SMBC ロゴ
SMBCグループ
SMBC ロゴ
SMBCグループ

カードが利用できない原因と解決方法

ご不便おかけして申し訳ございません。

ご利用いただけなかった場面の見出しをお選びください。

カードが利用できなかった理由により、解決方法が異なります。以下よりお選びください。

(1)お客さまのカード利用状況などによって利用できない可能性があります。

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。

ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。以下ページをご確認のうえお手続きください。

有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。
更新後の新しいカードが届いていないか確認ください。また、カードの再発行を行っている場合は、有効期限内でも以前のカードはご利用いただけません。

  • 有効期限の確認方法については、以下よりご確認ください。
  • 新しいカードが届いていない場合は、以下よりご確認ください。
  • 新しいカードが届いていたが見当たらない場合は、以下よりカードの停止・再発行手続きをお願いいたします。

(2)カード情報がわからない

ワンタイムパスワードをご利用でない方

Vpassログインパスワード(半角英数混合6~20桁)をご入力ください。

ワンタイムパスワードをご利用の方

ワンタイムパスワードアプリで表示されるワンタイムパスワードをご入力ください。

家族カードを使って本人認証を行う場合は、家族カードのVpassパスワードをご入力ください。

Oliveフレキシブルペイは、ご登録の携帯電話番号あてにSMS(ショートメッセージ)で送信されるワンタイムパスワードをご入力ください。

Vpassログインパスワードをお忘れの場合は、以下より再登録をお願いいたします。

ワンタイムパスワードのご利用や3Dセキュアに関してお困りの方は、よくある質問を確認ください。

ワンタイムパスワード Visa イメージ
ワンタイムパスワード Mastercard イメージ

会員番号(16桁)、セキュリティコード(3桁)、有効期限(4桁)はカード券面または裏面にそれぞれ記載がされておりますのでご確認ください。

ナンバーレスカードのお客さまは以下よりご確認ください。

Oliveフレキシブルペイのお客さまは以下よりご確認ください。

(3)お客さまご自身で、ご利用制限されている可能性があります

あんしん利用制限サービスに設定されている場合、カードの利用に制限がかかります。

設定を解除するとカードが利用いただけます。

あんしん利用制限サービスについては、以下よりご確認ください。

Oliveフレキシブルペイは以下より詳細をご確認ください。

(4)弊社で一時的に利用制限している可能性があります

一部のお取引で、不正利用から守るため利用を停止し、利用確認のお知らせをお送りすることがあります。

お知らせに記載のURLからご自身の利用か回答いただくことで、ご利用を再開できます。

利用再開のお手続き

以下の手順で利用制限を解除することができます

STEP

01

利用制限通知を開く

利用制限通知を開く

通知を確認し、リンクをタップしてください。

ご自身の設定状況により以下通知方法にてご連絡いたします。

  • SMS
  • メール
  • アプリのプッシュ通知
  • LINE

ご利用通知サービス未設定の場合はSMS・メールにて通知します。

ご利用通知サービス設定の場合は設定に応じて通知しますが、一部お取引についてはSMS・メールにて通知する場合がございます。

ご注意

送信元が正しいかご確認ください。正しくない場合はアクセスしないでください。

正しいSMS配信元の電話番号:

