これまでにVoice Boxにお寄せいただいたお客さまのご意見の中から、検討中の内容・お見送りとなった内容・採用となった内容をご紹介します。
これまでにVoice Boxにお寄せいただいたお客さまのご意見の中から、検討中の内容・お見送りとなった内容・採用となった内容をご紹介します。
寄せられた声
- 検討中のご意見
- お見送りとなったご意見
- 改善済みのご意見
「カードをつくるページに掲載されている「あなたにぴったりのカードを診断」について、ポイントと年会費の詳しい比較で損益分岐点の説明もあった方が分かりやすいです。」（ペンネーム 「さか」さまより）
2022年7月回答
ご意見ありがとうございます。改善できるよう検討中です。
「Vpassマイページで、次回の支払い月の明細を見ないと、見たい月の明細が見られないのは不便です。」
2021年12月回答
ご意見ありがとうございます。改善できるよう検討中です。
「音声認識のQ＆Aがあるといい。」
2021年10月回答
ご意見ありがとうございます。改善できるよう検討中です。
「確認したい明細にたどり着くのにストレスを感じながら操作しています。」
2021年9月回答
ご意見ありがとうございます。改善できるよう検討中です。
「マネーフォワードとの連携ができません。」（ペンネーム 「Ts」さまより）
2022年8月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、マネーフォワードとの連携には対応しておりませんので、どうかご了承ください。なお、マネーツリーはVpassアプリとの連携に対応しておりますので、よろしくければご利用ご検討ください。
「家族カードと本会員カードを両方持っている場合にVpass IDの統合ができず、アプリの使用が煩雑になります。統合できるよう改善してほしいです。」（ペンネーム 「けい」さまより）
2022年7月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、本会員カードと家族カードとでは、Vpassでご利用いただけるメニューや閲覧可能な内容が一部異なるため、おまとめ登録の対応予定はございません。どうかご了承ください。
「Vpassおまとめログイン対象外のアカウント（例えば個人カードとコーポレートカード）でも簡単に切り替えてログイン出来るようにして欲しい。」ペンネーム 「つかさ」さまより）
2022年5月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、コーポレートカードは法人名義でのご契約となり、個人カードと商品性が異なるため、おまとめ登録の対応予定はございません。どうかご了承ください。
「支払い内容がわからない。支払い先は分かるけど、詳細が具体的に知りたい。」（ペンネーム 「焼酎大好き」さまより）
2022年2月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、弊社で保有しているのは、利用先店舗から届いた「店舗名・金額・日付」のみとなっております。そのため、商品名や店舗の詳細についてはご利用代金明細書には記載ができかねます。ご了承ください。
なお、ご不明な利用明細があった際などのご案内を以下に掲載しておりますので、ぜひご活用ください。
◇Vpassログイン→画面上部の「お客さまサポート（お問い合わせ）」→「トラブル・困ったときは：覚えのない明細がある」→「明細の内容でお困りの方」
「お支払い明細をPDFでダウンロードできるようにしてほしい。」
2021年11月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、現時点でPDF形式でのダウンロード対応の予定はございません。ご了承ください。
「1円単位のマイ・ペイすリボの支払い額変更をしたい。」
2021年10月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、現時点では、1円単位でのマイ・ペイすリボ変更予定はございません。どうかご了承ください。
「Vポイントアプリで、保有するVポイントを残高に移行するときのフローが多い。PayPayみたいに一瞬でできるようにして欲しいです。」（ペンネーム 「CL」さまより）
2023年3月回答
2023年2月より、VポイントをVポイントアプリ残高に移行するお手続き画面がバージョンアップし、操作しやすくなりました。
また、特定のポイント数またはすべてのポイント数を移行する場合のワンタップボタンも追加され、より簡単にお手続きができるようになりましたので、ぜひご利用ください。
「WEB明細書のご利用日欄の左側に「＃」「B#」という記号表示がありますが、何を意味しているのか分かりません。」
2023年2月回答
ご利用日欄の記号は、「#」=あとからリボ対象のご利用、「B」=あとから分割対象のご利用を意味しています。あとからリボ・あとから分割は、高額のお買い物のあとでも毎月一定額のお支払いに変更ができる便利なサービスですので、ぜひご利用ください。
その他、WEB明細書の見方は下記よりご確認いただけます。
「以前はトップページで累計利用額が表示されたが現在はなかなかたどり着けない。非常に不便。」
「他社サイトにある様な年間の利用総額が表示して貰えると有難いです。」
2022年10月回答
