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お客さまの声に

三井住友カードは、
お客さまにより一層満足いただけるよう、
商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めております。

「Customer First」

三井住友カードは、すべての役職員が共有すべき価値観として「Customer First」を掲げ、お客さま起点で考え、1人ひとりのニーズに合った価値を提供することを目指しています。

お客さまの声にお応えして

お寄せいただいた「お客さまの声」を商品・サービスの企画及び改善に活かした事例をご紹介いたします。

ぜひ、お客さまの声をお寄せください

皆さまからのご意見・ご要望の1つ1つを大切に、商品・サービスの改善や開発に活かすよう努めてまいります。
なお、お寄せいただいたご意見・ご要望への個別のご回答は差しあげておりませんので、ご了承ください。

お客さまの声フォーム
ご意見・ご要望はこちらから

  • ※回答をご希望の場合は、下記電話窓口またはインターネットによるお問い合わせよりご連絡ください。

お客さまの声を活かす取り組み

態勢について

お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として収集・集約・分析し、商品・サービス・業務プロセスの改善を部門横断的に、全社の課題として取り組み、改善の推進を図っています。また、経営層をメンバーとする委員会において改善の推進を報告・検討し、必要な対策を講じています。

態勢についてイメージ

お客さまの声への3つの取り組み

  • 「お客さまの声」システム

    電話・ホームページ(インターネット専用フォーム)などで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善及び開発を行っております。

  • お客さまアンケート

    各種商品・サービスなどに対するお客さま(会員・非会員・加盟店)の満足度などを定量・定性にて調査することで潜在ニーズや今後の課題を探る調査をしております。

  • お客さまからよせられた苦情への対応

    お客さまから頂いた苦情・相談に対しても真摯に受けとめ、解決に向けた対応を行うと共に、業務改善を推進し、サービスの向上に努めております。

従業員3つの取り組み

  • お客さまの声データベース

    「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせるデータベースを構築することで社内へ「情報の提供」をしております。

  • 従業員提案制度

    従業員自らが「お客さまの視点」でアイデアや改善点を提案し、カスタマーファーストを全社的に推進する制度です。

  • その他の取り組み

    従業員のカスタマーファーストの意識向上を目的に研修を実施し、意識醸成を定期的に定量調査しております。
    また、カスタマーファーストへの取り組みが顕著であった従業員を褒賞する制度など、さまざまな方法で意識向上に取組んでいます。

お客さまの声を活かす取り組みイメージ