正しい送信元のメールアドレス:statement@vpass.ne.jpまたはmail@contact.vpass.ne.jp

STEP

02

ご自身の利用か選択

ご自身の利用か選択

お知らせ内のリンクをタップし、ご自身またはご家族のご利用であるか回答ください。

利用確認画面

「はい」を選択:
お手続き後、即時でカードの利用制限を解除します。解除した際はメールでお知らせします。決済は完了していないため再度お手続きをお願いいたします。

「いいえ」を選択:
カードを無効にし、番号を変更した新しいカードを発行します。新しいカードは1週間から2週間でお送りします。

(5)Oliveフレキシブルペイでカードが利用できない

クレジットモードで利用できない

以下のご利用は支払いモードの設定に関係なくすべてデビットモードでのご利用となります。

支払いモードがコントロールできない取引

  • 海外ATMで現地通貨の引き出し
  • プリペイドへのチャージや一部の海外取引ご利用
  • iDでのご利用

デビットモードで利用できない

ポイント払いモードで利用できない

支払いモードの変更方法がわからない

デビットカード番号が登録できないインターネットやスマホアプリでのお支払いではご利用いただけませんのでご了承ください。

ただし、クレジットモードをご利用いただけるお客さまは、Vpassアプリ、または三井住友銀行アプリにて「クレジットモード専用カード番号」をご確認いただき、表示される会員番号・有効期限・セキュリティコードをご入力いただくことで、クレジットモード専用でお支払いいただけます。

よくあるご質問


よくあるご質問

カードが利用できないご用件に関するよくあるご質問をご覧になれます。

(1)〜(5)やよくあるご質問で解決しない場合

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人から、以下のリンクよりお問い合わせください。

SMS(ショートメッセージ)もしくはお電話にて回答いたします。

お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

家族カード・法人会員の方もこちらからお問い合わせいただけます。

一部法人カードは除きます。

カードが利用できなかった理由により、解決方法が異なります。以下よりお選びください。

(1)お客さまのカード利用状況などによって利用できない可能性があります。

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。

ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。以下ページをご確認のうえお手続きください。

有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。
更新後の新しいカードが届いていないか確認ください。また、カードの再発行を行っている場合は、有効期限内でも以前のカードはご利用いただけません。

  • 有効期限の確認方法については、以下よりご確認ください。
  • 新しいカードが届いていない場合は、以下よりご確認ください。
  • 新しいカードが届いていたが見当たらない場合は、以下よりカードの停止・再発行手続きをお願いいたします。

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。

(2)カード情報がわからない

暗証番号の照会は、以下のリンクからお申し込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

Oliveフレキシブルペイは暗証番号照会ができません。ご不明な場合は変更手続きをしてください。

暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。受付後、約1週間~10日で新しいカードをお届けします。

(3)お客さまご自身で、ご利用制限されている可能性があります

あんしん利用制限サービスに設定されている場合、カードの利用に制限がかかります。

設定を解除するとカードが利用いただけます。

あんしん利用制限サービスについては、以下よりご確認ください。

(4)弊社で一時的に利用制限している可能性があります

一部のお取引で、不正利用から守るため利用を停止し、利用確認のお知らせをお送りすることがあります。

お知らせに記載のURLからご自身の利用か回答いただくことで、ご利用を再開できます。

利用再開のお手続き

以下の手順で利用制限を解除することができます

STEP

01

利用制限通知を開く

利用制限通知を開く

通知を確認し、リンクをタップしてください。

ご自身の設定状況により以下通知方法にてご連絡いたします。

  • SMS
  • メール
  • アプリのプッシュ通知
  • LINE

ご利用通知サービス未設定の場合はSMS・メールにて通知します。

ご利用通知サービス設定の場合は設定に応じて通知しますが、一部お取引についてはSMS・メールにて通知する場合がございます。

ご注意

送信元が正しいかご確認ください。正しくない場合はアクセスしないでください。

正しいSMS配信元の電話番号:

