声を活かすための全社態勢

三井住友カードは、すべての役職員が共有すべき価値観として「Customer First」を掲げ、お客さま起点で考え、1人ひとりのニーズに合った価値を提供することを目指しています。

お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として収集・集約・分析し、商品・サービス・業務プロセスの改善を部門横断的に、全社の課題として取り組み、改善の推進を図っています。また、経営層をメンバーとする委員会において改善の推進を報告・検討し、必要な対策を講じています。

「お客さまの声」を商品・サービスの開発・改善に活かすため、全社員が閲覧・分析できるよう専用のシステムを構築しております。

各種商品・サービスなどに対するお客さまの潜在ニーズを捉えるべく、アンケートやインタビューなどを通じて調査を行っています。