よくある質問へお客さまの声を反映しました！｜お客さまの声に｜会社案内

改善事例は発表当時の内容を掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

2024年7月5日

よくある質問へお客さまの声を反映しました！

お客さまの声

OliveフレキシブルペイをVpass登録する際に電話番号の認証ができません。

お応えしました！

お問い合わせが多い内容についてよくある質問の項目をお客さまの声をもとに修正しました！

OliveフレキシブルペイでVpass登録する際に入力していただくカード番号は、4708から始まる番号ではないため、4708から始まる番号を入力されたお客さまより「Vpass登録する際に電話認証ができない」というご意見を多数いただいておりました。

従来よりホームページのよくあるご質問へ、「Vpass登録時の電話番号の認証ができない場合」について記載をしておりましたが、お客さまからのご意見をもとに、お手続き時に入力しているカード番号の選択項目を追加し、入力していただきたいカード番号の確認方法を追記する改善をいたしました！

改善箇所	改善点
お手続きできないカードの選択	Oliveフレキシブルペイの場合を追加、カード選択のボタンも見やすく・クリック（タップ）しやすく改善しました。
入力しているカード番号の選択	「4708から始まる」「4980から始まる」の2つより選択できるよう改善しました。
4708を選択した場合	入力する正しいカード番号の説明と確認方法を追記しました。 Vpass登録する際に入力するカード番号は、4708から始まる番号ではなく、4980から始まる番号です。4980から始まるカード番号は、三井住友銀行アプリにてご確認いただけます。

改善箇所

改善点

お手続きできないカードの選択

Oliveフレキシブルペイの場合を追加、カード選択のボタンも見やすく・クリック（タップ）しやすく改善しました。

入力しているカード番号の選択

「4708から始まる」「4980から始まる」の2つより選択できるよう改善しました。

4708を選択した場合

入力する正しいカード番号の説明と確認方法を追記しました。

Vpass登録する際に入力するカード番号は、4708から始まる番号ではなく、4980から始まる番号です。4980から始まるカード番号は、三井住友銀行アプリにてご確認いただけます。

上記追加以外にも、日頃からお客さまよりお問い合わせいただくことについて分かりやすいホームページとなるように更新・改善を行っております。

今後も引き続きお客さまからいただいたご意見を参考により良いサービスとなるよう、より一層商品・サービスの改善に努めてまいります。