お客さまの声に

三井住友カードは、お客さまにより一層満足いただけるよう、商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めております。

三井住友カードは、
お客さまにより一層満足いただけるよう、
商品・サービス・業務プロセスの品質改善に努めております。

「Customer First」

三井住友カードは、すべての役職員が共有すべき価値観として「Customer First」を掲げ、お客さま起点で考え、1人ひとりのニーズに合った価値を提供することを目指しています。

「Customer First」

お客さまの声にお応えして

お寄せいただいた「お客さまの声」を商品・サービスの企画および改善に活かした事例や、改善への取り組みの様子をご紹介いたします。

皆さまからのご意見・ご要望の1つ1つを大切に、商品・サービスの改善や開発に活かすよう努めてまいります。
なお、お寄せいただいたご意見・ご要望への個別のご回答は差しあげておりませんので、ご了承ください。

ご意見・ご要望はこちら

※お困りごとに関するご確認・お手続きは、下記お客さまサポートまたは電話窓口よりお願いいたします。

態勢について

お客さまから寄せられるご意見・ご要望を「お客さまの声」として収集・集約・分析し、商品・サービス・業務プロセスの改善を部門横断的に、全社の課題として取り組み、改善の推進を図っています。また、経営層をメンバーとする委員会において改善の推進を報告・検討し、必要な対策を講じています。

態勢について

「お客さまの声」システム

電話・ホームページ（インターネット専用フォーム）などで寄せられるご意見・ご要望の「お客さまの声」を収集し、商品・サービスの改善および開発を行っております。
お客さまアンケート

各種商品・サービスなどに対するお客さま（会員・非会員・加盟店）の満足度などを定量・定性にて調査することで潜在ニーズや今後の課題を探る調査をしております。
お客さまからよせられた苦情への対応

お客さまからいただいた苦情・相談に対しても真摯に受けとめ、解決に向けた対応を行うと共に、業務改善を推進し、サービスの向上に努めております。
お客さまとの共同改善プロジェクト

便利なウェブサイト・アプリを目指し、お客さまのご意見を直接伺い、機能やサービスの向上に取り組む“Voice＆Action”という活動を行っております。

お客さまの声データベース

「お客さまの声」をより詳細・効率的に分類・分析し、業務に最大限に活かせるデータベースを構築することで社内へ「情報の提供」をしております。
その他の取り組み

従業員のカスタマーファーストの意識向上を目的に研修を実施し、意識醸成を定期的に定量調査しております。
また、カスタマーファーストへの取り組みが顕著であった従業員を褒賞する制度など、さまざまな方法で意識向上に取組んでいます。