyu!da!カード」
電話から
24時間自動音声応答サービスにてご確認いただけます。ガイダンスに従ってご確認ください。
有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
カードの記載は、左から「月／年」の順に表示されています。
（例：12/22と表示されている場合、有効期限は2022年12月です。）
カードによってクレジットカード番号の位置等、デザインが異なる場合がございます。
新しいカードが届いていない場合は、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
ご入金の確認ができない場合、カードのご利用をお止めすることがございます。
お支払い日は毎月27日（土・日・祝日の場合は翌営業日）です。
解決方法
お引き落としがされていない場合には、ご請求月の翌月の上旬から中旬までにお振込用紙を順次送付いたします。ご案内内容はご契約状況によって異なります。お手元にご案内が届きましたら記載の方法にて期日までにお支払いいただきますようお願い申し上げます
なお、遅延損害金が加算される場合がございますのでご了承ください。
また、当社へお振込みを希望の場合は会員専用Webサービス「セディナビ」にログイン後、「ご入金受付 → 入金受付サービスPay-easy（ペイジー）」よりインターネットのご入金を受付しております。ご入金に関わるお手数料は不要で、ご入金結果も早期に反映いたしますので是非、ご利用ください。
オペレーターによるお振込み案内をご希望の場合は、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
暗証番号を誤って入力している可能性がございます。暗証番号をお忘れの場合は郵送（書面）にて、ご案内させていただきます。
解決方法
暗証番号の照会は、下記2通りのいずれかの方法にてお申し込みください。
Webから
会員専用Webサービス「セディナビ」にログイン⇒『お客様情報＞暗証番号照会受付』よりお手続きください。
初めてご利用されるお客さまは事前に「セディナビ」にご登録ください。
Vpassアプリからは、『その他メニュー＞お客様情報＞暗証番号照会受付』よりお手続きください。
電話から
下記アンサーセンターへご連絡の上、自動音声に沿ってお手続きください。
参照ページ
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
インターネットショッピングではご利用いただけるのに、複数の店舗（ATMでの利用を含む）でご利用いただけない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
解決方法
カード再発行が必要となりますので、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
その他にも、以下のような場合でご利用を停止させていただいている場合がございます。
- 第三者による不正利用の疑いがある。
- お届けいただいている住所と、現住所が異なる。
解決方法
お客さまの状況をお調べいたしますので、下記アンサーセンターまでご連絡ください。
お手元にカードをご用意の上、カード名義のご本人様よりご連絡ください。
