アンケート結果

2024年10月28日

商品・サービスの企画・改善に向けてのアンケート結果
<2024年7月実施>

2024年7月に実施した弊社商品・サービスの企画・改善に関するアンケートについて、たくさんのご回答をいただき、誠にありがとうございました。
アンケートにて頂戴したお声を一部ご紹介させていただきます。

アンケート目的 今後の商品・サービスなどの企画・改善やお客さま対応の向上に役立て、お客さまによりご満足いただけるカード会社を目指すため、実施いたしました。
アンケート期間 2024年7月18日(木)~7月24日(水)
回答者数 8,531名

Q 過去1年間、三井住友カードを利用していて、トラブルや不満を感じたことはありましたか。

回答数が多かったもの
 
  • すぐチャンが当たらない
  • VポイントPayアプリとVpassアプリの使い分け方がわかりづらい
  • ポイント付与のタイミングがわかりにくい

Q あなたは、今後も三井住友カードを利用したいと思いますか。

アンケート結果 イメージ
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その他お客さまからの声

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銀行、クレジットカード、証券とのID連携方法が難しい。

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迷惑メール(フィッシングメール)が多く、三井住友カードからの連絡を見分ける方法が知りたい。

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三井住友カードを複数保有しているが、デザインが似ていて区別しにくい。各カードの違いが分かりやすいデザインにしてほしい。

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三井住友カードを複数保有しているが、デザインが似ていて区別しにくい。各カードの違いが分かりやすいデザインにしてほしい。

お客さまから分かりづらいという声が多かった「VポイントPayアプリとVpassアプリの使い分け」について説明したページを以下リンクからご確認いただけます。ぜひご活用ください。

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