カードがご利用できない際のお問い合わせ
カードが利用できない原因と利用に向けたお手続き方法について、状況を確認のうえ回答させていただきます。
下記ご利用案内をご確認のうえ、お問い合わせください。
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ご利用案内
回答方法について
ご指定いただいた携帯電話番号に、SMS（ショートメッセージサービス）で回答いたします。
原則、SMS（ショートメッセージサービス）でお答えいたしますが、一部お電話での回答とさせていただく場合がございます。
IP電話・海外電話番号の場合は、チャットオペレーター・電話オペレーターへお問い合わせください。
携帯電話番号をご入力の際は、番号の欠落や桁落ちなど入力誤りにご注意ください。
メールアドレスへの回答はいたしかねます。
回答時期について
受付の翌日に回答させていただきます。
原因によっては土日祝を除く翌営業日のご回答になることがございます。
また、年末年始につきましては、1月4日以降のご回答になることがございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせの前に
カードが利用できない事象と原因に合わせた解決方法は、以下のリンクよりご確認いただけます。
カードの利用限度額超過や磁気不良など、よくある事象をご紹介しております。
ご確認いただいてもなお、ご不明であれば下記よりお問い合わせください。
上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。
Vpassアプリご利用のお客さまはホーム画面に戻り、操作中のカードを利用できなかったカードにご変更のうえお問い合わせください。
