【デビット】カードが届かない

新規入会のカードが届かない

最初に、「カードの発送時期・発送方法」をご確認ください。

解決しない時は、「カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合」をご確認ください。

更新・再発行の場合

カードの発送時期・発送方法

発送時期

申込から約1週間~10日後に簡易書留(転送不可)で発送

郵便局に転居届を提出されていても転送されません。

離島・遠隔地に在住のお客さま、交通事情(ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など)により、お届けに時間がかかる場合があります。

発送方法

  • 差出人名 :VJA株式会社
  • 送付先住所:三井住友銀行にお届けの住所
    「カード発行時点のお届けの住所」に発送します。
  • 発送方法 :簡易書留(転送不可)
    郵便局に転居届を提出されていても転送されません。

カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合

郵便局から不在票が届いていた

郵便局の保管期限内

不在票に記載されている案内に沿って再配達を依頼してください。

別ウィンドウで日本郵政グループのウェブサイトへリンクします。

郵便局の保管期限が過ぎている

ご不在などの理由でカードが弊社に戻ってきた場合は、約1週間でカードを再送いたします。

なお、再送は1回のみ行います。

再送後もカードをお受け取りいただけず、問い合わせ番号の有効期限が過ぎた場合は、以下をクリック(タップ)してください。

郵便局から不在票が届いていない・分からない

お届け住所に変更がない場合

ご家族の方が、カードや不在票を代理でお受け取りになっているケースが散見されます。

ご家族と同居中の方は、カードや不在票が届いていないかご家族にご確認ください。

お届け住所に変更がある場合

転居などで住所が変わっている場合は、郵便局に転送届を提出されていてもカードをお届けすることができません。

住所変更などの理由でお届けができなかった場合は、三井住友銀行にご登録のメールアドレスあてで、住所変更などのお手続きに関するメールをお送りします。

メール本文に記載の内容に沿って手続きしてください。

  • 送信元アドレス:smbc_info@msg.smbc.co.jp 
  • メール件名:<重要>【三井住友銀行】SMBCデビットカード不着のお知らせ

ご注意

三井住友銀行の窓口にご来店が必要になる場合や、再度新規お申し込みが必要となる場合がございます。

ご不在で「2回」お受け取りができなかった場合

再送のお手続き

メールやSMBCダイレクトのメッセージをご確認のうえ、手続きしてください。

ご不在で、2回お受け取りができなかった場合は、三井住友銀行にご登録のメールアドレスまたはSMBCダイレクトあてで再送のお手続きに関するメッセージをお送りします。

メッセージ本文に記載の「カード再送の申請はこちら」をクリック(タップ)のうえ、手続きしてください。

お手続き完了後、約1~2週間で、カードを再送いたします。

お手続き完了後、三井住友銀行の窓口やコールセンターにご連絡いただく必要はございません。

メールの場合

SMBCダイレクト上のメッセージの場合

当てはまらない/上記で解決しない

よくあるご質問


よくあるご質問

カードが届かない・受け取れないことに関するよくあるご質問をご覧になれます。

上記で解決しない場合は、SMBCデビットデスクまでカード名義ご本人よりご連絡ください。

状況によっては、三井住友銀行への問い合わせが必要となる場合があります。

お問い合わせ


SMBCデビットデスク

ご利用に関するお問い合わせ

0570-009-988

お手元にカードをご準備のうえ、お電話ください。

最初に音声ガイダンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをお選びください。

受付時間 / 10:00~17:00 年中無休(12/30~1/3を除く)

更新・再発行カードが届かない

最初に、「カードの発送時期・発送方法」をご確認ください。

解決しない時は、「カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合」をご確認ください。

新規申込の場合

カードの発送時期・発送方法

発送時期

更新の場合

有効期限月の前月中旬から下旬に簡易書留(転送不可)で発送

郵便局に転居届を提出されていても転送されません。

離島・遠隔地に在住のお客さま、交通事情(ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など)により、お届けに時間がかかる場合があります。

再発行の場合(名義変更・暗証番号変更・切替えなど)

お申し込みから約1週間~10日後に簡易書留(転送不可)で発送

郵便局に転居届を提出されていても転送されません。

離島・遠隔地に在住のお客さま、交通事情(ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など)により、お届けに時間がかかる場合があります。