正しい送信元のメールアドレス:statement@vpass.ne.jpまたはmail@contact.vpass.ne.jp

STEP

02

ご自身の利用か選択

ご自身の利用か選択

お知らせ内のリンクをタップし、ご自身またはご家族のご利用であるか回答ください。

利用確認画面

「はい」を選択:
お手続き後、即時でカードの利用制限を解除します。解除した際はメールでお知らせします。決済は完了していないため再度お手続きをお願いいたします。

「いいえ」を選択:
カードを無効にし、番号を変更した新しいカードを発行します。新しいカードは1週間から2週間でお送りします。

(5)Oliveフレキシブルペイでカードが利用できない

クレジットモードで利用できない

以下のご利用は支払いモードの設定に関係なくすべてデビットモードでのご利用となります。

支払いモードがコントロールできない取引

  • 海外ATMで現地通貨の引き出し
  • プリペイドへのチャージや一部の海外取引ご利用
  • iDでのご利用

デビットモードで利用できない

ポイント払いモードで利用できない

支払いモードの変更方法がわからない

(1)~(5)いずれにも該当しない、または解決しない場合

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人から、以下のリンクよりお問い合わせください。

SMS(ショートメッセージ)もしくはお電話にて回答いたします。

お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

家族カード・法人会員の方もこちらからお問い合わせいただけます。

一部法人カードは除きます。

カードが利用できなかった理由により、解決方法が異なります。以下よりお選びください。

(1)お客さまのカード利用状況などによって利用できない可能性があります。

三井住友カードのキャッシングサービスをご利用いただくには、事前にお申し込み(ご利用枠の設定)が必要です。(カード入会時に申し込みされている場合は不要)

お申し込み状況がご不明な場合は、WEBサービス「Vpass」にてご確認いただけます。

以下のリンクよりご確認ください。

(キャッシング利用枠欄に金額が表示されている場合は、その金額の範囲内でご利用いただけます。****が表示されている場合はお申し込みが必要です。)

キャッシングサービスのお申し込み

キャッシングサービスには国内でご利用いただける「キャッシングリボ」と、海外でご利用いただける「海外キャッシュサービス」の2種類ございます。

以下のリンクよりお申し込みください。

Oliveフレキシブルペイは海外キャッシュサービスのお申し込みはできません。

現在ご利用いただける金額(ご利用可能額)は、以下のリンクよりご確認ください。

なお、限度額まで利用されている場合は、お支払い日から2~5営業日後よりご利用いただけるようになります。

ATMにカードを入れてもすぐに戻ってくる場合、カードの磁気不良が考えられます。

何度かお試しいただいても同じ状況でしたら、カードの作り直しをしてください。

カード代金のお支払い口座へ手数料無料でお振込みする借入方法がございます。

以下リンクよりお手続きください。

(2)カード情報やATM・CDの操作方法がわからない

お借り入れの際に入力していただく暗証番号は、クレジットカードの暗証番号です。

ご不明な場合は、以下のリンクよりお手続きいただきますと、約1週間から10日でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

Oliveフレキシブルペイは暗証番号照会ができません。ご不明な場合は変更手続きをしてください。

カード代金のお支払い口座へ手数料無料でお振込みする借入方法がございます。

以下リンクよりお手続きください。

以下のリンクより、ATM・CDの操作方法をご確認ください。

(1)~(2)いずれにも該当しない、または解決しない場合

電話オペレーターにお問い合わせ

キャッシングデスク

0120-936-000

【営業時間】10:00~17:00(12/30~1/3休)

ご利用先より、お支払いができなかったとご連絡が入る、またはお支払いの用紙が届く事があります。

クレジットカードの不正利用防止・セキュリティ強化を目的として、お支払いの度にカード情報を詳細に確認する運用が導入されています。

これまでは、問題なく利用できていたケースでも、限度額超過や有効期限切れなどの場合は、ご利用いただけない場合があります。

まずはご利用可能額をご確認ください。

ご利用いただける金額が十分にある場合、最新のカード情報が登録されていない可能性がございます。

会員番号や有効期限など、お支払いのカード情報に変更がある場合は、ご利用先にて変更手続きをお願いいたします。

チャットボットでお困りごとを解決する

対象のお困りごとをご選択ください


対象のお困りごとをご選択ください

チャットボット

受付時間 24時間年中無休

便利なサービス

カードをご利用いただいた際に、ご利用内容をリアルタイムにお知らせするサービスです。

カードがご利用できなかった際も一部お知らせいたします。