お客さまインタビューの取り組み

弊社では、商品・サービスの開発や改善を目的として、不定期にお客さまのお声を伺うインタビューを実施しています。

今回は、2025年7月にサービスを開始した「Vふるさと納税」サイトをテーマにインタビューを行いました。

（「Vふるさと納税」は株式会社エスシー・カードビジネスが運営しています。）

インタビューの前半では、お客さまの普段のカードのご利用や今までのふるさと納税のご経験などを伺い、後半では「Vふるさと納税」サイトを実際にご覧いただき、操作のしやすさや分かりやすさの観点でご意見を伺いました。

「Vふるさと納税」サイトをご覧いただく際は、どのように返礼品を探されるのか、手続き完了までに分かりにくい点がないかなど、実際に寄附を行うことを想定しながら画面の操作も行っていただきました。

例えば、返礼品を探す際に、ランキング、寄附金額、返礼品の画像、返礼品の詳細説明など、さまざまなポイントから探されており、そのポイントごとにたくさんのご意見をいただくことができました。

これからも、インタビューで伺ったご意見をもとに、サービスやページの改善に活かしてまいります。