発送方法

  • 差出人名 :VJA株式会社
  • 送付先住所:三井住友銀行にお届けの住所
    「カード発行時点のお届けの住所」に発送します。
  • 発送方法 :簡易書留(転送不可)
    郵便局に転居届を提出されていても転送されません。
  • 発送通知 :書留引受番号をメールまたはプッシュ通知で送付します。
    メールは三井住友銀行にお届けのご登録のメールアドレスあてに送信します。
    プッシュ通知は、三井住友銀行アプリをダウンロードのうえ、お取引通知を設定済の方に通知します。

カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合

郵便局から不在票が届いていた

郵便局の保管期限内

不在票に記載されている案内に沿って再配達を依頼してください。

別ウィンドウで日本郵政グループのウェブサイトへリンクします。

郵便局の保管期限が過ぎている

ご不在などの理由でカードが弊社に戻ってきた場合は、約1週間でカードを再送いたします。

なお、再送は1回のみ行います。

再送後もカードをお受け取りいただけず、問い合わせ番号の有効期限が過ぎた場合は、以下をクリック(タップ)してください。

郵便局から不在票が届いていない・分からない

お届け住所に変更がない場合

ご家族の方が、カードや不在票を代理でお受け取りになっているケースが散見されます。

ご家族と同居中の方は、カードや不在票が届いていないかご家族にご確認ください。

お届け住所に変更がある場合

転居などで住所が変わっている場合は、郵便局に転送届を提出されていてもカードをお届けすることができません。

住所変更などの理由でお届けができなかった場合は、三井住友銀行にご登録のメールアドレスまたはSMBCダイレクトあてで、住所変更などのお手続きに関するメッセージをお送りします。

メール本文に記載の内容に沿って、三井住友銀行のインターネットバンキング(SMBCダイレクト)で住所変更のお手続きを行ってください。

別ウィンドウで三井住友銀行のウェブサイトへリンクします。

住所変更のお手続き完了後、約1週間~10日で新しい住所へ再送いたします。

ただし、カードの発送後に住所変更のお手続を実施された場合は、弊社にカードが戻り次第の再送となるため、お届けまでに時間がかかります。あらかじめご了承ください。

ご注意

住所変更のお手続きは早めに実施してください。

カードが弊社に戻ってきてから3ヵ月以内に住所変更の手続きが完了しなかった場合、デビットカードを自動的に解約いたします(新カードは発送いたしません)。

デビットカードの発行をご希望の場合は、改めて新規発行手続きをお願いいたします。

ご不在で「2回」お受け取りができなかった場合

再送のお手続き

メールやSMBCダイレクトのメッセージをご確認のうえ、手続きしてください。

ご不在で、2回お受け取りができなかった場合は、三井住友銀行にご登録のメールアドレスまたはSMBCダイレクトあてで再送のお手続きに関するメッセージをお送りします。

つきましては、メッセージ本文に記載の「カード再送の申請はこちら」をクリック(タップ)のうえ、手続きしてください。

お手続き完了後、約1~2週間で、カードを再送いたします。

お手続き完了後、三井住友銀行の窓口やコールセンターにご連絡いただく必要はございません。

メールの場合

SMBCダイレクト上のメッセージの場合

更新カードが発行されない場合

以下のいずれかのケースに該当する場合は、更新カードの発行を停止いたします。

  • 有効期限月までの直近2年間でデビットカードをご利用いただけなかった場合
  • 暗証番号の入力間違いによりカードが利用できない状態の場合
  • カードの紛失のご連絡後、再発行のお手続を行っていただけなかった場合
  • 紛失などにより緊急発行のカードを発行している場合

当てはまらない/上記で解決しない

よくあるご質問


よくあるご質問

カードが届かない・受け取れないことに関するよくあるご質問をご覧になれます。

上記で解決しない場合は、SMBCデビットデスクまでカード名義ご本人よりご連絡ください。

状況によっては、三井住友銀行への問い合わせが必要となる場合があります。

お問い合わせ


SMBCデビットデスク

ご利用に関するお問い合わせ

0570-009-988

お手元にカードをご準備のうえ、お電話ください。

最初に音声ガイダンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをお選びください。

受付時間 / 10:00~17:00 年中無休(12/30~1/3を除く)