お客さまの声に
「Customer First」
三井住友カードは、すべての役職員が共有すべき価値観として「Customer First」を掲げ、お客さま起点で考え、1人ひとりのニーズに合った価値を提供することを目指しています。
「Customer First」
三井住友カードは、すべての役職員が共有すべき価値観として「Customer First」を掲げ、お客さま起点で考え、1人ひとりのニーズに合った価値を提供することを目指しています。
電話・ホームページ(インターネット専用フォーム)などで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善および開発を行っております。
各種商品・サービスなどに対するお客さま(会員・非会員・加盟店)の満足度などを定量・定性にて調査することで潜在ニーズや今後の課題を探る調査をしております。
お客さまからいただいた苦情・相談に対しても真摯に受けとめ、解決に向けた対応を行うと共に、業務改善を推進し、サービスの向上に努めております。
便利なウェブサイト・アプリを目指し、お客さまのご意見を直接伺い、機能やサービスの向上に取り組む“Voice&Action”という活動を行っております。
「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせるデータベースを構築することで社内へ「情報の提供」をしております。
従業員のカスタマーファーストの意識向上を目的に研修を実施し、意識醸成を定期的に定量調査しております。
また、カスタマーファーストへの取り組みが顕著であった従業員を褒賞する制度など、さまざまな方法で意識向上に取組んでいます。