特にご要望の多かった三井住友カード プラチナプリファード・三井住友カード ゴールド（NL）について、2022年9月より以下特典に対して、Vpassマイページから年間のカードご利用金額の達成状況が確認できるようになりました。
・三井住友カード プラチナプリファード
新規入会＆利用特典：入会月の3ヵ月後末までに40万円以上のご利用で40,000ポイントプレゼント
継続特典：毎年、前年100万円のご利用ごとに10,000ポイントプレゼント（最大40,000ポイント）
・三井住友カード ゴールド（NL）
年間100万円のご利用で翌年以降の年会費永年無料
継続特典：毎年、年間100万円のご利用で10,000ポイントプレゼント
「おまとめしたカードの支払額を一覧で見られたら嬉しいです。」（ペンネーム 「るいん」さまより）
2022年8月回答
Vpassのブラウザ版では導入済みの「お支払い金額照会」画面をVpassアプリでも実装いたしました。
お支払日ごとの合計金額表示にも対応しており、より便利にご利用いただけるようになりました。
改善内容を見る
「過去に自分が応募したキャンペーンの結果を確認するため、Vpassアプリのホーム画面に、応募済みキャンペーンのボタンがあれば助かります。」（ペンネーム 「やすし」さまより）
2022年8月回答
Vpassアプリのホーム画面ではございませんが、キャンペーンページに「開催中」と「エントリー履歴」のタブを表示し、エントリー履歴への導線をより分かりやすくいたしました。
（なお、Vpass上で各種キャンペーンの当落結果のご案内は行っておらず、当選されたお客さまへのみメールなどでご連絡させていただいておりますので、どうかご了承ください。）
「Vpassアプリで定期払いチャンスのページにたどり着くまでが遠いです。 利用通知スタンプカードの下にでもあると良いと思います。」（ペンネーム 「ぬまーん」さまより）
2022年8月回答
Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、「定期払いチャンス」メニューをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。
＜設定方法＞ Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「編集」→「定期払いチャンス」の左の＋マークをタップ
＜設定後の導線＞ 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「定期払いチャンス」
「三井住友カードを複数枚持っていると請求額がバラバラになるので、まとめてわかるようにしてほしいです。」
2022年8月回答
7月より、Vpassアプリでもおまとめ登録中カードのお支払金額が一覧で確認できるようになりましたので、ぜひご活用ください。
改善内容を見る
「カレンダー表記で複数カードの支払い情報を一括で見られたら便利です。」（ペンネーム 「tak」さまより）
2022年5月回答
カレンダー形式ではございませんが、おまとめ登録中カードの直近のお支払い日・お支払い金額が一覧で確認いただけるようになっておりますので、ぜひご活用ください。（Vpassアプリからは非対応となります）
＜掲載箇所＞Vpassマイページ→「利用明細・お支払い」メニュー→「お支払い金額・明細のご確認」→「お支払い金額照会」
「スタンプカードカードのスタンプ数がメニューを開かないと見られないのが手間です。」（ペンネーム 「さとけん」さまより）
2022年5月回答
Vpassアプリ：ホーム画面にある「利用通知スタンプカードを確認する」をタップすると、スタンプが表示されますので、ぜひご活用ください。
Vpassアプリ機能について
「Vpassアプリで、ナンバーレスカードのカードナンバーを確認しながら同じスマホでECサイトにカード情報を入れる際に、カード番号が見えないので不便です。」（ペンネーム 「310」さまより）
2022年5月回答
2022年2月より、Vpassアプリのカード情報確認画面に会員番号のコピーボタンを追加し、ボタンをタップすることでスペース無しで会員番号がコピーできるようになりました。ぜひご活用ください。
お客さまの声にお応えして：「Vpassアプリのカード情報確認画面の会員番号コピー機能がレベルアップいたしました！」
「Vポイントが、商品交換以外に、普通に巷で使える方法が分からない。」（ペンネーム 「Azarashi」さまより）
2022年5月回答
ご自身のスマートフォンにVポイントアプリをダウンロードのうえ、お持ちのVポイントをチャージすることで、ネットショッピングや店舗でのお買物にご利用いただけます。
VポイントとVポイントアプリの詳しいご利用方法は、下記よりご確認いただけます。
Vポイントとは
スマートフォンアプリ「Vポイント」
「Vpassの所持カードの中に、上位カードに切り替えたため解約になったカードがずっと表示されています。ある程度の期間経過後は任意で非表示にできると助かります。」（ペンネーム 「うたちゃん」さまより）
2022年5月回答
おまとめログインサービスに登録中のカードを解約された場合は、解除のお手続きを行うことで非表示とすることができます。
Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの解除」ボタンからお手続きができますので、ぜひご利用ください。
