全部署にCustomer First推進担当者を配置

Customer First実践の旗振り役として全部署に推進担当者を配置しています。
部署ごとに配置することで、それぞれの部署の業務特性に合わせたCustomer First実践の推進を行っています。

各部署の推進担当者の取り組みの一例をご紹介します。

お客さまの声を所属部署内へ周知・担当へ連携するなど、商品・サービスの改善へ繋げる取り組みの窓口業務を行っています。

所属部署内での「お客さまの声を元に改善された商品・サービス」や、「Customer First実践へ向けた取り組み」を社内へ発信するための、取りまとめ役を担っています。

所属部署の従業員がお客さまからいただいた「感謝」や「お褒め」の声を集め、模範となる事例を社内に報告・共有する取りまとめ役を担っています。