「カードを複数枚持っているので、Vpassアプリを開いた時のデフォルトカードをよく使うものに変更できるようにしてほしいです。」（ペンネーム 「こな」さまより）
2022年4月回答
Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの登録・変更」ボタンから、Vpassログイン時に最初に表示されるメインカードを変更することができますので、ぜひご利用ください。
おまとめログインサービス
「三井住友カード（NL）はセブンイレブンでタッチ決済するとポイントが＋2.5％になるので、毎回カードを財布から出していますが、とても面倒です。 Google Pay™ でタッチ決済ができるようにしてほしいです。」
2022年3月回答
2022年3月1日（火）より、弊社カードでも Google Pay でVISAタッチがご利用いただけるようになりました！詳細はこちらからご確認いただけます。（一部対象とならないカードがございます。）
Google Pay
「Vポイントアプリはどのように使うのか、Apple Payを設定する必要があるのか、使い方がわかりません。」（ペンネーム 「Shion」さまより）
「Vポイント・ Google Pay など、アプリ使用の支払い方法が分かりづらい。」（ペンネーム 「ヒロやん」さまより）
2022年3月回答
Vポイントアプリは、アプリからカード情報を確認のうえネットショッピングでのお支払いにご利用いただく方法と、Apple Payまたは Google Pay を設定のうえ店頭でのお支払いにご利用いただく方法があります。Vポイントアプリの詳しいご利用方法は下記よりご確認いただけます。
スマートフォンアプリ「Vポイント」
「Vpassアプリでログインした後に、ポイントUPモールに素早くたどり着けるようなリンク導線がほしいです。」（ペンネーム 「やっこさん」さまより）
2022年3月回答
Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、良く使うサービスをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。
＜設定方法＞ Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「お気に入りを編集する」→「ポイントUPモール」の左の＋マークをタップ
＜設定後の導線＞ 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「ポイントUPモール」
「パスワードの更新が煩わしいので、タッチIDなど他の方法でログインができないのでしょうか。」（ペンネーム 「リョウさん」さまより）
2022年3月回答
Vpassアプリでご利用いただく場合には、生体認証でのログインも可能となっております。アプリメニュー内のログイン設定からログイン方法の変更ができますので、ぜひご利用ください。
「エントリーしたいキャンペーンがすぐに見つからない。」（ペンネーム 「cocochika」さまより）
2022年3月回答
Vpassログイン後に、マイページまたはキャンペーン一覧ページをご覧いただくと、お客さまのご契約カードで対象となるキャンペーンが表示されますので、ぜひご利用ください。
「お客さまサポートに聞きたいことがあるが、平日日中は電話ができないので、メールで問い合わせができるようにしてほしい。」
2021年12月回答
下記より、インターネットによるお問い合わせも承っております。
（会員番号などの個人情報を含むご質問、および個別のお取引の照会などご本人確認が必要なお問い合わせは、メールでの回答を控えさせていただいております。）
インターネットによるお問い合わせ
「カード使用のお知らせは使用店舗名を記載してほしい。」
2021年11月回答
2021年10月より「ご利用のお知らせ」メールにご利用店舗名を表示するよう対応しました！ご利用店舗によっては利用先の記載が固定名称（Visa加盟店利用／Mastercard加盟店利用）になる場合がございます。
「Vpassアプリを顔認証に対応してほしい。」
2021年11月回答
ご利用のスマートフォンが顔認証に対応している場合は、顔認証でのログインができます。設定方法はこちらからご確認いただけます。
ログイン設定について
「Vpassアプリのアイコンにバッジがつくけど、どこのボタンを押したらバッジを消せるのか分かりづらい。」
2021年10月回答
ホーム画面右上のベルマークをタップすることで、アプリアイコンのバッジも消える仕様となります。 分かりやすくするよう、ベルマークの赤い印を消すタイミングの見直しを行いました。
「利用時のプッシュ通知で「ご利用のお知らせ」としか表示されないため、すぐ詳細をわかるようにしてほしい。」
2021年10月回答
Vpassアプリのプッシュ通知で、ご利用カード、日時、金額の情報を一目で確認できるようにしました。
「利用件数が多い月は、一度に明細をプリントアウト出来ない。」
2021年10月回答
印刷ページ内に101件以降の明細に切替えできる送りボタンを設置し、印刷ページ内で全件分の印刷ができるようになりました！
「Vポイントの有効期限が切れるお知らせメールが欲しいです。」
2021年9月回答
2021年6月より、前月末時点のVポイント残高と当月失効予定ポイントをお知らせするメールの配信開始しました！